Le taux de conversion est un indicateur clé de succès sur votre site Web. Lisez notre guide pour savoir comment garantir que votre taux de conversion est optimisé pour atteindre les objectifs de votre site Web.
Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion ?
Une façon de mesurer le succès en tant qu'annonceur, affilié ou éditeur consiste à analyser et à optimiser le taux de conversion de votre contenu marketing. L'optimisation du taux de conversion permet de garantir à vos clients potentiels un parcours fluide vers l'achat.
Qu'est-ce qu'une conversion ?
Une conversion se produit lorsqu'un visiteur de votre site Web effectue une action particulière souhaitée. Une conversion n’est pas seulement un achat, vous pouvez cibler des objectifs plus petits. Il peut s'agir d'un visiteur ajoutant un article à son panier, s'abonnant à une liste de diffusion, créant un compte, cliquant sur un lien d'affiliation ou autre. L'optimisation du taux de conversion, ou CRO, est le processus d'augmentation du taux de conversion.
Qu'est-ce qu'un taux de conversion ?
Le taux de conversion est une valeur mesurable qui compare généralement le nombre de conversions sur votre site par rapport au trafic global de votre site, mais il existe en fait plusieurs façons de le mesurer.
Chaque fois qu'un utilisateur visite votre site est une opportunité de conversion, le taux de conversion mesure donc généralement le rapport entre le nombre de personnes visitant votre site et le nombre de ces visiteurs qui effectuent l'action souhaitée.
Vous pouvez également mesurer les conversions par rapport aux sessions d'un seul utilisateur. Par exemple, si quelqu'un visite votre site quatre fois, cela représente quatre sessions, et s'il effectue un achat sur deux de ces sessions, cela représente deux conversions. Le taux de conversation serait ici de deux divisé par quatre : 50 %.
Si vous examiniez le taux de conversion pour le site dans son ensemble, vous diviseriez toutes les conversions par toutes les sessions pour trouver le taux de conversion.
Vous pouvez choisir de mesurer les conversions uniques par rapport à des utilisateurs uniques, car un utilisateur peut revenir sur votre site après avoir déjà effectué une conversion. Cela signifie que quelqu'un peut visiter votre site des centaines de fois, mais tant qu'il effectue une conversion, le taux de conversion sera de 100 % (une conversion divisée par un utilisateur unique).
La façon dont vous mesurez le taux de conversion dépend de vous ; optez pour ce qui, selon vous, est le plus logique pour votre site Web et votre public. Si vous n'êtes pas sûr, diviser le total des conversions par le nombre total de visiteurs et en déduire un pourcentage est la norme dans le marketing d'affiliation.
Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?
En règle générale, des taux de conversion de 0,5 % à 1 % sont considérés comme moyens pour le marketing d'affiliation en particulier.
Les entreprises B2B ou les sociétés financières ont tendance à avoir des taux de conversion plus élevés, tandis que les entreprises de commerce électronique peuvent s'attendre à des taux de conversion compris entre 2 % et 6 %.
Cela varie également au sein de chaque secteur. Dans le commerce électronique et la vente au détail, les marques de mode, de santé et de cadeaux sont susceptibles d'avoir les taux de conversion les plus élevés, proches de 5 % en moyenne, tandis que l'électronique grand public a généralement les taux de conversion les plus bas, à un peu plus de 1 % en moyenne.
Le taux de conversion peut également varier en fonction de la source de trafic ; la publicité display génère un faible taux de conversion (0,7 % en moyenne), tandis que les visites organiques du site ont le taux de conversion le plus élevé (2,9 % en moyenne). Les visites de sites mobiles ont tendance à avoir des taux de conversion inférieurs à ceux des ordinateurs de bureau, tandis que les conversions sur tablette se situent entre les deux.
Planification de l'optimisation des conversions
L'optimisation du taux de conversion signifie analyser votre audience et comprendre ce qui doit être amélioré afin de la persuader d'entreprendre l'action souhaitée. Cela peut impliquer l'UX de votre site Web et son utilisation ; cela peut impliquer la manière dont vous commercialisez votre marque sur votre site Web, des visuels à la copie, ou même quelque chose d'aussi simple que la modification d'un CTA.
Explorons quelques-unes des façons les plus efficaces d'aborder l'optimisation des conversions.
Données quantitatives
Il est certainement utile de disposer de données pour guider votre approche, afin de ne pas vous contenter de deviner ce qui doit être fait.
Les outils d'analyse peuvent fournir des informations détaillées sur les performances de votre contenu et le comportement de votre audience. Avec la bonne configuration, vous serez en mesure de suivre entièrement le parcours d'un visiteur, de voir quel lien l'a amené à votre site, à quel moment il a quitté votre site, et plus encore. L'utilisation d'un suivi avancé peut donner une visibilité sur l'appareil que les clients utilisent pour parcourir et cliquer par rapport à l'endroit où ils finalisent leur vente, ce qui peut vous aider à adapter votre offre sur différentes plates-formes. SingleView propose une attribution multi-touch sur tous vos canaux numériques pour donner une vue globale de vos efforts et réponses marketing.
Grâce à ces informations, vous serez en mesure d'identifier les tendances, les forces et les faiblesses de votre approche. Vous pouvez par exemple voir quelles pages sont les plus populaires – et donc les plus susceptibles de favoriser les conversions – et prioriser ce domaine.
Données qualitatives
Cela peut également vous aider à interagir avec votre public et à obtenir un véritable aperçu de son comportement et de ses décisions. L’analyse des données peut indiquer quoi, où, quand et comment, mais elle ne peut pas vraiment vous dire pourquoi. L'analyse qualitative est tout aussi importante lorsqu'il s'agit d'optimiser le taux de conversion.
Une fois que vous aurez effectué une analyse quantitative, vous saurez quel segment d’audience vous devez cibler. Vous pouvez ensuite approcher les membres de ce segment qui ont visité votre site Web avec une enquête, les interrogeant sur leur expérience avec votre marque.
Essayez de découvrir comment ils perçoivent votre entreprise et votre produit. Vous constaterez peut-être qu’il existe des fonctionnalités sur lesquelles vous devriez vous concentrer davantage. Vous apprendrez peut-être que votre copie sur site n'est pas aussi attrayante que la copie sur site de vos concurrents, ou que la conception et l'UX du site Web sont trop difficiles à naviguer.
Grâce à ces commentaires, vous devriez être en mesure d'avoir une idée claire de ce qui doit être amélioré afin de plaire à votre groupe démographique principal.
Tests A/B
Exécuter des tests A/B est un excellent moyen de comparer deux approches différentes et de voir laquelle est la plus performante. Un test A/B consiste à modifier une variable tout en gardant tout le reste identique et à surveiller l'impact.
Par exemple, vous pouvez tester la différence entre deux textes différents – un plus décontracté et un autre plus formel, ou peut-être deux images différentes de votre produit. Peut-être que votre test A vantera la facilité d'utilisation et la commodité de votre produit, tandis que votre test B se concentrera sur la qualité et le rapport qualité-prix. Cela peut être aussi simple que d'annoncer une offre spéciale dans un titre sans révéler le prix de vente, au lieu d'inclure le prix de vente dans le titre lui-même.
Après avoir effectué un peu d'analyse, vous aurez une bonne idée des domaines sur lesquels vous concentrer, et l'exécution de tests A/B vous aidera à définir et à affiner votre approche dans ces domaines et à voir ce qui fonctionne.
Stratégies d'optimisation du taux de conversion
Notifications de panier abandonné
Les messages de panier abandonné – que ce soit par e-mail, par notification d'application ou sur un site lui-même, peuvent aider à attirer les visiteurs sur votre site pour effectuer une transaction. Avec cette approche, il est important d'éviter d'irriter votre client potentiel, mais plutôt de simplement lui donner un coup de pouce amical et de lui rappeler pourquoi il devrait acheter votre produit. S'ils l'ont déjà ajouté à leur panier, vous savez qu'ils sont déjà intéressés – il ne vous reste plus qu'à conclure l'affaire.
Offres exclusives
Les offres spéciales sont un moyen judicieux d’obtenir des conversions, surtout lorsqu’elles ont un air d’exclusivité. La publicité display est un excellent moyen d’y parvenir : vous pouvez créer des offres spéciales qui ne sont disponibles que pour ceux qui cliquent sur le lien. Ce lien peut diriger l'utilisateur vers une page de destination où il peut collecter un code de réduction, un essai gratuit ou une autre offre spéciale.
Le marketing par e-mail est un autre excellent endroit pour proposer des exclusivités. Cela incitera les utilisateurs à s'abonner et le sentiment d'exclusivité pourrait les pousser vers une vente. Vous pouvez également le faire via ce que l'on appelle des « flux de prospects ». Il s'agit de fenêtres contextuelles spéciales qui apparaissent sur votre site Web lorsque des actions spécifiées sont entreprises.
CTA
La chose la plus simple que vous puissiez faire pour vous assurer que votre site est adapté aux conversions est peut-être de vous assurer de toujours inclure des appels à l'action (CTA) forts. Les CTA peuvent être inclus dans le corps du texte de votre blog, dans les métadonnées de votre site Web, sur les pages de destination et sous forme de boutons autonomes. Ils peuvent être simples, comme « Acheter maintenant » ou « Obtenir un devis gratuit », ou plus séduisants, comme « Commencer à économiser », « En savoir plus », « Explorer les réductions », etc. Un bouton avec un CTA sera souvent le dernier. morceau de texte que quelqu'un voit avant de cliquer sur votre lien d'affiliation, il doit donc être attrayant.
UX et structure du site
S'assurer que l'expérience utilisateur (UX) de votre site est fluide et accessible est un must. Les clients ne veulent pas parcourir un labyrinthe de pages pour effectuer un achat, alors assurez-vous que votre site Web possède une structure logique qui crée un chemin clair vers la conversion. Ne surchargez pas chaque page avec trop de texte et d'images qui pourraient détourner les utilisateurs de leur objectif. Un site Web en désordre peut être rebutant et peut également avoir un impact sur la vitesse des pages de votre site Web, un autre facteur qui peut avoir un impact négatif sur les taux de conversion.
Outils pour les éditeurs
Les éditeurs de sites Web peuvent profiter d'outils conçus pour aider à optimiser les taux de conversion. S'assurer que votre site est configuré pour réussir est facile avec les outils d'éditeur de ShareASale, comme l'outil de liens personnalisés, qui vous aide à convertir des liens réguliers en liens d'affiliation, et l'extension de navigateur ShareASale Product Discovery Bookmarklet, qui aide les éditeurs à rejoindre des programmes d'affiliation et à générer des liens personnalisés. et des URL, ainsi que d'autres outils qui rendent la promotion plus facile et plus forte.
L'optimisation du taux de conversion est un processus que tout éditeur, commerçant ou marque devrait prioriser. Le taux de conversion est la mesure ultime du succès, et quels que soient vos objectifs de conversion, l'optimisation de votre expérience en ligne pour augmenter les conversions vous préparera à la croissance.
