Les sites Web qui ne convertissent pas ne durent pas. C'est pourquoi il est essentiel que les propriétaires d'entreprise (et les spécialistes du marketing) comprennent quels problèmes nuisent aux taux de conversion et comment les résoudre.
Continuez à lire pour découvrir vos tueurs de conversion !
Qu’est-ce qui tue les taux de conversion ?
Les sites Web tuent les taux de conversion lorsqu’ils se concentrent sur eux-mêmes et non sur l’utilisateur. Des exemples courants de ceci incluent des temps de chargement lents, des processus de paiement longs, des signaux de confiance manquants et des messages axés sur les fonctionnalités par rapport aux avantages.
5 tueurs de conversion les plus courants
Les tueurs de conversion les plus courants incluent :
1. Temps de chargement
Personne ne veut attendre, et quand c’est le cas, c’est pour des marques notables comme Apple.
C'est pourquoi la vitesse des pages (ou le temps de chargement de votre site Web) peut tuer vos taux de conversion. À titre de perspective, Cloudflare rapporte que passer de 2,4 secondes à plus de 5,7 secondes pourrait entraîner une baisse de 68 % du taux de conversion.
Améliorez votre taux de conversion, ainsi que l'optimisation de votre moteur de recherche, en suivant les meilleures pratiques en matière de vitesse de page, notamment :
- Compression multimédia
- Code minimisant
- Configuration de la mise en cache du site Web
- Réduire les redirections
Que vous exploitiez une boutique de commerce électronique ou une entreprise de génération de leads, résoudre ce problème de conversion pourrait signifier des centaines (voire des milliers) de dollars de revenus pour votre entreprise.
2. Mauvaise expérience utilisateur
En tant qu’êtres humains dont la capacité d’attention diminue, nous sommes programmés pour éviter tout ce qui provoque une tension cognitive. Qu'il s'agisse de se demander « où puis-je trouver les prix » ou de se demander « qu'est-ce que cela signifie ? », une expérience de site Web déroutante est l'une des principales raisons pour lesquelles un utilisateur clique sur le bouton de retour de votre site.
Assurez-vous que votre site est intuitif du point A à Z. Votre contenu doit être clair, votre action de conversion doit être facile et votre site Web doit être digne de confiance avec lequel interagir.
Si vous débutez, demandez simplement à vos amis, à votre famille ou même à des inconnus de jeter un œil à votre site et de vous dire ce qui est déroutant ou peu clair dans l'expérience.
3. Échec de la définition de votre public cible
De nombreux propriétaires de sites « veulent juste plus de prospects ». Mais beaucoup ne réalisent pas que si vous essayez de plaire à tout le monde, vous risquez de ne plaire à personne.
Surtout si vous évoluez dans des secteurs compétitifs comme les services professionnels ou le commerce électronique, la précision de votre message pourrait être la clé pour attirer des clients à plus forte valeur ajoutée.
En identifiant OMS à qui vous essayez de vendre, vous pouvez créer un meilleur message qui résonne et convertit !
4. Pages de destination faibles
Les pages de destination qui ne correspondent pas au texte publicitaire, qui sont écrasantes ou carrément déroutantes peuvent être une voie rapide pour tuer votre taux de conversion. Lorsque vous payez pour chaque clic sur votre page, vous voulez vous assurer que vos pages de destination sont :
En revanche, les tests A/B de la messagerie et de la conception de votre page de destination peuvent être une voie rapide vers plus de revenus.
5. Signaux de confiance manquants
En parlant de signaux de confiance, ne pas donner la priorité aux éléments de confiance peut être une grave erreur pour les sites Web ; en particulier ceux des secteurs compétitifs.
Les entreprises de services à domicile, les entreprises de services professionnels et les entreprises de commerce électronique doivent faire preuve d’une confiance excessive pour se distinguer de leurs concurrents.
Les avis, les récompenses, les badges de sécurité des paiements, les pages à propos de nous et les photos de votre équipe ne sont que quelques exemples de la façon dont vous pouvez instaurer la confiance sur votre site Web.
Comment améliorer vos taux de conversion
Vous savez ce qui peut tuer vos taux de conversion. Maintenant, apprenez à les améliorer :
1. Améliorez la vitesse de votre site Web
Compressez vos images pour les rendre plus légères, utilisez des vidéos intégrées plutôt que de les télécharger sur le site Web. Vous pouvez vérifier la vitesse de votre site Web à l'aide d'outils gratuits de vitesse de site tels que :
2. Analysez l'UX sur tous les appareils
Explorez votre site Web sur différents appareils. Est-il facile (ou pas facile) de trouver les pages clés ? Est-il facile de se convertir ? Dans quelle mesure votre site est-il globalement attrayant ?
Assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles en utilisant un design réactif, en incorporant des éléments tactiles et en le testant régulièrement sur divers appareils.
Encore une fois, demandez des commentaires à votre famille et à vos amis, car vous êtes probablement aveugle aux problèmes de votre site.
3. Affinez vos personnalités d'acheteur
Analysez les données pour déterminer l'âge, le sexe, l'emplacement et les intérêts de votre public.
Outre Google Analytics, pensez à parler avec vos équipes commerciales et de support client (si vous en avez) pour comprendre ce que les clients potentiels et actuels demandent le plus souvent lorsqu'ils parlent avec votre équipe.
4. Repensez vos CTA
Terminez la phrase : « Quand je clique sur ce bouton, j'aimerais… » et voilà le texte de votre bouton CTA !
Entourez votre bouton CTA d'arguments de vente et de renforts à ne pas manquer pour encourager l'utilisateur à entreprendre cette action avec votre entreprise.
Si vous êtes un site de commerce électronique, simplifiez votre processus de paiement en minimisant le nombre d'étapes, en proposant des options de paiement aux invités et en affichant des indicateurs de progression clairs. La suppression des obstacles lors du parcours de paiement peut augmenter considérablement vos taux de conversion.
5. Améliorez vos signaux de confiance
Faites savoir aux gens que leurs données sont sécurisées et utilisez des méthodes de paiement sécurisées et connues. Ajoutez également des témoignages, des critiques de produits et des recommandations à votre site, de vos pages produits à votre page de contact.
La confiance est essentielle pour générer des revenus à partir de votre site, alors ne l'ignorez pas.
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