Vos données ne sont pas pertinentes.
Je suis sûr que cette phrase va frotter certains d’entre vous dans le mauvais sens, mais cela ne le rend pas moins vrai.
Toutes ces données que vous avez recueillies comment se comporte votre public – leurs habitudes d’achat en ligne, leur temps sur le site, les chemins de conversion typiques – sont devenus des reliques mi-mars 2020.
Regarder les données avant mars, c’est comme essayer de créer une carte en utilisant l’imagerie satellite de 1995.
Certaines routes peuvent être correctes, mais le potentiel de conduire les gens sur une route sans issue est important.
La boussole est cassée
Il ne fait aucun doute que cle comportement des consommateurs a considérablement changé au cours des dernières semaines.
Le changement a été rapide et en constante évolution.
Les prédictions à long terme utilisant les données actuelles sont impossibles – du moins avec un minimum de certitude.
Il est déjà assez difficile de prévoir les résultats lorsque les données sont quelque peu stables.
Lorsque les données sont instables, la prévision des résultats est, bien, imprévisible.
Dans mon agence, nous avons des clients dans de nombreux secteurs différents.
Chaque verticale se comporte différemment en ce qui concerne son trafic de recherche.
En moyenne, nos clients constatent une augmentation impressionnante du trafic global.
Mais malgré l’augmentation du trafic, les conversions au cours des 3 dernières semaines sont en baisse de 30% sur un an.
Les médias d’information et les perceptions de l’économie sont un indicateur de conversion de site plus important que le classement ou le trafic pour le moment.
Et bien que mes observations soient basées sur des données, je sais que toutes les données que nous avons des années passées sont pour la plupart sans rapport avec la réalité d’aujourd’hui.
Nous ne vivons pas dans le même monde qu’il y a un mois à peine.
Si vous avez des objectifs et des projections pour l’année, le trimestre ou le mois sur la base des données précédentes, vous devez les jeter par la fenêtre.
Et malheureusement, les nouveaux objectifs et projections faits en ce moment seront plus de conjectures que science des données.
Même les projections hebdomadaires sont difficiles à faire en ce moment.
Le vrai nord est toujours le vrai nord
Nous sommes peut-être en territoire inconnu, mais il y a encore un indicateur que nous pouvons utiliser pour nous aider à savoir où aller à partir d’ici.
Nous devons comprendre notre public maintenant.
Le comportement de votre audience a changé au cours des dernières semaines, mais dans son essence, ils sont toujours les mêmes.
En tant que spécialistes du marketing, notre «vrai nord» est l’empathie.
Nous devons être capables de nous mettre à la place de notre public.
Cela signifie comprendre ce que votre public traverse pendant le «grand verrouillage».
Vous devez passer de la dépendance des données quantitatives historiques à une approche plus qualitative.
Si vous n’avez pas installé Hotjar sur votre site – ou quelque chose de similaire – mettez-le là-bas.
Explorez vos analyses au cours de la dernière semaine et regardez les chemins que les visiteurs empruntent pour naviguer.
Vous pouvez faire des inférences sur ce qui intéresse le public simplement en regardant les chemins les plus courants de vos visiteurs.
Portez une attention particulière au chemin des visiteurs qui se convertissent.
Encore une fois, rien de plus que quelques semaines n’est théorique maintenant.
Vous devez voir ce que font vos visiteurs maintenant.
Ne vous inquiétez pas tant de la provenance des visiteurs, à l’exception des chiffres de première ligne.
Rechercher les tendances du trafic en ce moment vont être des indicateurs peu fiables de ce qui se passe.
Votre classement peut ne pas changer, mais votre trafic peut varier énormément en fonction de l’évolution des modèles de recherche des consommateurs.
Vous devez comprendre comment les gens réagissent à votre site et être prêt à apporter des modifications de conception pour s’adapter au comportement à mesure qu’il devient apparent.
Comprenez que ces pivots de conception peuvent être temporaires à mesure que le comportement change.
Si vous avez une liste de clients existants, vous pouvez communiquer avec eux et leur demander comment ils souhaitent recevoir des informations de votre part, ou même s’ils souhaitent recevoir des informations immédiatement.
Dans votre communication avec les clients existants, allez droit au but.
Il semble que toutes les entreprises avec lesquelles j’ai déjà fait des affaires m’ont envoyé un e-mail au sujet de leurs opérations.
Votre public ne vit pas sous un rocher.
Vous n’avez pas besoin de leur parler des événements actuels qui ne sont pas directement liés à votre entreprise.
Croyez-moi, votre public est conscient de ce qui se passe dans le monde.
Mais ils peuvent ne pas savoir comment interagir avec vous pendant ces périodes – et vous ne savez peut-être pas ce qu’ils vivent.
Posez à votre public les questions que vous ne connaissez pas.
Je suis un grand fan de sonder votre audience.
Vous pouvez obtenir une tonne de données en posant des questions à votre public et en l’incitant à répondre en l’inscrivant à un concours pour gagner une carte-cadeau Amazon de 50 $.
Je recommanderais de garder votre enquête courte – pas plus de 10 questions.
Mais avec 10 questions, vous pouvez en apprendre beaucoup sur votre public.
Si vous avez des poches plus profondes, l’exécution de listes de diffusion via des bases de données dans des endroits comme Acxiom peut vous fournir une tonne d’informations de base sur votre public, telles que:
- Démographie.
- Orientation politique.
- Statut d’accession à la propriété.
- Et beaucoup plus.
Plus vous avez de données sur votre public, mieux vous pouvez vous comprendre.
Et si vous pouvez sympathiser avec eux, vous pouvez comprendre comment leur vendre.
Orientation par l’incertitude
Jusqu’à ce que nous obtenions une nouvelle normalité, vos données ne seront pas fiables.
Le comportement des consommateurs et le comportement de recherche évoluent rapidement à chaque cycle d’actualités.
Pour savoir où aller ensuite, vous devrez anticiper les besoins de votre public en fonction de ce que vous savez sur le public.
Si vous pouvez vendre en ligne, vous devez comprendre qui est le plus susceptible d’acheter votre produit.
Si vous ne le savez pas, le moment est venu de le découvrir.
Si vous êtes un établissement physique qui a été fermé, vous devez toujours surveiller le trafic de votre site Web pour comprendre ce que recherchent vos clients.
Qui sait, il se peut que vous ayez la possibilité de faire pivoter certains de vos services en ligne.
C’est certainement le bon moment pour étudier le pivotement.
Nous allons devoir utiliser notre instinct et notre bon sens.
Les données ne nous diront pas où aller.
Et si vous êtes en train de vous dire de couper le marketing, vous avez probablement tort.
Il est maintenant temps d’être aussi présent que possible dans le monde en ligne.
Cela signifie augmenter vos efforts de référencement et de création de contenu.
Cela signifie surveiller vos annonces payantes et essayer quelque chose de nouveau qui n’aurait peut-être pas fonctionné dans notre environnement précédent.
Il y a des gagnants et des perdants dans chaque crise.
Les gagnants avancent généralement tandis que les perdants laissent la peur guider leurs efforts de marketing.
Je vous exhorte à comprendre votre public, à faire confiance à votre instinct et à avancer.
Davantage de ressources:
