Vous savez peut-être à quel point les avis en ligne sont importants, mais saviez-vous que les avis en ligne peuvent changer 67,7% des choix d’achat?
Les clients utilisent les avis en ligne pour les aider à déterminer si une entreprise ou un produit est digne de confiance. Les critiques positives sont devenues la clé du succès des entreprises.
Mais les avis en ligne ne sont pas toujours générés de manière honnête. La création de faux avis en ligne pour les entreprises est devenue son propre marché.
Certaines entreprises ont l’habitude d’embaucher un tiers pour rédiger des avis positifs pour le paiement. Cela peut vous alarmer (ou pas), mais les faux avis sont-ils illégaux?
Continuez votre lecture pour en savoir plus sur les implications juridiques et éthiques de l’achat d’avis en ligne!
Les faux avis sont-ils illégaux pour les entreprises aujourd’hui?
Toutes les entreprises veulent des avis positifs et authentiques en ligne. Mais sont-ils autorisés à payer pour eux? Selon le Commission fédérale du commerce, les avis doivent être authentiques et crédibles.
La FTC a également noté que les entreprises qui s’engagent dans des revues en ligne ne devraient pas écrire, générer ou publier de fausses critiques. Cela signifie que la FTC tient les entreprises responsables de la pratique de la génération d’examens justes et égaux.
Les sites Web qui reçoivent des avis peuvent utiliser différents algorithmes. Ceux-ci les aideront à déterminer si les avis ou commentaires sont faux. La rédaction d’avis négatifs sur le site Web d’un concurrent peut également être considérée comme fausse par ces algorithmes. Il est également possible de faire face à des litiges pour avoir généré de faux avis.
Donc, si vous cherchez à acheter des critiques en ligne, vous pourriez être passible de sanctions de la part de cet organisme gouvernemental. Mais malgré les implications, les faux avis peuvent améliorer les notes et la réputation des produits.
Ces notes positives affectent les décisions d’achat, et c’est souvent un jeu de chiffres pour obtenir le plus de commentaires. Les entreprises pourraient donc peser le pour et le contre de s’engager dans cette activité.
Mais est-ce une bonne décision commerciale de payer pour les avis en ligne? Outre les problèmes de légalité, y a-t-il d’autres implications?
Est-il néfaste pour les entreprises de payer pour les avis en ligne?
Chaque site qui accepte les avis en ligne a ses propres pratiques et règles commerciales. Google, l’un des meilleurs sites d’avis, dit qu’il est contraire à leurs conditions d’utilisation de payer pour les avis. Ils appellent cela un conflit d’intérêts.
En outre, pour protéger la valeur de leur propre site, ils pensent que les avis sont plus utiles lorsqu’ils sont authentiques et non biaisés. Yelp et Angie’s List ont des politiques similaires. Yelp demande également aux propriétaires d’entreprise de ne pas demander d’avis du tout (même de clients réels).
Il est également déconseillé de laisser des avis fantômes pour votre propre entreprise. Ceux-ci peuvent être signalés assez facilement si vous créez un faux alias.
Google pourrait supprimer votre avis ou supprimer complètement votre fiche d’entreprise.
De plus, si un client est en colère contre votre entreprise et qu’il soupçonne que vos avis sont faux, il peut appeler cela dans un avis négatif. Tout cela signifie perdre la confiance et la crédibilité de vos clients. Se remettre d’une réputation endommagée est une tâche difficile pour une entreprise.
Donc, si les résultats potentiels du paiement de faux avis ne vous intéressent pas, vous ou votre entreprise, vous pouvez envisager des alternatives.
Alternatives au paiement des avis
Sans payer directement pour les faux avis, les entreprises peuvent toujours trouver des moyens de générer plus d’avis à partir de vrais clients. Certains propriétaires choisissent d’offrir une remise ou une offre gratuite si un client laisse un avis positif. Certains débattent de l’éthique de ce type de pratique, mais elle relève de la zone grise du système juridique car ce sont de vrais clients.
Une autre façon de générer plus d’avis est par le biais de campagnes par e-mail. Les entreprises peuvent inclure des instructions sur la façon de laisser des avis en ligne et où ils souhaitent que le client les écrive.
La même pratique peut être effectuée via les médias sociaux. Donc, si une entreprise a un large public, elle peut en tirer parti pour demander des avis en ligne.
Vous pouvez également choisir une approche en personne plus directe. Cela peut inclure des panneaux dans votre magasin ou restaurant invitant les clients à vous faire part de leur expérience. Il est essentiel d’avoir une stratégie à jour, car de nombreux clients vérifient les dates sur les avis pour s’assurer qu’elles sont récentes.
La collaboration avec les évaluateurs vous permet également d’obtenir des avis plus positifs. Si quelqu’un qui envisage d’acheter votre produit vous voit engager des avis en ligne, il peut également vous laisser un avis positif.
Même si vous recevez un avis négatif, cela pourrait vous permettre d’améliorer vos pratiques commerciales. La génération de nombreuses critiques équilibrera également le positif et le négatif.
S’engager avec des avis négatifs peut être tout aussi bénéfique. Cela vous donnera l’occasion d’inviter le client à revenir ou de résoudre son problème. Ayez un ton et une approche professionnels à ces réponses pour continuer à refléter votre entreprise sous le meilleur jour.
Générer des avis positifs et réels
Si vous avez commencé cet article à vous demander, les faux avis sont-ils illégaux? Selon la FTC, la réponse est oui. Mais il existe des alternatives pour générer plus d’avis en ligne.
Concentrez vos efforts sur la création d’une campagne pour inciter les clients à quitter votre entreprise ou à interagir avec vous en ligne pour vous laisser un avis. Garder un œil attentif sur tous vos avis vous aidera à y répondre et à les suivre.
Pour éviter les résultats potentiels du paiement de faux avis, concentrez-vous sur la génération de vrais avis. Certaines critiques négatives peuvent apparaître dans le processus, mais elles peuvent être utilisées comme une leçon d’amélioration.
Les vrais avis sont extrêmement bénéfiques pour votre entreprise, alors créez une stratégie d’avis qui fonctionne pour votre entreprise!
