Le but du marketing est de transmettre le bon message au bon public au bon moment. Mais qu’en est-il de l’optimisation des conversions? Comment savez-vous quel outil utiliser dans quelle zone de votre site de commerce électronique qui est la clé du parcours client? Quoi de mieux pour une campagne particulière?
Dans cet article, nous couvrons une liste de suggestions et de tactiques d’optimisation de site de commerce électronique qui peuvent augmenter vos ventes.
1. Design et UX
A. Optimisez votre page d’accueil
Il y a donc la page d’accueil de votre site de commerce électronique. La première chose que votre visiteur cible s’attend à voir est le produit / service que vous vendez.
Étant donné que l’œil d’une personne tombe d’abord sur le centre de la page, il est préférable d’attirer son attention avec une image thématique lumineuse du produit principal.
Supposons que l’image ait fonctionné et que l’utilisateur ait décidé de rester. Maintenant, il aimerait savoir dans quelle boutique il est entré, s’il vaut la peine d’acheter ici. La vision se déplace vers la barre en haut du site, où il faut placer:
- Logo de l’entreprise – toujours dans le coin supérieur gauche
- La barre de recherche
- Coordonnées (obligatoire – téléphones, en plus – adresses et horaires et autres moyens de communication, bouton pour commander un appel). Selon le résultats du sondage, 90% des personnes interrogées ont confirmé avoir été victimes de fraudeurs lors de leurs achats en ligne. Cela signifie que la confiance des clients doit être gagnée et des informations détaillées sur le magasin – l’un des moyens efficaces.
- Panier (toujours à droite)
Ici, vous pouvez également trouver un menu horizontal avec des catégories de produits ou des pages d’informations (livraison et paiement, avis, FAQ).
En se familiarisant avec votre boutique, le visiteur voudra sûrement découvrir une variété de produits. Comme d’habitude, sur le côté gauche de l’écran, ils parcourent le menu des catégories. Une barre latérale gauche est un endroit approprié non seulement pour les catégories de produits, mais aussi pour les nouveautés, les promotions et les meilleurs produits, si nécessaire – les avantages d’acheter.
B. Simplifiez vos catégories de produits
Le visiteur accède à la page de catégorie de trois manières: va de la page principale, va de la recherche, va de la publicité. Dans chaque cas, ils veulent voir exactement les produits qu’ils recherchent.
Sur cette page, tout doit être extrêmement simple, clair et pratique – en particulier les images de marchandises pour vous assurer que la personne est arrivée à l’adresse.
Le dossier de gauche offre l’avantage de trier les produits dans des recherches personnalisées et des vues détaillées.
Important: Si le produit est en rupture de stock, il est préférable d’avertir doucement le client – de proposer d’acheter sous la commande ou de notifier la réception des marchandises.
Si le visiteur a ouvert la fiche produit, la principale chose qu’il souhaite voir ici est une bonne photo, un prix, un bouton à acheter. Ce sont ces éléments qui doivent être mis en évidence et travaillés.
Par conséquent, seules des photos professionnelles de haute qualité peuvent convaincre le client d’effectuer un achat, avec possibilité d’agrandissement, pris sous différents angles. Placez une photo dans la partie supérieure gauche de la carte. Connaissant l’apparence, le client sera certainement intéressé par la description de la marchandise.
La carte doit être compacte mais remplie des caractéristiques de base, des commentaires et de l’évaluation du produit par les clients (déclencheur psychologique des preuves sociales). Cela augmentera la confiance dans le magasin.
L’ordre de placement de tous les éléments dans la fiche produit doit suivre la logique du client: quel est le produit / service? Combien ça coûte? Comment acheter et acheter?
Cette information est offerte à la personne de façon cohérente, ce qui correspond à la Modèle de marketing AIDA:
Attention → Intérêt → Demande → Action
2. Comprendre et corriger les erreurs de site du serveur
Beaucoup a été écrit sur la convivialité du site. Aujourd’hui, toute personne qui possède son propre site de commerce électronique comprend ce qui est nécessaire au début. Mais, même en travaillant avec de grands sites, vous pouvez remarquer une certaine tendance à se répéter dans les lacunes d’utilisation. L’un d’eux est lié à l’affichage des erreurs de serveur.
A. L’erreur 404 est utile
La page d’erreur 404 est l’une des erreurs les plus courantes et pourtant injustement oubliées. Gardez à l’esprit que notre tâche principale est d’assurer la plus longue interaction entre un utilisateur et le site. C’est pourquoi même la page 404 ne devrait pas perdre un utilisateur au moins, mais les rediriger vers une autre section utile du site.
Agissez comme un guide et demandez aux visiteurs de votre site les étapes suivantes: «Retour à la maison», «Commander un appel», «Prendre des appels similaires?»
Encore une fois, agissez de manière créative – c’est une page entièrement gratuite sur votre ressource. Demandez-vous: «que peut-on y placer?» Rappelez à nouveau à votre public cible la société avec le logo, offrez un coupon / remise aux «Top Sales», faites une annonce des promotions à venir, des loteries ou de l’ouverture de nouveaux sites.
N’oubliez pas le titre correct pour l’erreur des pages 404. Par exemple, «404 Not Found». Dans une série d’onglets ouverts dans le navigateur, il est beaucoup plus pratique de voir les URL immédiatement «cassées».
Et, bien sûr, vérifiez que tous les liens sur votre page 404 fonctionnent. Si vous redirigez l’utilisateur vers la page principale ou le répertoire, les liens doivent être corrects et fonctionner. Enfin, les propriétaires de sites de commerce électronique, en particulier, devraient connaître les informations de base sur Erreurs de code HTTP et comment les corriger.
3. Améliorez l’expérience d’achat
A. Structure de configuration pour que les visiteurs puissent facilement trouver des produits
Si vous avez une bonne compréhension de votre entreprise, il sera facile d’identifier les principales catégories de produits et de les diviser par leurs attributs clés.
Mais si vous venez de démarrer votre activité en ligne, vous risquez d’avoir des problèmes pour former la structure du catalogue. Dans ce cas, vous devez vous armer de votre propre expérience d’achat et de recommandations éprouvées pour la création d’une structure de répertoires, l’analyse des concurrents et leur comparaison avec les requêtes populaires des moteurs de recherche.
Essayez de former une arborescence de répertoires en gardant un équilibre entre les sections. Il existe certaines règles à suivre lors de la création d’une structure de répertoires:
Selon le psychologie de la perception de l’information, 7 est le nombre optimal de sections du plus haut niveau du répertoire, dans lesquelles l’utilisateur peut simultanément capturer la vue.
Dans chaque sous-section, il ne devrait pas y avoir plus de 100 éléments. Si une catégorie contient des centaines d’articles et qu’il n’y a que 10 à 20 fiches produits dans les catégories voisines, cela signifie que vous devez diviser une grande section en sous-divisions ou créer un filtre pratique pour les fonctionnalités clés.
Le niveau maximum de sections d’imbrication – pas plus de trois: l’acheteur doit passer du catalogue à la fiche produit en trois clics:
Section – Premier clic> Sous-section – Deuxième clic> Produit – Troisième clic
Le catalogue doit être équilibré: dans chaque section, il devrait y avoir un nombre approximativement égal de sous-sections et dans chaque sous-section – un nombre approximativement égal de marchandises.
4. Ajustez et testez votre processus de paiement en ligne
A. Offrez une variété de façons d’acheter judicieusement
Commençons par le fait qu’il n’y a pas et qu’il ne peut pas y avoir une seule liste idéale d’instruments de paiement pour tous les sites. La liste des modes de paiement est constituée en fonction de plusieurs facteurs clés:
- La taille du chèque moyen
- La géographie des affaires
- Biens ou services
- Habitudes des clients (acheteurs)
Ensuite, nous vous donnerons quelques conseils qui rendront la page de choix des modes de paiement aussi efficace que possible.
B. Ne suivez pas la logique du «plus, mieux c’est»
Dans la plupart des cas, seuls quelques instruments de paiement sont réellement demandés. La plus grande sélection de méthodes de paiement offre à ses clients des services de coupons, des magasins de logiciels en ligne, des billetteries et d’autres services. Dans la grande majorité des cas, 99% des paiements en ligne tombera sur deux à trois instruments de paiement. N’oubliez pas que la plupart des clients préfèrent payer les gros biens physiques à la livraison et vérifier la qualité des biens avant d’acheter.
C. Structurez vos modes de paiement
Si vous fournissez à vos clients un large éventail d’instruments de paiement, créez une section distincte pour les cartes bancaires, une section distincte pour la monnaie électronique et une section distincte pour les paiements via les opérateurs mobiles. Visualisez les méthodes de paiement avec des icônes et des logos. Dans de grandes quantités de texte, l’attention se dissipe, il est parfois difficile de comprendre en quoi elles diffèrent. Tous les rabais et commissions doivent être immédiatement convertis en montant final de la commande.
D. N’effrayez pas le client avec la terminologie
Votre acheteur n’a pas à connaître la terminologie courante chez les entrepreneurs Internet. Par ailleurs, il convient de noter que même les prestataires de services de paiement, sans parler des magasins, utilisent souvent des termes complètement différents pour désigner certains phénomènes de «réalité des paiements». Parlez aux clients dans leur langue et éliminez les refus au stade du choix d’un mode de paiement et au stade du paiement, la charge supplémentaire pour le centre d’appels et les autres conséquences d’un malentendu.
E. Ne transmettez pas votre travail au client
Souvent, les entreprises de commerce électronique qui acceptent les paiements via plusieurs services de paiement (agrégateurs, prestataires de services de paiement, acquéreurs bancaires) proposent à leurs clients de choisir, mais très probablement, ils en entendent parler pour la première fois.
F. Ne surchargez pas la page de paiement avec des liens inutiles
L’acheteur ne doit pas être distrait par des informations inutiles et quitter la page de sélection de l’instrument de paiement. Cela rompt la chaîne de conversion et affecte négativement la proportion des commandes payées avec succès.
G. Laissez les clients passer la commande en tant qu’invités
Devez-vous forcer un utilisateur à mémoriser un autre identifiant et mot de passe? Je ne pense pas. Vous ne devez pas créer un autre obstacle au mode de paiement du client. Forcer les utilisateurs à créer un compte sur votre site est trop obsessionnel, en particulier pour les premiers acheteurs. L’inscription obligatoire est un autre gagnant de la note «conversion de tueur».
Recherche sur l’utilisabilité menée par Smashing Magazine a montré que la principale raison pour laquelle les utilisateurs n’aiment pas enregistrer des comptes est d’attendre des spams indésirables. L’étude a également noté que de nombreux clients ne comprennent pas pourquoi ils doivent s’inscrire dans une boutique en ligne pour acheter quelque chose, tandis que dans les magasins hors ligne, ils ne nécessitent pas d’enregistrement lors de l’achat. Un autre inconvénient de l’enregistrement est qu’il ajoute quelques champs supplémentaires à remplir, ce qui retarde le processus de commande et affecte négativement la conversion. Pour faciliter la vie des clients et augmenter les chances d’un résultat favorable, il est nécessaire de minimiser le délai de commande du client et de ne lui demander que les informations minimales nécessaires.
En conclusion
La réponse à l’augmentation des ventes en ligne est simple, utilisez les outils listés ci-dessus. Tous les conseils sur les facteurs internes et externes que nous avons couverts dans cet article sont basés sur une longue expérience avec les clients et la durée des boutiques en ligne de renommée mondiale.
N’hésitez pas à partager vos réflexions et questions dans la section commentaires.
Birbahadur Singh Kathayat est un entrepreneur, un spécialiste du marketing Internet et co-fondateur de Lbswebsoft. Il peut être trouvé sur Twitter .
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