La convivialité fait partie intégrante du référencement holistique. Elle influence des facteurs tels que Taux de rebond, le temps passé sur la page et le taux de conversion, pour n'en nommer que quelques-uns, et bon nombre de ces statistiques affectent le référencement de votre site Web. L'optimisation de la convivialité est essentielle pour tous les sites, mais encore plus pour les sites de commerce électronique.

Test utilisateur est une façon d'optimiser votre boutique en ligne – lisez notre introduction aux tests utilisateurs pour commencer -, mais beaucoup peut être fait simplement en examinant les meilleures pratiques, en les comparant à votre site et en apportant des améliorations. Ce guide ultime des sites Web de commerce électronique vous guide tout au long de ce processus de test et examine tout ce dont vous avez besoin pour offrir à vos visiteurs la meilleure expérience possible.

En bref, ce guide d'utilisation pour les boutiques en ligne vous dira tout sur:

Cela couvrira la plupart, sinon la totalité, de l'expérience d'achat sur site de vos visiteurs. Commençons!

Utilisation de la page d'accueil de la boutique en ligne 101

Avez-vous déjà regardé de près la page d'accueil de votre boutique en ligne? Il y a de fortes chances que vous veniez d'utiliser le thème WooCommerce que votre concepteur a présenté et implémenté les options disponibles. Bien que la plupart de ces thèmes soient bien conçus et configurés en fonction de l'utilisateur, ce n'est peut-être pas le mieux pour votre public cible particulier.

Concentrez-vous sur votre public cible

Avant de mettre en place un design, vous devez comprendre les besoins de votre public cible. Vous devez enquêter sur intention de recherche. Vos clients potentiels recherchent-ils le meilleur prix ou souhaitent-ils en lire une douzaine Commentaires avant d'acheter? Sont là les différences culturelles vous devez prendre en compte? Ces éléments déterminent la configuration et la mise en page de la page d'accueil de votre boutique. Avez-vous besoin de mettre en évidence des articles en vente? Es-tu aborder un créneau particulier? Si tel est le cas, vous devrez le préciser dès le départ.

Si l'un des piliers de votre mission est de fournir le meilleur prix possible, la bannière de vente devrait probablement être l'élément le plus visible sur votre page d'accueil. Mais si vous vendez des produits de haute qualité pour lesquels les gens sont prêts à payer un peu plus, le sentiment et l'émotion devraient être votre priorité. Vous pouvez utiliser des images plus grandes et vous concentrer sur les principales fonctionnalités et avantages du produit.

Appel à l'action

Le travail de votre page d'accueil est de guider le visiteur vers vos produits. le la page d'accueil de votre boutique en ligne ne doit pas nécessairement être configurée avec le référencement à l'esprit, mais devrait plutôt se concentrer sur l'utilisateur. Cela signifie également que vous devrez créer un appel à l'action sur cette page d'accueil. Ne pas avoir un bon CTA est l'un des plus erreurs SEO courantes. Voici quelques conseils utiles pour configurer cette incitation à l'action:

• Assurez-vous qu'il se démarque de la conception. Utilisez une couleur ou une forme de bouton différente.
• Assurez-vous qu'il ressemble à un bouton. Je ne recommanderais pas soi-disant boutons fantômes.
• Utilisez du texte actif, afin que votre bouton ne dise pas «Soumettre» mais plutôt une variante de «Achetez nos produits».
• Utilisez beaucoup d'espace autour ou réduisez l'encombrement.
• L'utilisation d'une image de héros est populaire de nos jours et pour une bonne raison: elle crée une ambiance.
• N'utilisez pas de curseurs, période.

Après avoir accueilli le visiteur sur votre site Web, vous pouvez le guider là où vous gagnez de l'argent: les pages produits. Avant de les aborder, voyons comment optimiser la recherche interne et les pages de catégorie / de destination.

Recherche interne

La recherche interne est l'option de navigation la plus importante pour votre boutique en ligne, et vous devez l'optimiser au maximum. Vous aurez remarqué que les grandes marques et les magasins en ligne se concentrent tous beaucoup sur leur recherche interne. La raison est simple: si vous trouvez le produit que vous cherchez, vous pouvez l'acheter!

En plus d'optimiser option de recherche interne, vous devez vous assurer que vos pages de résultats de recherche sont ciblées et offrent un excellent aperçu. Vous devez afficher le prix et même un bouton "Ajouter au panier" à côté du nom et de l'image du produit, et une option de comparaison vous sera utile si, par exemple, vous avez une boutique vendant des haut-parleurs Bluetooth.

Options de filtrage

Après la requête de recherche, les magasins de vêtements en ligne permettront de filtrer par taille, sexe, couleur – le lot. Des options de filtrage comme celles-ci, ou un tri par prix ou disponibilité, aideront votre visiteur à trouver le produit qu'il souhaite le plus rapidement possible. Pour en savoir plus à ce sujet et voir quelques exemples, je recommande mon article Améliorez vos achats en ligne avec des filtres de commerce électronique.

Optimisation de la page de catégorie

Vos pages de catégories pourraient être encore plus importantes que vos pages de produits car ce sont les principaux points d'entrée pour les clients. De plus, cela donne aux clients la possibilité de choisir et de comparer, tout comme vos pages de résultats de recherche internes. Votre magasin la page de catégorie doit être considérée comme une page régulière pour le référencement, mais est beaucoup plus important en termes de convivialité.

Voici certaines des choses que vous devez garder à l'esprit:

• Assurez-vous que la page a un contenu précieux – de préférence en haut de la page. C'est la colle qui maintient vos produits ensemble et l'une des raisons pour lesquelles l'acheteur potentiel s'est retrouvé ici. Même s'ils font défiler vers la droite jusqu'à la liste des produits, ils apprécieront les informations supplémentaires (et Google le fait certainement).
• Énumérez également toutes les autres catégories, ou du moins rendez-les accessibles via une liste déroulante, surtout lorsque vous avez beaucoup de catégories comme Amazon. Il est plus logique de les rendre disponibles plutôt que de les énumérer tous. Mais si votre boutique ne comporte que dix catégories, répertoriez-les, par exemple dans une barre latérale ou un menu de pied de page.
• Les listes de produits nécessitent une incitation à l'action appropriée, alors ne la cachez pas. Ajoutez un bouton.
• L'image du produit dans la liste aidera à convaincre le visiteur de cliquer, d'acheter ou de comparer un article. Utilisez des images superbes de bonne qualité qui affichent bien le produit.
• Optimisez le titre du produit, par exemple en incluant également le SKU. En plus d'avoir des avantages SEO, les personnes recherchant des produits spécifiques – comme cet ensemble Lego particulier qu'ils recherchent – vous en remercieront.
• Indiquez si un produit est disponible. Rien de plus décevant que de trouver enfin le produit que vous souhaitez pour découvrir qu'il est épuisé lorsque vous arrivez au panier. Ajoutez plutôt un avis à la liste des pages de catégorie.

Vous devez également optimiser vos pages de destination.

Optimisation de la page de destination

Une page de destination est une page où vos visiteurs se retrouvent lorsqu'ils suivent un lien depuis l'extérieur du site, par exemple les moteurs de recherche ou les médias sociaux. Les pages de destination de votre boutique en ligne doivent être optimisées pour susciter une réaction particulière du visiteur, comme l'achat d'un produit spécifique.

Concentrez-vous sur un produit ou un ensemble de produits et optimisez cette page pour guider votre visiteur vers l'achat – en d'autres termes, accueillez-le. Assurez-vous que le visiteur se sent en sécurité de vous payer en mettant en place HTTPS sur votre site et peut-être en ajoutant signaux de confiance. Ajouter une preuve sociale sous forme de témoignages, afin que votre visiteur comprenne pourquoi votre produit est si bon et pourquoi il en a besoin.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser rubriques et des images pour transmettre votre message, car elles aident beaucoup, en particulier pour les acheteurs qui numérisent votre page de destination. Assurez-vous que ceux-ci transmettent le bon message à vos visiteurs.

Pour en savoir plus sur les pages de destination, consultez notre article Pages de destination et pourquoi elles comptent.

Et donc, sur les pages produits.

Optimisation de la page produit

D'une manière générale, rendez votre page produit aussi utilisable que possible. Les pages produits doivent être optimisées pour le référencement, en utilisant les données Schema.org, par exemple. Si votre boutique fonctionne sur WooCommerce, notre Plugin SEO WooCommerce aide à beaucoup de ces choses. En savoir plus sur les pages produits dans notre article sur page produit SEO. Mais lorsque votre visiteur arrive sur cette page, vous devez le convaincre d'acheter.

Les meilleures pratiques

Passons en revue quelques bonnes pratiques pour les pages de produits:

• Créer une rareté: si vous n'avez qu'un nombre limité de produits disponibles, cela encouragera les visiteurs à acheter. Mais soyez honnête au sujet des chiffres.
• Ajouter notes et avis. La preuve sociale aide à comparer et à construire confiance.
• En stock ou pas? Soyez clair à ce sujet, car cela aidera à gérer les attentes des visiteurs.
• Ajouter au panier ET ajouter à la liste de souhaits. Les gens pourraient ne pas vouloir acheter tout de suite pour un budget ou pour d'autres raisons.
• Plusieurs images de produits. Compensez le fait que le client ne peut pas ramasser le produit et le regarder sous tous les angles en ajoutant plusieurs images.
• Offrir des offres groupées de produits. Achète ça et que, comme ces produits vont de pair. Vous pouvez offrir une remise pour ce lot en tant que promotion des ventes.
• Livraison gratuite, ou la livraison gratuite pour toute commande supérieure à un certain montant. C'est un beau geste et encore une autre raison d'acheter chez vous.
• Produits connexes, les personnes qui ont acheté ce produit ont également acheté ce produit, etc. Si vous leur montrez plus de produits, ils pourraient dépenser plus d'argent.
• Montrez aux gens qui utilisent le produit (dans le cadre des images de vos produits). Les gens auront plus de facilité à comprendre et à comprendre pourquoi ils ont besoin de votre produit.

Appel à l'action

Tout comme votre page d'accueil, votre page produit a besoin d'un puissant appel à l'action. Dans la plupart des cas, ce sera le bouton Ajouter au panier. Limitez toutes les distractions, rendez le texte exploitable et utilisez la bonne couleur. Et si possible, ajoutez un avis quelque part près de ce bouton. Il y a plus sur appels à l'action ici, et plus sur conception de bouton ici.

Il y a plus de détails et d'exemples concrets dans notre page produit article UXet vous trouverez plus d'informations sur la création de la confiance dans cet article: 7 façons d'augmenter les ventes en créant la confiance. Notre article sur témoignages et avis offre d'excellentes perspectives, et vous devriez également lire notre article sur La psychologie des remises.

Après votre page produit, les clients accèdent à votre panier d'achat, qui fait partie de votre processus de paiement.

Optimisation de la page de paiement

Abandon du panier

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens peuvent quitter votre site Web sans rien acheter. Ils pourraient même mettre des produits dans leur panier, seulement pour l'abandonner. Dans notre article sur Abandon du panier, nous passons en revue ce qui pourrait y conduire, comme:

• «Je voulais faire plus de recherche.»
• "Je l'ai trouvé moins cher ailleurs."
• «Je voulais attendre sa mise en vente.»

Pour les chariots mobiles, il y a encore plus de raisons, comme la vitesse de chargement et une mauvaise conception. En enquêter sur cela améliorera votre boutique en ligne et augmentera vos ventes.

Vous êtes sur le point de conclure la transaction: le client veut acheter votre produit, alors guidons-le doucement vers notre page de paiement. La première chose dont nous avons besoin est de leur dire où nous en sommes dans le processus de paiement, alors assurez-vous d'ajouter une barre de progression.

Au début du processus de paiement, nous donnons au client un aperçu des produits qu'il souhaite acheter. Ceci est, bien sûr, le même que l'aperçu du panier. Il y a quelques éléments qui sont requis ici:

• Image produit, même un petit confirmera au futur client que le bon produit est dans le panier.
• Des prix, non seulement le prix d'un article, mais aussi le nombre d'articles et le prix total.
• Coûts additionnels, comme les frais d'expédition. Il ne devrait pas y avoir de frais surprise supplémentaires après la présentation du panier.
• Options de paiement, juste pour faire savoir au client comment payer.
• Signes de sécurité, comme le cadenas vert et la barre d'adresse pour les sites SSL, ainsi que des logos supplémentaires comme Trustpilot juste en dessous de l'aperçu du panier.

Achat invité

Vous devez également vous assurer qu'un achat d'invité est possible. Devoir m'inscrire pour une vente unique est une rupture pour moi.

Formes courtes

Si vous devez demander plus qu'une simple adresse e-mail, assurez-vous que le formulaire soit aussi court que possible. Pensez à des choses utiles comme une case à cocher pour confirmer que l'adresse de livraison et de facturation sont les mêmes, au lieu de demander aux clients de remplir leurs coordonnées deux fois.

Paiement

Facilitez le paiement en choisissant un fournisseur de paiement de confiance et en offrant des options de paiement pratiques. Celles-ci varient en fonction de la boutique et de sa clientèle.

Enfin, après ce processus d'achat optimisé, un client satisfait quittera votre boutique en ligne. Assurez-vous maintenant de garder ce client heureux. Il y a des choses supplémentaires que vous pouvez faire pour y arriver et vous trouverez plus de conseils dans notre article sur la page de paiement UX!

Optimiser la vitesse du site

Aujourd'hui, chaque acheteur s'attend à ce que les sites se chargent rapidement. Il n'est pas logique d'attendre l'âge pour qu'un site se charge pendant que le concurrent se charge en quelques secondes. Les secondes comptent vraiment ici. Google ne considère pas la vitesse du site comme un facteur de classement pour rien, vous savez. Faites tout votre possible pour accélérer ces pages! Nous avons plusieurs publications sur la vitesse du site, avec outils de vitesse du site et plus sur comment vérifier – et réfléchir – la vitesse du site.

Conclusion: la convivialité du commerce électronique est un métier à part entière

Ne faites pas confiance à votre thème ou à votre plateforme de commerce électronique pour remplir les blancs pour vous. Faites de réels efforts pour optimiser la convivialité de votre site Web de commerce électronique. Vous constaterez que c'est mieux expérience utilisateur fera passer le référencement et la conversion de votre boutique en ligne au niveau supérieur.

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