Les événements des dernières semaines ont eu un effet dramatique sur la vie de millions de personnes. L’incertitude sur la santé, les soins aux enfants, le travail, la nourriture et le bien-être des êtres chers a dominé toute notre réflexion au cours des derniers jours.
Non seulement cela a changé notre façon de magasiner et d’interagir avec les autres, mais un expert du spécialiste de la recherche en ligne Epiphany, Paul Norris, a examiné comment cela a eu un impact sur ce que les utilisateurs se tournent vers Internet et conseille comment les entreprises peuvent adapter leur recherche stratégie pendant cette période délicate.
Le discours du Premier ministre du 13 mars 2020 a servi de catalyseur pour beaucoup de personnes recherchant «le travail à domicile», les recherches telles que les chaises d’ordinateur augmentant de 185%.
En tant que nation, nous avons également examiné nos options pour les livraisons d’urgence, y compris les services de «livraison de vin», qui ont presque triplé en seulement une semaine.
Alors que les recherches des utilisateurs changent pour refléter de nouvelles situations (de plus en plus basées à la maison et socialement éloignées), il est important que les spécialistes du marketing s’adaptent aux changements de comportement de recherche.
Voici quelques façons de naviguer dans les prochaines semaines et de se préparer à la sortie de la situation actuelle:
1. Identifier et capitaliser sur les tendances émergentes
Surveillez de près vos rapports de requête de recherche – recherchez une utilisation accrue des modificateurs de commodité et d’approvisionnement, car la disponibilité et la satisfaction sont plus appréciées. Les recherches contenant «près de moi» ont commencé à chuter à mesure que les demandes de services «en ligne» augmentaient.
Si votre entreprise propose des livraisons rapides (et peut toujours les remplir), assurez-vous qu’elle est bien visible dans les messages, les annonces et sur site. Les recherches de livraison le lendemain et le jour même continueront de croître.
2. Écoutez vos visiteurs – utilisez les rapports de recherche de votre site et les sondages Hotjar
Votre fonction de recherche sur place est une mine d’or absolue dans des moments comme ceux-ci – la demande et changements de comportement de vos visiteurs sont ramassés directement. Utilisez le rapport de recherche de site dans GA (situé sous «Comportement» sur le côté gauche) comme tableau d’écoute.
Découvrez les produits et services les plus recherchés sur les pages pertinentes à fort trafic. Repensez, testez et mesurez vos carrousels et autres éléments clés de liste de produits et services, le cas échéant. L’activation des sondages Hotjar (ou similaires) peut également vous permettre d’obtenir des informations plus spécifiques.
3. Transformer le budget en canaux d’investissement
Si vous ralentissez l’activation des ventes en raison de la baisse de la demande, envisagez de déplacer ce budget et cette ressource dans une activité à moyen et à long terme qui rapportera des dividendes lorsque la demande augmentera. En gardant à l’esprit les points précédents, effectuez un examen des métadonnées et tissez des services plus précieux tels que la livraison le lendemain dans les titres et les descriptions. Le contenu a-t-il pris place à l’arrière? La stratégie, la planification et la création de contenu présentent des avantages certains avec l’espace de tête dont vous disposez lorsque vous travaillez à domicile.
4. Contournez les files d’attente de développement et faites ce que vous pouvez à partir de votre CMS
Donner la priorité à votre activité dans une file d’attente de développement occupée peut être difficile dans le meilleur des cas. Si le temps de développement est réservé parce que l’équipe est entièrement axée sur la promotion et l’activation des ventes, faites ce que vous pouvez. Pouvez-vous modifier le contenu et optimiser les pages existantes dans le CMS? Pouvez-vous créer de nouvelles pages de destination dans votre CMS sans intervention technique? Si c’est le cas, il est maintenant temps d’utiliser ces capacités.
5. Maximisez les performances là où la demande est forte
Identifiez où la demande reste forte (ou a même augmenté) et faites ce que vous pouvez pour la capturer et la convertir. Vos principales pages de destination et rapports sur les produits sont une bonne première escale et peuvent vous fournir des gains rapides. La segmentation et l’analyse des performances du site par produit / zone / service (selon votre secteur) peuvent vous aider à identifier et à capitaliser sur les tendances émergentes plus importantes. Si vous êtes un détaillant, pensez à séparer les produits essentiels et non essentiels.
Paul Norris est stratège principal et chef des opérations à Londres chez Epiphany.
