Définition, Exemples, Bonnes Pratiques et Limites

Le " cliquez et collectez Il s’agit d’une approche Web-to-store qui fait référence au fait que l’acheteur peut passer sa commande en ligne, puis venir la chercher dans le magasin. Au moment de la désertification des centres-villes, cette opportunité offerte aux clients peut augmenter le trafic, la fidélité et les ventes supplémentaires des magasins.

Cette technique, introduite par Argos en 2000, présente un double avantage pour les consommateurs et les chaînes de distribution et s’avère être une très bonne alternative à la livraison traditionnelle.

En effet, le " cliquez et collectez", Comme son nom l'indique (click and collect), permet aux consommateurs de réserver un ou plusieurs produits sur la chaîne de magasins e-commerce (click), puis de les choisir au moment de leur choix en allant directement au magasin sélectionné En ligne, le client est informé de tous les magasins à proximité avec des produits sélectionnés afin de pouvoir choisir celui dont il souhaite récupérer sa commande.

Le " cliquez et collectez Est souvent confondu avec le retrait en magasin qui, entre-temps, consiste à rendre les produits disponibles pour le magasin consommateur dans quelques jours et non, presque instantanément.

Les avantages de click and collect

1 – Pour les particuliers

Tout d’abord du côté de l’acheteur, le système cliquez et collectez Lui permet de faire une réservation en ligne du produit. Une fois dans le magasin, il a la possibilité de voir le produit avant de confirmer son achat ou de le retourner gratuitement.

Il est pratique pour le consommateur car il peut être sûr de la disponibilité du produit, mais le cliquez et collectez Permet également d'éviter de perdre du temps. Avec ce système, l’acheteur peut comparer les produits et les prix en ligne avant de prendre une décision.

Un autre avantage, le client peut bénéficier du produit gratuitement dans la journée quand il aurait dû attendre au moins 1-2 jours pour que sa livraison arrive avant de la payer (dans la plupart des magasins en ligne). Cette approche est particulièrement intéressante pour le client car il ne paye pas non plus ce service et est parfois récompensé pour son utilisation (réduction de 5 € sur certains produits achetés au clic et collectés sur le site Web de Darty, par exemple).

2- Pour les chaines de magasins

Pour la société qui le met en place, cela approche du Web au magasin tout d'abord augmenter le trafic en magasin.

Cette stratégie omnicanale est également généralement vendre plus de produits en amenant le client dans les magasins. Si le commerçant met en place une stratégie de vente croisée efficace, cette approche peut très vite s'avérer très rentable pour lui, d'autant plus qu'elle permet de fidéliser une clientèle Web en magasin grâce à un service personnalisé et humain. .

En résumé, le modèle cliquez et collectez C'est une technique très intéressante à la fois pour le vendeur et pour l'acheteur, mais son bon fonctionnement nécessite une bonne capacité de gestion des stocks chez les vendeurs.

Qu'est-ce qu'un service de clic et de collecte efficace?

Pour que le service click and collect soit efficace et intéressant à la fois pour les internautes et pour les magasins, il est nécessaire que:

• Les délais de rétractation sont les plus brefs possibles une fois la commande passée (instant à quelques heures maximum): l'utilisateur est ainsi assuré de la disponibilité de son produit et peut se déplacer sans crainte de voir le produit qu'il voulait acheter en rupture de stock. Ce court délai rend également plus intéressant le déménagement de l'acheteur, car le produit sera acheminé plus rapidement que via un point de livraison à domicile ou un relais de colis traditionnel. Par exemple, un achat validé sur Darty.com peut être récupéré en 1 heure en magasin.
• De nombreux produits sont en stock dans tous les magasins. Pour qu'un service click and collect soit indéfini pour les utilisateurs, la plupart des magasins doivent proposer la majorité des produits commercialisés en ligne. Si ce n’est pas le cas, l’idéal est d’offrir des filtres aux utilisateurs afin qu’ils ne puissent parcourir que les produits offrant le mode de livraison par clic et collecte.
• Les magasins disposent de systèmes de gestion des stocks très efficaces capable de mettre à jour leurs stocks et d'envoyer cette information au site Web de la chaîne plusieurs fois par heure.

Les limites du clic et de la collecte

• Cette approche Web-to-store est principalement adaptée aux marques comptant de nombreux magasins. : si la couverture territoriale en nombre de magasins est faible, le service peut être trompeur pour les internautes, sauf si des techniques de personnalisation dynamique du site sont mises en place pour afficher aux internautes à proximité du magasin le service et le masquer pour tous les autres (personnalisation grâce à l'IP de l'utilisateur).
• Le click and collect implique un développement web lourd et coûteux: la partie technique n'est pas accessible à tous et tous les aspects liés au back office et à la chaîne d'approvisionnement doivent être traités de manière à ce que l'appareil ne se transforme pas en une approche contre-productive et anti-ROI pour la chaîne de magasins.

Vers un hybride Click and Collect? L'exemple concret de Rakuten, Boulanger et EasyCash

Rakuten, Boulanger et Easycash se sont récemment lancés dans une modèle hybride de Click and Collect, à mi-chemin entre le marché et le Web-to-store. Pour le lancement de son service click and collect, Rakuten France (anciennement Priceminister) a uni ses forces aux deux marques pour proposer à ses utilisateurs Internet ce service sur des produits nouveaux (Boulanger) et d'occasion (EasyCash).

Pour les nouveaux produits, Rakuten et Boulanger ont uni leurs forces, d’autant plus que la marque est l’une de celles qui correspondent le mieux aux valeurs du groupe japonais Rakuten, qui a acheté Priceminister. Depuis le lancement de cette collaboration, Boulanger a reçu 11 millions de visiteurs mensuels de Rakuten et de ses 20 millions de membres. En conséquence, même si le fonctionnement de cette super-boutique / place marché fonctionne exactement comme sur le site boulanger.com, la marque espère voir son nombre de clients augmenter grâce aux visiteurs et aux membres de Rakuten France. Le client effectue ensuite sa réservation en ligne, puis récupère le produit dans l'un des 148 magasins Boulanger en France dans les 2 heures suivant la commande..

Pour EasyCash, le concept est similaire, à la différence qu’il est basé sur les produits utilisés. Mais contrairement à ce qui se passe avec Boulanger (où le client choisit le produit avant de choisir le magasin de récupération), sur le "super-magasin" d'EasyCash, le visiteur de Rakuten indique d'abord sa position géographique, il peut ensuite voir les produits disponibles dans les magasins de la région concernée, choisissez le produit qui lui convient et récupérez-le dans le magasin de son choix. Pour que le service soit efficace, maintenant, les 113 points de vente Easycash doivent obtenir l'état du stock plusieurs fois par heure chez Rakuten mettre à jour la liste des produits pouvant être vendus.

Mais la collaboration avec ces deux marques n’est que le début de la mise en œuvre du modèle " cliquez et collectez Sur le marché Rakuten France. Des partenariats avec d’autres distributeurs, en particulier pour les produits de luxe et de mode, sont en cours de négociation et devraient voir le jour prochainement.

Selon le directeur général de Rakuten France, Fabien Varsavau: "Cette collaboration marque le début d'une stratégie de Rakuten France qui associe le numérique et le physique afin d'offrir au consommateur final une expérience la plus fluide et la plus complète".