Ce sera une surprise pour beaucoup, mais le premier centre d’appels est apparu il y a plus de 70 ans. A cette époque, ils disposaient de distributeurs automatiques d’appels, avancés pour l’époque, sur deux lignes : communication sortante et communication entrante. De nos jours, les centres d’appels modernes disposent d’équipements technologiques de pointe, mais la compréhension même de ce qu’est un appel…
La poste Centre d’appels et externalisation : de nombreux « pour » et quelques « contre » sont apparus pour la première fois sur wallofmonitors.