L’industrie du voyage a été, comme prévu, touchée particulièrement durement pendant la pandémie mondiale. Les fermetures d’hôtels et les annulations de vols ont obligé les entreprises à non seulement recourir à des congés et à des licenciements, mais également à une réduction des dépenses publicitaires ou à une pause complète de la publicité.
Les fermetures et la pandémie ont mis un terme à l’industrie, y compris les réservations de vols et d’hôtels. À mesure que les jours de mise en quarantaine avançaient, cependant, ceux en quarantaine désireux de se libérer, ont commencé à rechercher des opportunités de voyage pleines d’espoir une fois la quarantaine levée. Un mélange d’agitation, d’espoir et de besoins commerciaux a entraîné une augmentation des recherches liées aux voyages au cours du mois d’avril.
La question «quand les restrictions de voyage seront-elles levées» a-t-elle augmenté de 1 100% sur Google au cours des 30 derniers jours, selon Tendances Google. «Quand peut-on voyager à nouveau» a augmenté de 500%. «Puis-je voyager à travers les frontières nationales» a augmenté de 450%. «Les hôtels sont-ils sûrs pendant COVID» a augmenté de 3 200%, suivi de «Les hôtels sont-ils ouverts en ce moment», avec une croissance de 1 350%. Les «hôtels 5 étoiles près de moi» ont bondi de 120%, ce qui montre l’intention des voyageurs de commencer, à tout le moins, à planifier des voyages à distance de conduite.
Alors que les hôtels cherchent à rétablir ou à augmenter leurs dépenses publicitaires PPC, il est important d’exécuter une stratégie bien planifiée.
Stratégie de messagerie
Les hôtels et les compagnies aériennes doivent être prêts à répondre aux besoins de santé mentale des premières vagues de voyageurs d’affaires et de loisirs. Cela pourrait signifier la communication de changements dans les services qui peuvent aider les voyageurs à se sentir à l’aise (par exemple, nettoyage des chambres deux fois par jour, service de livraison dans les restaurants à proximité, désinfectant pour les mains gratuit avec enregistrement, fourniture de masques, etc.). Les hôtels et les compagnies aériennes doivent inclure des messages dans les annonces et les pages de destination concernant les politiques d’annulation flexibles tout en abordant en douceur les sujets de voyage sensibles. Cette étude de cas de messagerie avec Iceland Air, réalisée par Hanapin Marketing, montre que «le fait de rester diligent pour atteindre les clients ayant besoin de leurs services a aidé Icelandair à vendre des vols et à générer des revenus malgré l’environnement restreint aux voyages. Alors que l’industrie du voyage continuera d’être affectée pendant la durée du virus, le maintien de la notoriété de la marque aidera Icelandair à long terme. »
Les clients doivent être assurés à ce moment que leurs plans de voyage sont flexibles et si l’inattendu persiste, leur argent est en sécurité. Toutes les offres, dates de réouverture ou dates de début de réservation doivent également être claires dans la messagerie. Des mots tels que «nous sommes là quand tu es prêt» ou «quand tu repars» reconnaissent le climat dans lequel nous vivons tout en rassurant le client que vous préparez pour son arrivée.
Les choses peuvent ne pas revenir à la normale en voyage, car l’impact que les événements actuels peuvent avoir sur les voyageurs inclut leur santé mentale. Les entreprises doivent se concentrer sur la rassurance, la sécurité et la sûreté des voyages.
Stratégie de ciblage géographique
L’industrie hôtelière n’a généralement pas besoin de se concentrer sur un ciblage géographique raffiné. Si vous êtes un hôtel à Manhattan et ouvrez votre ciblage à l’ensemble des États-Unis, par exemple, vous atteignez des voyageurs de tout le pays qui recherchent une chambre dans votre ville. Le ciblage géographique raffiné est désormais une considération précieuse, pendant les phases de réouverture, car les voyageurs sont initialement plus susceptibles de rechercher des destinations à distance de conduite. Élaborez une stratégie pour cibler des emplacements géographiques importants dans un délai de 3 à 4 heures de route jusqu’à vos hôtels. Un hôtel à Nashville, par exemple, peut choisir de cibler Nashville (pour les séjours), Louisville, Atlanta et St. Louis.
Recherche de mots clés et stratégie
L’industrie du voyage pourrait devoir repenser sa stratégie de mots clés pendant cette période. Les hôtels près de moi étaient peut-être trop larges dans le passé pour cibler, en particulier sans ciblage géographique raffiné, mais c’est désormais le terme de recherche le plus populaire, dans de nombreuses régions, pour les voyageurs qui cherchent à planifier leur prochain week-end. Il est également possible d’enchérir sur des mots clés à un coût par clic potentiellement inférieur lorsque les concurrents reviennent facilement à l’enchère. Planificateur de mots clés de Google peut vous aider dans vos recherches pour déterminer les mots clés que vous devez conserver et ceux que vous devez ajouter pendant cette période. Vous pouvez consulter le volume de recherche et les prévisions pour consulter vos mots clés actuels et voir leurs performances projetées dans ce nouvel environnement, lorsque vous utilisez l’outil de planification des mots clés pour découvrir de nouveaux mots clés.
Délais de mise sur le marché et stratégie pour les hôtels
L’industrie hôtelière ne devrait pas attendre que leurs hôtels soient ouverts, ou sur le point d’ouvrir, pour réintégrer PPC. Comme les commandes de séjour à domicile et les restrictions de voyage montrent des signes de ralentissement, les clients recherchent déjà leurs prochaines vacances, même si ce n’est qu’à quelques heures. Un minimum de 2 semaines avant la réouverture est recommandé pour l’hôtellerie, alors qu’une période complète de 30 à 60 jours est idéale. Les campagnes ont besoin de temps pour atteindre non seulement un public actif avec intention, mais aussi pour que les plateformes apprennent et optimisent leurs campagnes. Ce n’est pas le moment idéal pour rester en pause dans le marketing et les entreprises de voyage doivent se ré-impliquer maintenant ou risquer de faire en sorte que leur future part de marché diminue considérablement. Les propriétaires d’hôtels peuvent utiliser des campagnes de sensibilisation au sommet de l’entonnoir avec ou sans date de réouverture ferme pour leurs hôtels. Ces campagnes de sensibilisation peuvent ensuite générer des campagnes de reciblage axées sur les conversions. Ce n’est pas le moment de se concentrer uniquement sur les réservations; générer du trafic vers le site Web d’un hôtel devrait également être un objectif principal.
Pour plus d’informations sur la publicité pendant cette période, visitez PPC Dans The Time Of COVID-19: Vous avez demandé, nous avons répondu.
