Il n’est pas surprenant que le coronavirus ait causé un pic ou une chute pour les entreprises et les commerçants du monde entier. Les temps sont effrayants, non seulement du point de vue mondial, économique et des soins de santé, mais en tant que spécialiste du marketing, il est difficile de savoir quand et quoi partager. Les nouvelles sont écrasantes et vous pourriez même vous demander s’il est acceptable de continuer à commercialiser lorsque les gens et l’économie souffrent. Bien que les ventes en souffriront probablement (à moins que vous n’ayez la chance de vendre du papier toilette, un désinfectant pour les mains ou des masques pour le visage), des moments comme celui-ci peuvent offrir une opportunité d’accroître la notoriété de la marque et de présenter votre entreprise comme une entreprise qui s’efforce de côtoyer les gens pendant la crise . Augmentation de la notoriété de la marque et création d’une base de clients qui sait et en qui vous avez confiance peut vous permettre de fidéliser vos clients pendant et après la pandémie.
J’étais assis par un client à appeler l’autre jour des stratégies sociales de remue-méninges pour une entreprise de commerce électronique et j’ai réalisé qu’une grande partie de leur stratégie était similaire à ce que j’ai appris dans ma carrière précédente en tant que professionnel à but non lucratif. J’ai travaillé dans le secteur à but non lucratif pendant 5 ans avant d’entrer dans le monde du marketing numérique et une grande partie de notre stratégie marketing était basée sur l’attrait émotionnel. En effet, les organisations à but non lucratif axées sur les services soutiennent les personnes en période de lutte. Les gens, en particulier les donateurs, ont le sentiment de pouvoir faire une différence. Trouver avec succès comment tendre la main aux donateurs est l’une des nombreuses tâches d’un agent de commercialisation à but non lucratif. Je ne savais pas que les compétences que j’avais acquises dans le monde sans but lucratif seraient pertinentes pour les spécialistes du marketing numérique pendant les temps difficiles.
Voici quelques façons de donner une tournure positive à vos techniques de marketing en ligne pendant ces périodes d’incertitude. J’ai tiré des publicités de mes marques préférées pour partager comment les entreprises utilisent ces techniques en temps de crise!
1) Soyez sympathique – La plupart des gens n’apprécient pas la personne qui fait des blagues inappropriées au mauvais moment lors de la grande réunion de famille. Ne soyez pas cette personne. Ne commercialisez pas d’images ou de services qui vont à l’encontre de la distanciation sociale ou d’autres protocoles en place (sérieusement, ils seront probablement refusés de toute façon). Envisagez plutôt une messagerie qui prend en charge vos clients en cas de besoin. Brooks Running a même encouragé ses clients à soutenir les magasins de course à pied locaux. Cela montre qu’ils sont une entreprise qui se soucie de bien plus que du simple profit.
2) Faites des recherches sur votre industrie Quelles sont les tendances, positives ou négatives au sein de votre industrie? Assurez-vous d’utiliser les connaissances et les données déjà présentes. Pas besoin de réinventer entièrement la roue!
3) Utilisez l’humour léger – Bien que je ne nie absolument pas la gravité de la crise actuelle, parfois un peu d’humour de bon goût et léger peut faire gagner vos clients. Êtes-vous une entreprise de mode? Peut-être se moquer de tous les travailleurs à distance portant des pantalons de survêtement toute la journée lorsqu’ils travaillent à distance. Êtes-vous un service de livraison d’épicerie? Annoncez ensuite la possibilité de faire livrer vos courses sans vous éloigner de votre réfrigérateur. Soyez créatif avec des façons amusantes de brainstorming pour interagir avec vos clients! Ici, le Bootcamp de Barry se moque du fait que vous n’avez même pas besoin de changer votre garde-robe pour vous entraîner.
4) Interagissez avec vos clients – Interagir intentionnellement avec vos clients montre que vous vous souciez. Alors que plusieurs entreprises sont probablement trop grandes pour maintenir ce type de contact avec les clients, tout type d’interaction avec les clients peut être considéré positivement! Si possible, commentez les publications sur les réseaux sociaux et n’hésitez pas à publier des histoires sur Facebook ou Instagram. Si vous vendez des produits en ligne, assurez-vous d’avoir un excellent service client ou un commerce par chat. L’utilisation d’Internet est en hausse, surtout en période de distanciation sociale, alors assurez-vous de profiter de cette opportunité. Ici, Kodiak Cakes demande à ses abonnés ce qu’ils mangent pour le petit déjeuner. C’est une façon amusante d’apprendre à connaître vos clients et de dialoguer avec eux sur les réseaux sociaux.
5) Cadeaux et histoires – Qui n’aime pas les trucs gratuits? Votre entreprise peut-elle se permettre de faire des cadeaux en échange de retweeter, de commenter ou de partager vos messages? Non seulement cela se traduira par un client heureux, mais cela peut également faire monter en flèche la notoriété de la marque. Pouvez-vous offrir la livraison gratuite pour les commandes en ligne avec un accès limité aux magasins? Avez-vous des témoignages positifs de clients qui aiment votre produit? N’ayez pas peur de partager cela sur les réseaux sociaux. Les gens vont l’adorer. Ici, Nature’s Bakery propose un dessin pour un mois de collations et une bouteille d’eau si les gens les suivent et taguent un ami.
6) Appel clair à l’action – C’est probablement l’une des choses les plus importantes à retenir en tant que spécialiste du marketing. Que voulez-vous que votre client fasse? N’oubliez pas de l’inclure dans votre messagerie! L’une des plus grosses erreurs que vous pouvez commettre est d’augmenter avec succès la notoriété de votre marque sans inciter vos clients à agir. Assurez-vous d’avoir à l’esprit des KPI et des actions de conversion clairs et mesurables. Ici, Mme Myers dit aux clients d’acheter leur nouveau parfum pour leurs produits de nettoyage.
Envelopper…
Dans le monde du marketing à but non lucratif, il est préférable de diviser votre contenu de manière égale en trois domaines: appréciation, plaidoyer et appels. Bien qu’il existe des disparités évidentes entre les organisations à but non lucratif et les entreprises, tous les articles ne doivent pas promouvoir votre produit ou service. Vous pouvez ajouter de la variété avec modération. Parfois, nous devons courageusement reculer de quelques pas pour aller de l’avant. Ci-dessous, vous pouvez voir Starbucks partager une histoire sur l’un de ses partenaires (employés) allant au-delà pour servir un client. Notez comment ils n’utilisent pas chaque publication pour inciter les clients à acheter, mais ils utilisent également les publications comme une opportunité de partager des histoires.
Les gens se souviendront de votre entreprise pour les avoir traités avec gentillesse pendant ces périodes, ce qui entraînera probablement le retour ou de nouveaux clients. Assurez-vous de vous amuser avec votre marketing! Bien que les entreprises et les organismes sans but lucratif aient leurs différences, je pense qu’il y a quelques pratiques du secteur sans but lucratif dont les entreprises peuvent tirer des leçons pendant les périodes difficiles!
