Les PME qui cherchent à accélérer la croissance numérique rencontrent divers défis dans les opérations internes, les plates-formes de marketing, les propriétés du site et les concurrents. Une partie du chemin vers la croissance consiste à identifier et à hiérarchiser ces défis, qui peuvent être difficiles sans regarder les bons rapports et les bonnes mesures.
Dans cet article, nous allons creuser dans quatre domaines qui découvrent souvent des freins à la croissance et expliquer comment évaluer les opportunités que les surmonter présenteraient.
1. Problèmes liés au site
La croissance, dans le budget publicitaire et dans la notoriété, apporte plus de demande sur votre site. Cela signifie plus d’utilisateurs, plus de suivi et de balisage, et d’autres facteurs qui peuvent affecter la vitesse du site, ce qui est un facteur énorme dans l’expérience utilisateur. L’un des meilleurs outils pour tester la vitesse du site est L’outil PageSpeed Insight de Google, qui fournit d’excellentes données et informations sur la vitesse de votre site et l’expérience utilisateur sur mobile et sur ordinateur. En général, Google recommande des vitesses de site entre deux et cinq secondes, et cela tient compte de la fin la plus rapide de cette plage. Au-delà de cela, vous perdez de l’argent en rebondissant.
Au-delà de la vitesse du site, la façon dont les utilisateurs digèrent et naviguent sur votre site peut ne pas être optimale. Bien qu’il y ait beaucoup de choses que vous pouvez glaner à partir des chemins de clics dans Google Analytics, les cartes thermiques sont un moyen relativement éprouvé de comprendre:
- Comment les utilisateurs interagissent avec votre site
- Où ils se retrouvent coincés
- Où déplacer vos CTA et messages les plus précieux
Nous avons vu de nombreux clients améliorer le CVR de plus de 20% avec des cycles de test rapides sur les premières pages.
2. Obstacles internes
Vous pouvez promettre à vos utilisateurs le monde dans vos campagnes publicitaires, mais sans aligner les attentes sur les défis internes actuels, cela ne fera que construire une base de clients frustrés.
Les entreprises B2B peuvent avoir des délais d’exécution plus lents que prévu pour contacter les prospects générés par vos annonces, les entreprises de commerce électronique peuvent rencontrer des problèmes d’inventaire avec les produits les plus vendus. Si vos annonces sont des appels prometteurs le jour même qui sont placés des semaines plus tard ou si vous proposez une livraison rapide de produits en rupture de stock, vous avez utilisé les dépenses publicitaires pour créer une vague de sentiments négatifs.
Assurez-vous de vous synchroniser avec les équipes internes pour comprendre les défis qui peuvent vous obliger à ajuster la messagerie, ou même à ralentir / suspendre les dépenses publicitaires pendant le tri des problèmes. Surtout si l’on considère que nous sommes au milieu de l’épidémie de coronavirus, cela est plus important que jamais pour les sites vendant des produits physiques dont la chaîne d’approvisionnement a été affectée.
3. Chaos créatif
Images, titres, descriptions, pages de destination, ratios, thèmes de messagerie – chaque élément peut être un facteur d’attraction et d’optimisation de l’engagement des utilisateurs, ce qui complique la priorisation des tests. La création d’un calendrier de test qui s’aligne sur votre plan média est extrêmement importante. Si vous débutez dans les tests, commencez lentement et testez une variable à la fois pour garder les résultats clairs. Si vous avez une expérience de test à votre actif et que vous disposez du budget et de l’expertise requis, envisagez d’adopter un outil de test multivarié pour vous aider à exécuter un calendrier de test rapide qui fournira à la fois des informations et de meilleures performances.
4. Pressions concurrentielles
Le défi qui se cache pour les entreprises à chaque stade de croissance et vertical est la concurrence. Plus qu’une simple augmentation des CPC sur Google, Facebooket LinkedIn, la concurrence oblige les responsables marketing à prendre en compte des éléments tels que:
- Clics de marque moins chers par rapport aux nouveaux utilisateurs nets de non-marque
- Acquisition vs campagnes de remarketing moins coûteuses
Cela nécessite également une analyse fréquente de l’évolution du paysage concurrentiel – nouvelles entrées, nouveaux messages, nouveaux prix et offres. Les PME doivent notamment articuler clairement leurs avantages par rapport à des concurrents plus connus pour se donner une chance de se tailler une part de marché face à la hausse des coûts.
Parmi les types de défis décrits ci-dessus, seules les pressions concurrentielles échappent quelque peu au contrôle de votre entreprise. Assurez-vous de planifier votre cadence d’analyse de site, de check-ins internes et de feuilles de route de tests créatifs pour garder votre propre maison en ordre et vous positionner pour relever les défis concurrentiels qui se présentent.
Lauren Crain est responsable des services à la clientèle dans la division PME de 3Q Digital, 3Q Incubate.
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