Vous vous demandez quelles sont les meilleures stratégies de fidélisation des clients pour les magasins de commerce électronique ?
Il est plus facile de vendre à vos clients existants que d’en acquérir de nouveaux. Cependant, de nombreuses entreprises de commerce électronique se concentrent trop sur l’acquisition de nouveaux clients. Au lieu de cela, il est important de comprendre l’importance d’investir dans le marketing auprès des clients existants et d’encourager les achats répétés.
Dans cet article, nous partagerons nos meilleures stratégies de fidélisation des clients de commerce électronique qui vous aideront à augmenter vos clients fidèles et à répéter les ventes.
4 stratégies clés de fidélisation des clients pour le commerce électronique
1. Tirez parti du marketing par e-mail personnalisé
Le marketing par e-mail est une stratégie essentielle pour établir et entretenir une relation avec vos clients potentiels et existants.
En fait, selon Growcode, les conversions par e-mail surpassent à la fois le trafic de recherche sociale et organique, et elles sont même deux fois plus élevées que la recherche organique.
Après avoir collecté les adresses e-mail et construire vos listes de diffusion, vous pouvez commencer à renforcer votre relation en envoyant des e-mails pour accueillir de nouveaux clients et les aider à découvrir la valeur de vos produits.
Ensuite, au fur et à mesure que votre relation se développe, vous pouvez promouvoir vos produits et offrir des incitations pour encourager les achats répétés.
Envoi en cours e-mails personnalisés est le secret pour générer des conversions par e-mail. Voici quelques exemples d’e-mails personnalisés :
- E-mails utilisant le nom du destinataire
- E-mails utilisant l’emplacement du destinataire
- Courriels de joyeux anniversaire
- Programmes de fidélisation de la clientèle
- E-mails de panier abandonné
- Derniers produits consultés
- E-mails de réengagement
Vous pouvez suivre le comportement sur site de vos clients et envoyer des e-mails personnalisés en fonction de ces données, ou demander à vos clients de choisir des catégories auxquelles s’abonner, ou de poser certaines questions lors de l’inscription.
Et n’oubliez jamais de suivre et d’analyser vos campagnes par e-mail après leur envoi !
À moins que vous ne suiviez vos campagnes par e-mail, vous ne pourrez pas identifier ce qui fonctionne pour stimuler les ventes et ce qui ne fonctionne pas. Pour déterminer les e-mails les plus performants, utilisez des URL traçables dans vos e-mails et analysez les performances de votre campagne dans Google Analytics.
Découvrez comment trouver vos campagnes par e-mail les plus rentables dans Google Analytics.
2. Éliminer les obstacles à l’enregistrement
Tout comme le marketing par e-mail, persuader les gens de créer un compte sur votre site est une excellente stratégie pour augmenter votre taux de répétition des ventes. Lorsque vous demandez aux utilisateurs de créer un compte lors du paiement, vous obtenez des informations essentielles les concernant que vous pouvez utiliser pour afficher des campagnes marketing personnalisées sur site et hors site.
Vous pouvez également utiliser ces informations pour personnaliser leur expérience d’achat en suggérant des produits qu’ils sont plus susceptibles d’acheter.
Bien que forcer l’enregistrement d’un compte puisse améliorer les ventes répétées, l’inconvénient est que certains clients y voient un obstacle, ce qui les fait quitter votre site sans même acheter un seul produit.
Pour résoudre ce problème, vous souhaiterez peut-être activer le paiement en tant qu’invité sur votre boutique de commerce électronique pour ceux qui sont pressés ou qui ne souhaitent pas encore s’inscrire. Ensuite, avec MonsterInsights, vous pouvez activer le suivi des clients connectés et comparer le paiement des invités avec le paiement connecté.
Cela dit, mettre l’accent sur le paiement des clients ne serait pas une bonne stratégie à long terme pour fidéliser la clientèle.
Pour améliorer votre taux d’inscription, évitez de demander trop d’informations lors de votre inscription. Non seulement cela encouragera les utilisateurs à créer un compte lors du paiement, mais cela vous aidera également à offrir une expérience d’achat personnalisée aux clients individuels.
Si vous souhaitez collecter plus de détails sur le client, assurez-vous d’expliquer pourquoi chaque champ est obligatoire et assurez-vous qu’il est avantageux pour le client.
Par exemple, JCPenney demande un numéro de téléphone lors de l’inscription à son programme de récompenses. Vous pouvez survoler le point d’interrogation dans le champ du formulaire pour obtenir une explication exacte de la raison pour laquelle ils ont besoin de votre numéro.
À l’aide de WPForms est le moyen le plus simple de créer un formulaire d’inscription personnalisé que vous pouvez intégrer n’importe où sur votre site. De plus, il vous aide également à ajouter automatiquement vos clients à votre liste de diffusion, afin que vous puissiez envoyer un e-mail de bienvenue tout de suite.
3. Gardez un œil sur les analyses
Vous devez savoir ce que font vos clients sur votre site afin de comprendre leurs désirs, leurs besoins et leurs intérêts.
Il existe différentes manières d’y parvenir.
Tout d’abord, vous devez suivre toutes les activités sur votre site avec Google Analytics. L’un des rapports par défaut est Nouveaux vs. Utilisateurs connus, vous pouvez donc segmenter votre trafic pour découvrir ce que font ces différents publics sur votre site.
Pour plonger encore plus profondément, vous pouvez configurer différents rapports.
Suivi des utilisateurs connectés peut être utilisé pour obtenir des informations plus approfondies sur vos utilisateurs qui se connectent. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’une boutique de commerce électronique, vous pouvez créer des rapports pour voir des données telles que le sexe, les meilleures pages ou les revenus de vos utilisateurs connectés. De cette façon, vous pouvez personnaliser l’expérience d’achat de vos clients en fonction des types de préférences que vous voyez dans les rapports.
Suivi de l’ID utilisateur peut vous donner des informations détaillées sur l’interaction des visiteurs et les préférences des utilisateurs connectés. Vérifiez le contenu qui les intéresse pour leur envoyer des messages marketing par e-mail ciblés, par exemple.
Pour avoir une idée du fonctionnement du suivi de l’ID utilisateur, rendez-vous sur Public » Explorateur d’utilisateurs dans Google Analytics :
Ces identifiants sont attribués au hasard à vos visiteurs. Lorsque vous configurez la dimension personnalisée avec MonsterInsights, nous remplacerons cet identifiant par les identifiants uniques de vos utilisateurs, pour un suivi encore meilleur.
Les deux rapports ci-dessus peuvent être configurés à l’aide de MonsterInsights dans WordPress. En savoir plus sur la façon de les configurer à l’aide de dimensions personnalisées !
4. Le réengagement est la clé
Environ 25% à 30% des clients reviennent dans votre magasin pour effectuer un nouvel achat. Cela signifie qu’une majorité de vos nouveaux clients ne reviendront jamais sur votre site après leur premier achat.
C’est tout à fait normal, car il y a de fortes chances que la plupart des clients cherchent à répondre à un besoin immédiat et ne soient pas intéressés par une relation continue avec votre site Web. Cependant, vous pouvez toujours travailler à encourager le réengagement et les achats répétés.
L’email est le meilleur canal de réengagement. Découvrez ces quelques exemples :
Une autre excellente façon de travailler sur le réengagement est de demander aux clients qui ont cessé de s’engager avec vous pourquoi ils ont cessé de s’engager avec vous. Utilisez un court sondage, comme cet exemple :
De cette façon, vous pouvez comprendre ce qui pousse les gens à quitter votre site. Vous pouvez utiliser ces informations pour éliminer les failles de votre stratégie de rétention. Si vous vendez un service, essayez un enquête d’annulation.
Nous espérons que ces stratégies de fidélisation de la clientèle vous aideront à garder un peu plus de vos clients plus longtemps.
Si vous souhaitez fidéliser vos clients grâce au remarketing, lisez ces bonnes pratiques en matière de remarketing pour augmenter vos résultats.
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