Coût d'acquisition des clients
Observations du réservoir de snark fintech
Coût d'acquisition des clients (CAC): la métrique qui maintient les CMOS éveillés la nuit, les CFO grognant les dépenses en marketing et les PDG exigeant «plus de croissance, plus vite!» Peu de mesures dans l'arène bancaire et fintech sont aussi difficiles à quantifier de manière fiable que celle-ci.
Heureusement, une nouvelle étude de Fintel Connect, 2025 Coût par acquisition Guide de référence pour les services financiers, Fournit des contrôles de réalité indispensables. Soyons réels sur les raisons pour lesquelles vos coûts d'acquisition pourraient être trop élevés et comment les réparer avant que votre PDG ne commence à poser des questions inconfortables.
Les moteurs de l'acquisition des clients coûtent
Voici ce que les données d'analyse comparative montrent douloureusement clairement: votre CAC ne concerne pas combien vous êtes prêt à dépenser. Il s'agit de savoir à quel point vous êtes intelligent à environ cinq facteurs clés:
1 et 1 Produit. Spoiler: il en coûte plus cher d'acquérir des clients hypothécaires que de vérifier les clients du compte. Produits plus simples et transactionnels? CAC inférieur. Produits complexes et à haute consommation (prêts, investissements)? Préparez-vous à ouvrir votre portefeuille.
2 Marque. Si vous êtes en cours de poursuite, de puits ou de BOFA, votre CAC sera plus bas. Les gens vous font confiance (même s'ils se plaignent de frais). Les marques inconnues doivent payer plus pour renforcer la crédibilité et faire passer les clients sur la ligne d'arrivée.
3 et 3 Canaux. Recherche payante et sociale? Compétitif et cher, mais ils donnent une intention. Email, référencement et organique? Volume bon marché, mais généralement inférieur. Marketing d'affiliation? Performance, évolutif et économe en CAC si vous le faites correctement.
4 Événements de conversion. Que mesurez-vous comme une conversion? Cliquez? Application? Compte financé? Un entonnoir plus profond pourrait signifier un CAC plus élevé, mais une meilleure qualité client.
5 Forces du marché. La hausse des taux, des concurrents (c.-à-d. FinTech) dumping Capital Money, et les changements réglementaires sont tous des forces externes que les spécialistes du marketing ne peuvent pas contrôler mais ont toujours un impact sur le coût de l'acquisition.
Benchmarks de coût d'acquisition du client
Êtes-vous trop payé pour de nouveaux clients? Fintel Connect offre aux banques et aux fintechs des références de coûts d'acquisition de clients solides et fiables pour les États-Unis:
Coût bancaire par acquisition
Trois tendances ayant un impact sur les coûts d'acquisition des clients
En parlant d'imprévisibilité, il y a trois wilancards qui ont un impact sur les banques et les FinTechs CAC, notamment:
1) Ciblage piloté par AI qui pourrait abaisser le CAC s'il est utilisé correctement ou le soulever si tout le monde utilise mieux l'IA;
2) Règlements sur la confidentialité des données ayant un impact sur les cookies tiers qui pourraient entraîner des maux de tête de collecte de données de premier parti; et
3) Inflation incitative qui conduira les offres plus riches – IE, bonus en espèces, meilleurs tarifs – pour attirer les clients. L'impact sera un CAC plus élevé, mais potentiellement remboursant à long terme.
Le marketing d'affiliation peut-il améliorer les coûts d'acquisition des clients?
Le marketing d'affiliation est le cheval de bataille sous-estimé de l'acquisition parce qu'il est: 1) basé sur les performances – vous ne payez que pour les résultats réels; 2) Volume d'évolution – vous contrôlez le volume en modifiant les incitations des partenaires; et 3) prévisibles – des guerres d'enchères dans les annonces de recherche.
Mais le succès dépend de: 1) un partenariat avec des affiliés de qualité, et non des sites de coupons de grattage des pistes; 2) Partager réel Données de conversion, pas seulement des clics superficiels; et 3) la structuration des commissions pour récompenser les comptes de valeur financés et élevés, et non les acheteurs de fenêtres.
Obtenir les coûts d'acquisition des clients sous contrôle
Fintel Connect suggère des tactiques à court terme pour obtenir des coûts d'acquisition des clients en ligne:
1) Nettoyer des chemins de conversion. Moins de clics = moins de départs.
2) Utilisez des paiements dynamiques. Récompense des partenaires qui apportent des clients financés et qualifiés.
3) capitaliser sur la saisonnalité. Hypothèques au printemps, cartes de crédit avant les vacances.
4) tester différents mélanges d'affiliation. Les grands partenaires vont bien, mais les partenaires de niche à long terme peuvent offrir un meilleur retour sur investissement.
À un horizon à plus long terme, les banques et les fintech doivent:
1) Améliorer les analyses marketing. Les modèles d'attribution, les métriques en entonnoir et les tableaux de bord des partenaires ne sont plus facultatifs.
2) Investissez dans des stratégies de vente croisée de produits. Les spécialistes du marketing peuvent réduire le CAC au fil du temps en augmentant la valeur de la vie des clients.
3) Soyez agile. Swings du marché, nouvelles règles de confidentialité, les changements technologiques obligent les spécialistes du marketing à pivoter rapidement. Ceux qui ne peuvent pas (ou ne pas) verront un CAC en hausse.
Coût d'acquisition du client: il s'agit de dépenser plus intelligent
Le CAC n'est pas un nombre mystique et immuable. C'est le reflet de la façon dont vous alignez vos produits, canaux, partenaires et stratégies de conversion en comportement client réel.
Les marques qui gagnent en 2025 et au-delà ne seront pas à être celles qui ont les plus gros budgets. Ce seront eux qui cesseront de jeter de l'argent sur le mur et commenceront à traiter les coûts d'acquisition des clients comme l'arme stratégique qu'il devrait être. Vous pouvez trouver le rapport de Fintel Connect ici.
