Vous souhaitez augmenter vos ventes grâce au marketing par e-mail ? Selon Monetate, la conversion de courrier surpasse à la fois le trafic de recherche sociale et organique et elle est même près de deux fois plus élevée que la recherche organique.
Avec le droit Stratégie de marketing par courrier électronique pour le commerce électronique, vous pouvez établir une relation engageante avec vos clients et augmenter vos ventes. Dans cet article, nous allons vous montrer quelques bonnes pratiques de marketing par e-mail que vous devez suivre.
1. Automatisation des e-mails
Vos clients sont bombardés d’e-mails promotionnels tous les jours. En fait, un abonné moyen aux e-mails obtient 416 e-mails commerciaux par mois. Si vous voulez que vos e-mails soient remarqués et cliqués, vous devrez faire en sorte que vos e-mails se démarquent.
La personnalisation des e-mails est l’une des meilleures pratiques de marketing par e-mail pour le commerce électronique. Cela peut faire la différence entre les e-mails que vos prospects remarquent et cliquent, et les e-mails qu’ils ignorent.
Il est impossible de personnaliser manuellement tous les e-mails que vous envoyez à vos clients. L’automatisation est la sauce secrète à la personnalisation des e-mails.
Voici quelques façons d’envoyer des e-mails personnalisés :
Segmentation des e-mails
Classez vos prospects en groupes distincts en fonction des caractéristiques spécifiques de vos clients, comme le comportement sur site, les intérêts, les préférences de messagerie, etc. Vous pouvez ensuite envoyer des e-mails répondant à cette caractéristique.
Par exemple, vous pouvez segmenter vos prospects en fonction des préférences de marque de vos clients. Lorsqu’un nouvel article est disponible à l’achat sous cette marque, vous pouvez en informer vos clients en envoyant un e-mail.
E-mails de déclenchement comportemental
Définissez des e-mails de déclenchement comportemental adaptés aux différentes actions des clients sur site.
Il est prouvé que les e-mails de déclenchement comportemental automatisés entraînent Taux d’ouverture 152% plus élevés, par rapport aux e-mails traditionnels.
Vous pouvez définir des déclencheurs pour les e-mails transactionnels, comme le reçu, la confirmation d’expédition, etc.
2. Augmenter la valeur moyenne des commandes
L’un des moyens faciles de générer plus de revenus à partir de votre magasin est d’inciter vos clients à dépenser plus d’argent lorsqu’ils effectuent un achat – ou en d’autres termes, d’augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV).
La valeur moyenne des commandes est une métrique qui vous indique la valeur moyenne des transactions de commerce électronique dans votre boutique en ligne.
Par exemple, Fiverr augmente la valeur moyenne des commandes sur son site Web en offrant une remise spéciale à ses clients sélectionnés pour un seuil de dépenses minimum.
Pour augmenter l’AOV, vous pouvez segmenter vos clients en fonction de leurs habitudes de consommation et rédiger une série d’e-mails pour les encourager à dépenser davantage dans votre magasin.
3. Envoyer des e-mails de panier abandonné
Sans aucun doute, l’abandon du panier d’achat est le plus grand obstacle à surmonter pour vos détaillants de commerce électronique. Institut Baymard fixe le taux moyen d’abandon de panier d’achat en ligne à 69,23 %.
Avant de pouvoir suivre l’abandon du panier d’achat de votre boutique, vous devez activer le suivi amélioré du commerce électronique.
Informer vos clients du panier abandonné est un excellent moyen de les persuader de finaliser le paiement.
ModCloth envoie un magnifique e-mail aux clients qui ont ajouté un produit au panier mais l’ont ensuite abandonné. Ils utilisent également une tactique de persuasion pour terminer le paiement en leur disant que l’article qu’ils ont ajouté au panier est presque en rupture de stock.
Il est prouvé que les e-mails de panier abandonnés récupérer 15 % des revenus qui aurait autrement perdu. De nombreux marchands de commerce électronique effectuent un suivi 3 à 5 jours après un panier abandonné.
4. E-mails de fidélisation client
Les clients fidèles valent jusqu’à 10 fois plus que leur premier achat.
La création d’un programme de fidélité est l’un des meilleurs moyens d’encourager les achats répétés et d’augmenter la fidélité des clients à votre marque.
Pour fidéliser vos clients, plutôt que de vous concentrer uniquement sur l’augmentation des ventes, vous pouvez encourager chaque engagement sur site.
Van-Dal Shoes, par exemple, encourage l’engagement sur site en récompensant des points bonus pour chaque action client, y compris l’examen du produit, l’inscription à la newsletter et chaque livre sterling dépensé.
Si vous avez un programme de fidélité pour le commerce électronique, vous devez permettre à vos clients d’en réaliser très facilement la valeur en envoyant une série d’e-mails.
Vous pouvez commencer par envoyer un e-mail de bienvenue chaleureux à vos clients lorsqu’ils rejoignent le programme.
Pour de meilleurs résultats, il est essentiel de leur montrer à quel point il est facile de progresser dans le programme et quelles mesures spécifiques ils doivent prendre pour obtenir plus de récompenses.
5. Créez une campagne e-mail de reconquête
Il est plus facile de vendre à vos clients existants qu’à de nouveaux. En fait, les clients existants sont 12 fois plus probable pour effectuer un achat dans votre magasin.
Cependant, un étudier montre que seuls 32 % des clients sont susceptibles de passer une deuxième commande au cours de la première année en tant que client. Cela signifie que si vous n’avez pas de stratégie de rétention en place, il y a de fortes chances que vous perdiez des ventes répétées.
La création d’une campagne par e-mail de reconquête est une excellente tactique pour réengager vos clients périmés avec vos e-mails. En moyenne, les emails de reconquête ont un taux d’ouverture de 12%, selon un étude menée sur 33 détaillants.
Pour inciter les utilisateurs inactifs à ouvrir votre e-mail, vous pouvez utiliser lignes d’objet chargées d’émotion, comme « Tu nous manques ».
Une reconquête n’est pas un événement ponctuel. Au lieu de cela, il est dans votre intérêt de créer une série automatisée d’e-mails pour stimuler le réengagement avec vos e-mails.
Nous espérons que ce guide vous a aidé à apprendre quelques bonnes pratiques de marketing par e-mail pour augmenter les ventes.
Si vous avez apprécié cet article, vous pouvez également lire ces stratégies de fidélisation des clients du commerce électronique et nos conseils pour développer votre liste de diffusion. Et n’oubliez pas de nous suivre sur Twitter et Facebook pour plus de tutoriels Google Analytics.
