Vous souhaitez réduire le taux d’abandon de panier sur votre site ?
L’abandon du panier d’achat est le plus grand obstacle à surmonter pour les détaillants de commerce électronique. Nous avons tous ajouté quelque chose à un panier en ligne et sommes partis sans l’acheter, n’est-ce pas ?
Dans cet article, nous vous donnerons 12 tactiques intelligentes pour réduire les abandons de panier d’achat.
Abandon du panier d’achat : un problème courant
Le taux moyen d’abandon de panier d’achat en ligne dans les magasins en ligne de tous les secteurs est d’environ 69,8 %.
Cela signifie que les acheteurs ne complètent leur achat que 30 % du temps !
Si vous ne prenez pas de mesures pour réduire votre taux d’abandon de panier, vous laissez beaucoup d’argent sur la table.
En suivant quelques-uns des conseils ci-dessous, vous pouvez réduire votre taux d’abandon et augmenter vos résultats.
Cependant, avant de passer en revue les conseils, vous devez avoir configuré le commerce électronique amélioré.
Comment activer le suivi amélioré du commerce électronique dans WordPress
MonsterInsights est le meilleur plugin Google Analytics pour WordPress. Il fournit des rapports détaillés directement sur votre tableau de bord et facilite la configuration du suivi du commerce électronique. Aucun codage requis !
Pour utiliser la fonction de suivi du commerce électronique, vous devez acheter MonsterInsights au niveau Pro.
Pour un didacticiel pas à pas sur la configuration du commerce électronique amélioré, lisez Comment configurer le suivi du commerce électronique Google Analytics dans WordPress (la méthode simple).
12 façons de réduire l’abandon du panier d’achat
Voyons maintenant quelques tactiques que nous pouvons utiliser pour réduire les taux d’abandon de panier.
1. Suivre l’abandon du panier
Avant de mettre en œuvre une tactique pour réduire le taux d’abandon de panier, vous devez d’abord déterminer votre taux d’abandon de panier actuel avec Enhanced eCommerce.
En plus de déterminer le taux d’abandon de votre panier, l’activation du suivi amélioré du commerce électronique vous offre des rapports puissants tels que :
- Comportement d’achat
- Comportement de paiement
- Performances des listes de produits
- Performance de ventes
Puisque nous avons déjà couvert la configuration du suivi amélioré du commerce électronique, voyons où trouver votre taux d’abandon.
Dans Google Analytics, accédez à Conversions » Commerce électronique » Comportement d’achat pour trouver le total et le pourcentage d’abandon de votre panier. 
Gardez un œil sur ce nombre afin de pouvoir travailler à son amélioration.
2. Accélérez votre site
Êtes-vous déjà entré dans un magasin pour faire du shopping (ou êtes-vous simplement entré dans le parking), avez-vous vu à quel point il y avait beaucoup de monde, puis avez fait demi-tour et êtes parti sans faire vos courses ?
Les gens font l’équivalent de cela en ligne tout le temps. Un énorme 70 % des acheteurs en ligne admettent que la vitesse de la page a un impact sur leur volonté d’acheter auprès d’un détaillant en ligne.
Pour tester la vitesse de votre site Web, ouvrez votre tableau de bord MonsterInsights et accédez à Connaissances » Rapports » Vitesse du site.
Ici, vous verrez votre score global, le temps de chargement en secondes et une section « Comment améliorer » que votre développeur pourra utiliser. Vous pouvez utiliser la bascule en haut à gauche pour consulter la vitesse de votre mobile ou celle de votre bureau.
Demandez à votre développeur de consulter la section « Comment améliorer » pour voir où vous pouvez gagner de précieuses secondes de temps de chargement.
3. Rendez la navigation de la boutique au panier pratique
Plus vous permettez aux clients de naviguer facilement entre la boutique et le panier, plus ils sont susceptibles de s’y tenir et de passer à la caisse.
Vous trouverez ci-dessous quelques moyens qui vous aideront à faciliter la navigation.
- Identifiez les pertes du rapport de flux d’utilisateurs et corrigez-les.
- Créez une expérience d’achat transparente pour vos clients. Ne leur faites pas cliquer sur le bouton Retour après avoir ajouté un produit au panier.
- Gardez le panier visible sur chaque page afin que vos clients puissent facilement revenir à votre panier pour terminer le paiement à leur convenance.
4. Déterminez si les abandons reviennent
Parfois, les gens quittent votre site et abandonnent leur panier, mais reviennent à une date ultérieure pour terminer le paiement.
Pour voir un rapport sur le nombre de jours ou de sessions nécessaires à vos utilisateurs pour effectuer leur achat, ouvrez votre tableau de bord des rapports de commerce électronique MonsterInsights et faites défiler vers le bas pour trouver vos rapports « Délai d’achat » et « Sessions d’achat ».
Bien que prendre des jours ou des sessions pour acheter ne confirme pas que ces personnes ont abandonné les chariots et sont revenues, c’est une grande possibilité.
Que faites-vous pour aider ces personnes à revenir pour faire cet achat ? Pensez-y et faites des mises à jour qui ramènent les gens et raccourcissent leur temps d’achat.
5. Ajoutez une copie rassurante
Peu importe à quel point vous optimisez l’entonnoir de conversion de votre magasin, vos clients auront des angoisses qui les empêcheront de terminer la commande.
Ces angoisses peuvent n’avoir rien à voir avec le produit que vous vendez. Mais, afin de les encourager à soumettre des informations sensibles comme les détails de paiement, vous devez les rassurer sur certaines choses sur votre page de paiement pour réduire l’anxiété. Sinon, il est probable que vos clients quittent votre panier sans avoir terminé la commande.
Ajouter une copie rassurante à votre page de paiement est l’un des meilleurs moyens de réduire l’anxiété que vos clients peuvent ressentir.
Par exemple, pour rassurer les clients, Groupon propose une section Foire aux questions à côté d’une promesse client en bas de la page de paiement.
6. Offrir la livraison gratuite
La livraison gratuite est partout, donc vos clients l’attendront probablement aussi sur votre site.
Selon le Baymard Institute, 49% des acheteurs en ligne qui abandonnent leur panier le font en raison des frais d’expédition et de manutention. Sans aucun doute, la livraison gratuite peut réduire l’abandon de panier.
Mais que se passe-t-il si offrir la livraison gratuite n’est pas rentable pour votre entreprise ?
Dans ce cas, la solution est de définir un seuil de livraison gratuite.
Par exemple, vous pouvez définir votre seuil de livraison gratuite juste au-dessus de la valeur moyenne de votre commande de votre magasin. Non seulement cela vous aidera à réduire les abandons de panier, mais cela pourrait également augmenter la valeur moyenne des commandes de vos clients.
Pour trouver votre valeur moyenne de commande, ouvrez votre tableau de bord de rapport de commerce électronique MonsterInsights :
7. Afficher les produits populaires
Aidez vos utilisateurs à avoir l’impression d’acheter quelque chose de formidable en affichant vos produits les plus populaires.
L’affichage de vos produits les plus populaires peut augmenter la valeur moyenne de votre commande, aider les nouveaux visiteurs à naviguer dans votre magasin et montrer une preuve sociale.
Pour créer facilement un widget de produits populaires, ouvrez votre tableau de bord MonsterInsights et dirigez-vous vers Insights » Publications populaires, puis cliquez sur le Produits populaires onglet dans la navigation supérieure.
Maintenant, vous pouvez choisir toutes vos options, comme le design, toutes les catégories que vous ne souhaitez pas voir apparaître, les options de mise en page et comment et où vous souhaitez que le widget apparaisse. Choisissez « Placement automatique » pour permettre à MonsterInsights d’ajouter votre nouveau widget à vos pages sans autre travail de votre part.
C’est ça! Vous avez des produits populaires affichés.
Pour plus d’aide à ce sujet, lisez Comment afficher les produits les plus vendus dans WooCommerce.
8. Construisez la confiance avec des badges de sécurité et une preuve sociale
17% des consommateurs ont abandonné leur panier parce qu’ils ne faisaient pas confiance au site avec leurs informations de carte de crédit. Cela signifie que lorsque vos clients achètent dans votre magasin, ils veulent savoir si leurs informations de carte de crédit sont en sécurité avec vous.
L’un des meilleurs moyens de renforcer la confiance dans votre magasin consiste à ajouter un badge de sécurité sur votre page de paiement. L’ajout d’un badge de sécurité inspirera confiance à vos clients et réduira également le taux d’abandon de panier.
D’après les recherches de Institut Baymard, le sceau SSL de Norton est le plus fiable.
En plus des badges, vous pouvez ajouter une preuve sociale que d’autres effectuent des achats sur votre site. TrustPulse peut ajouter une fenêtre contextuelle dans le coin de votre site chaque fois que quelqu’un effectue un achat.
9. Offrir le paiement aux invités
Inciter vos clients à créer un compte sur votre site est une excellente stratégie de fidélisation de la clientèle. Il vous aide également à collecter plus de données sur vos visiteurs, afin que vous puissiez organiser une expérience utilisateur personnalisée pour chaque individu en fonction des données dont vous disposez.
Cela étant dit, forcer vos clients à créer un compte avant de passer à la caisse peut les décourager de terminer la commande. Pour résoudre ce problème, vous pouvez supprimer la barrière de connexion en activant un paiement en tant qu’invité. De cette façon, vous pouvez encourager vos clients à terminer la commande même s’ils sont pressés. Vous pouvez toujours leur demander de créer un compte à la fin, après avoir déjà effectué leur achat.
Noter: Si vous souhaitez recueillir le comportement sur site de vos clients connectés, vous devez activer le suivi des utilisateurs connectés dans Google Analytics en configurant des dimensions personnalisées.
Pour plus de détails, lisez le guide du débutant sur les dimensions personnalisées dans Google Analytics.
10. Utilisez le remarketing pour cibler les abandons
Le remarketing est une méthode publicitaire rentable qui vous permet d’afficher des publicités personnalisées auprès de vos clients potentiels qui ont récemment visité votre site Web.
Vous pouvez utiliser des annonces de remarketing pour cibler les abandonneurs de panier sur les réseaux sociaux et autres sites Web en affichant une annonce personnalisée leur rappelant de terminer la commande. Pour mieux cibler vos clients sur différents canaux marketing, vous devrez peut-être également collecter des rapports sur les données démographiques et les intérêts sur votre site. Découvrez comment collecter des rapports sur les données démographiques et les centres d’intérêt dans Google Analytics.
11. Quitter la fenêtre contextuelle d’intention
Nous avons vu que le remarketing vous aide à cibler les clients abandonnés sur différents canaux marketing. Même si le remarketing est rentable, vous devez toujours disposer d’un budget publicitaire et créer une campagne publicitaire à grande échelle pour les cibler.
Mais, et si vous pouviez cibler les clients abandonnés sur votre site et les inviter avec une campagne personnalisée au moment précis où ils essaient de quitter votre site ? Avec un pop-up d’intention de sortie, vous pouvez le faire.
Création d’une fenêtre contextuelle d’intention de sortie à l’aide de OptinMonster, le meilleur constructeur de formulaires d’inscription et plugin de popup WordPress, peut économiser votre budget marketing en ciblant les clients qui abandonnent avant qu’ils ne quittent votre site. Mieux encore, c’est beaucoup plus facile que de lancer une campagne de remarketing.
12. Envoyer des e-mails rappelant l’abandon
Un e-mail de remarketing est un message personnalisé ciblant les clients abandonnés qui les convainc de finaliser la commande. Lorsqu’il est mis en œuvre intelligemment, un campagne de remarketing par e-mail peut réduire le taux d’abandon et augmenter les conversions jusqu’à 25 %.
Jetez un œil à un exemple d’e-mail de remarketing ci-dessous.
Vous pouvez voir que les titres sont axés sur le rappel aux clients de leur commande incomplète. Le CTA est mis en avant pour générer des visites sur la page du panier.
Google Analytics vous permet d’adapter facilement vos e-mails de remarketing, afin que vous puissiez suivre le retour sur investissement et les conversions d’e-mails. En savoir plus sur le suivi des campagnes de marketing par e-mail dans Google Analytics.
Si vous cherchez à augmenter vos ventes et gagner plus d’argent en ligne de votre magasin, vous pouvez lire comment corriger les erreurs qui nuisent à votre taux de conversion e-commerce.
Votre boutique en ligne utilise WooCommerce ? Vous voudrez peut-être lire Comment configurer le suivi des conversions WooCommerce dans Google Analytics.
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