Saviez-vous que 95% des visiteurs de votre site Web ne se convertiront pas lors de leur première visite sur votre site Web ?

Des études montrent qu’en moyenne, il faut 3 à 4 visites pour que vos visiteurs pensent réellement à faire affaire avec vous.

Si vous analysez les conversions d’un canal spécifique tout en ignorant les chemins empruntés par vos utilisateurs pour y parvenir, vous n’obtenez pas une vue d’ensemble de la conversion de vos visiteurs en prospects et clients.

Pour mieux comprendre le parcours client, vous devrez examiner les chemins de conversion dans Google Analytics. Dans cet article, nous allons vous montrer comment analyser vos chemins de conversion dans Google Analytics.

Comprendre les chemins de conversion dans Google Analytics

Avec Google Analytics, vous pouvez suivre tout type d’interaction ou de conversion des utilisateurs sur votre site.

Lorsque Google Analytics comptabilise une conversion, il la crédite de la manière dont le visiteur a trouvé votre site lors de la conversion. Ainsi, si une personne cliquait sur une annonce sur Facebook, atterrissait sur votre site et se convertissait, Facebook serait votre source de conversion.

Le suivi des conversions qui se produisent au cours d’une seule session (généralement la première visite de quelqu’un sur votre site) peut être une excellente stratégie si vous attendez des conversions immédiates d’une campagne marketing, telle qu’une campagne de paiement par clic (PPC).

En examinant comment les visiteurs interagissent avec votre site au cours de cette seule session, vous pouvez mesurer le retour sur investissement (ROI) de votre campagne PPC et déterminer si l’investissement en vaut la peine.

Cela étant dit, toutes les campagnes marketing ne sont pas aussi simples.

Tout comme l’exemple d’une campagne PPC, vous ne pouvez pas analyser la contribution de toutes vos campagnes marketing en analysant simplement une seule session ou un seul canal.

Par exemple, si vous voulez mesurer le ROI de votre marketing de contenu, vous devrez examiner l’intégralité du chemin de conversion sur plusieurs sessions.

Imaginez que votre visiteur a découvert l’un de vos articles de blog pendant la phase de recherche et l’a mis en signet pour une utilisation ultérieure. Après quelques jours, il est revenu sur votre site et a acheté des marchandises dans votre magasin.

Dans cet exemple, la conversion serait créditée sur le canal Direct, mais le billet de blog a aidé à la conversion, et il a fallu plus d’une seule visite à votre visiteur pour effectuer un achat. À moins que vous ne regardiez l’ensemble du chemin de conversion, vous risquez de ne pas savoir quel contenu a contribué à la conversion.

Le rapport Principaux chemins de conversion de Google Analytics peut vous montrer comment une personne a trouvé votre site et quel chemin elle a emprunté pour se convertir.

Avant de plonger dans les détails du rapport, examinons comment vous pouvez voir les informations de conversion directement dans WordPress.

Surveiller les conversions dans WordPress avec MonsterInsights

MonsterInsights est le meilleur plugin WordPress pour Google Analytics. Il facilite la configuration de Google Analytics et place toutes vos données les plus importantes directement dans votre tableau de bord WordPress. Cela inclut les conversions !

Voici quelques exemples de conversions que vous pouvez suivre avec MonsterInsights (sans configurer de code Google Analytics) :

• Achats (eCommerce)
• Soumissions de formulaires
• Clics sur les liens sortants
• Clics sur les liens d’affiliation
• Téléchargements de fichiers

Commencez dès aujourd’hui avec MonsterInsights !

Configurer le suivi des conversions Google Analytics

Avant de pouvoir utiliser le rapport Principaux chemins de conversion, vous devez avoir configuré le commerce électronique ou les objectifs dans Google Analytics, car c’est ainsi que les conversions sont enregistrées et calculées.

Pour un rappel sur la configuration du commerce électronique amélioré, lisez Comment configurer le suivi du commerce électronique Google Analytics dans WordPress (en toute simplicité).

Pour configurer des objectifs, ouvrez Google Analytics et accédez à Administrateur » Objectifs.

Maintenant, cliquez sur le rouge Nouveau but bouton.

Sur l’écran suivant, vous pouvez choisir un modèle pour votre objectif ou choisir Personnalisé pour créer le vôtre :

À l’étape suivante, vous donnerez un nom à votre objectif et choisirez de quel type d’objectif il s’agit. Supposons que vous ayez choisi le modèle « Inscription à la newsletter ». Nous souhaitons sélectionner « Destination » car nous redirigeons les utilisateurs qui remplissent notre formulaire de newsletter vers une page de remerciement. Voici à quoi cela ressemblerait :

Maintenant, à l’étape 3, nous indiquons à Google Analytics où nous voulons que la conversion se produise. Dans notre cas, nous voulons que notre page de remerciement compte comme la conversion, elle ressemblerait donc à ceci :

Une note rapide: Si vous ne savez pas comment rediriger les utilisateurs vers une page de remerciement après avoir rempli vos formulaires, consultez cet article : 11 exemples de pages de remerciement parfaits (à voir maintenant).

Après avoir enregistré, vous avez maintenant un objectif défini.

C’était un aperçu très rapide de la création d’objectifs. Pour plus d’aide sur la définition des objectifs, lisez Comment créer un objectif dans Google Analytics pour suivre les conversions.

Comment lire le rapport sur les chemins de conversion de Google Analytics

Pour trouver les principaux chemins de conversion dans Google Analytics, accédez à Conversions » Entonnoirs multicanaux » Principaux chemins de conversion.

Ainsi, dans la capture d’écran ci-dessus, le chemin de conversion numéro un est la recherche payante x2, ce qui signifie que ce sont les personnes qui ont cliqué sur 2 annonces avant de convertir. Le suivant, Recherche payante > Direct, signifie que quelqu’un a visité après avoir cliqué sur une annonce, a quitté le site et est revenu plus tard via direct (signet ou saisie de l’URL).

Dans la navigation de gauche, vous pouvez voir quelques autres rapports dans cette section de Google Analytics, y compris les conversions assistées.

Que sont les conversions assistées dans Google Analytics ?

Les conversions indirectes correspondent au nombre de conversions pour lesquelles un canal ou une source particulière est apparu sur le chemin de conversion, mais n’était pas l’interaction de conversion finale.

En d’autres termes, une conversion assistée se produit lorsqu’un visiteur a quitté votre site après avoir interagi avec votre campagne, puis est revenu via un autre canal et s’est converti.

Si vous investissez dans des campagnes de notoriété de la marque, le suivi des conversions assistées est essentiel pour analyser si vos efforts améliorent vos résultats.

Pour trouver le rapport sur les conversions indirectes, visitez Conversions » Entonnoirs multicanaux » Conversions assistées.

Dans cet exemple, la recherche organique a aidé 168 conversions, pour un total de 4 322,32 $. Cela signifie que ces personnes ont d’abord trouvé le site via organique, puis sont revenues pour se convertir à partir d’un autre canal, comme l’e-mail ou directement.

Que sont le décalage temporel et la longueur du chemin dans Google Analytics ?

Le décalage temporel dans Google Analytics vous indique le nombre de jours qu’il faut à vos visiteurs pour terminer la conversion finale après leur première interaction.

Le rapport sur la longueur du chemin dans Google Analytics indique combien de fois un utilisateur a interagi sur votre site pour effectuer une conversion finale. De manière générale, le rapport de longueur de chemin suit la tendance du rapport de décalage temporel.

Selon la capture d’écran ci-dessus, il faut plus de 12 jours à un peu plus de 1% de vos clients pour terminer la conversion finale. Étant donné que les gens ont votre marque en tête, même deux semaines après leur première interaction, vous pouvez cibler ces personnes en mettant en place une campagne de remarketing et en les incitant à terminer la conversion plus tôt.

De même, vous pouvez également afficher messages de reciblage sur site pour persuader vos visiteurs de retour d’effectuer une conversion.

Longueur de conversion dans WordPress

Si vous êtes un utilisateur de WordPress et de MonsterInsights avec une boutique de commerce électronique, vous pouvez toujours accéder à vos métriques de temps d’achat et de sessions d’achat dans votre tableau de bord analytique, sous Insights » Rapports » Commerce électronique.

Pour en savoir plus sur les rapports de commerce électronique MonsterInsights, consultez Comment configurer le commerce électronique amélioré dans Google Analytics (étape par étape).

Nous espérons que ce guide vous a aidé à révéler vos chemins de conversion dans Google Analytics.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’engagement des utilisateurs, lisez Comment suivre l’engagement des utilisateurs dans WordPress à l’aide de Google Analytics.

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