Chez Yoast, nous voulons continuellement améliorer notre site Web et nos produits. Mais comment trouvez-vous ce qui les rend meilleurs? Bien sûr, nous devons répondre aux besoins de nos clients. Mais comment savoir quelles sont les tâches principales de votre client? Faire de la recherche est la réponse! Nous aimons faire de la recherche parce que nous en tirons de précieuses idées. Ici, nous allons plonger dans un type de recherche que nous utilisons régulièrement: les enquêtes auprès des clients et, dans ce cas, l’enquête sur les tâches les plus importantes.
Comment savez-vous ce dont vos clients ont besoin?
Quand nous avons commencé à travailler avec AGConsult sur l'optimisation de la conversion de Yoast.com, ils ont conseillé de réaliser une enquête sur les tâches les plus importantes. La recherche est toujours la première étape du processus d’optimisation de la conversion et vous ne pouvez tout simplement pas obtenir toutes les informations pertinentes à partir de données simples, telles que Google Analytics.
Pour savoir pourquoi vos clients visitent votre site Web, vous avez besoin que vos clients vous parlent. Si vous pensez que vous devez maintenant commencer une conversation avec tous vos visiteurs, ne vous inquiétez pas. Heureusement, il existe plusieurs autres moyens de faire parler vos visiteurs. Un exemple est la mise en place d’un sondage en ligne sur les tâches principales, qui apparaîtra sur l’écran de votre visiteur dès que vous le souhaitez. Par exemple, immédiatement après l'ouverture de votre site Web ou après quelques minutes.
La meilleure question pour votre enquête de tâches principales
Pour vous assurer de ne pas influencer les réponses de vos visiteurs, il est important de poser une question ouverte. En posant des questions fermées, vous laissez vos visiteurs choisir entre les réponses que vous avez définies vous-même. Bien que vous puissiez ajouter un champ «autre», les visiteurs sont plus susceptibles de choisir rapidement une réponse répertoriée. C’est plus facile que de mettre leur propre opinion dans un champ ouvert. Des questions fermées vous empêchent donc de connaître toutes les pensées de vos visiteurs.
Alors, quelle question devriez-vous poser? Dans le sondage sur les tâches principales que nous réalisons sur notre propre site Web, nous posons toujours cette question:
«Quel est le but de votre visite sur ce site? S'il vous plaît soyez aussi précis que possible.'
Cette fenêtre apparaîtra en bas à droite du site, quelle que soit la page de destination. L'utilisation de la formulation ci-dessus incite les visiteurs à réfléchir réellement à leur objectif spécifique. De plus, l’ajout de «soyez aussi spécifique que possible» donne souvent des réponses plus utiles.
Vous pouvez choisir d’ajouter uniquement cette question ou de poser une question supplémentaire afin d’obtenir une meilleure connaissance de vos clients. Pour Yoast, dans notre enquête sur les tâches les plus importantes, nous posons toujours une deuxième question aux visiteurs s’ils utilisent déjà notre produit le plus important:
Pour les autres entreprises, il pourrait être utile d’utiliser cette deuxième question pour connaître l’âge des visiteurs, le marché sur lequel ils travaillent, etc. Tout dépend de ce que vous voulez faire avec les résultats. Si vous ne voulez pas utiliser les réponses à la deuxième question, veuillez n’utiliser qu’une seule question du sondage. Moins de questions, plus de visiteurs participeront.
Que faire avec toutes les réponses
Lorsque vous terminez le sondage, vous avez probablement beaucoup de réponses à apporter. Comment commencez-vous à analyser toutes ces réponses? Nous vous recommandons de commencer à lire les réponses et d'essayer de définir des catégories pendant la lecture. Définissez des catégories qui couvrent de nombreuses réponses, ne soyez pas trop spécifiques. Vous devrez trouver un motif dans les réponses de votre visiteur. Ce n’est qu’à ce moment-là que vous pouvez créer des étapes pour optimiser votre site Web ou vos produits.
Pour donner un exemple, nous avons énuméré certaines de nos propres catégories ci-dessous:
- Info / achat du plugin Yoast SEO
- Caractéristique spécifique à l'information
- Info autres plugins
- Informations sur les cours
- Besoin d'aide pour
- Apprendre le référencement
Cela pourrait vous donner une idée lors de la création de vos propres catégories.
La deuxième étape, après avoir classé toutes les réponses, consiste à établir un plan. Maintenant que vous savez quelles catégories sont les plus importantes pour vos visiteurs, il est important d’optimiser votre site Web à l’aide de ces informations.
Par exemple, notre propre enquête sur les tâches les plus importantes nous a montré que près de 25% de nos visiteurs recherchent une aide liée aux plug-ins. Nous avions déjà un élément de menu «support» lié à notre base de connaissances, mais après l’enquête, nous avons eu l’idée de changer le nom de l’élément de menu en «aide», car de nombreux visiteurs l’appelaient aide.
Nous avons mis en place un test A / B, en comparant le point de menu «support» avec la variante «help» du test. Que penses-tu qu'il s'est passé là-bas? «Help» était un gagnant! Cela montre encore une fois: savoir ce que vos clients recherchent est l’information la plus précieuse que vous puissiez obtenir.
À quelle fréquence devriez-vous répéter ce sondage?
Nous pensons qu’il est bon de réaliser une enquête annuelle sur les tâches les plus importantes. Cependant, si vous ne changez pas grand chose sur votre site Web ou dans vos produits, une année sur deux peut également suffire.
Chaque fois que vous analysez les réponses d’un nouveau sondage, vous apprenez si vous êtes sur la bonne voie ou si vous devez vous concentrer davantage sur un autre produit ou sur une autre partie de votre site Web.
Vous ne pouvez jamais faire trop de recherches!
Outils pour démarrer un sondage en ligne
Il existe plusieurs outils gratuits et payants dans lesquels vous pouvez créer un sondage comme celui-ci. Nous utilisons Hotjar, mais nous prévoyons de créer notre propre conception et de la mettre en œuvre avec Gestionnaire de balises Google. Les autres outils que nous connaissons pour configurer des sondages en ligne sont les suivants:
Sur leurs sites, ils expliquent clairement comment utiliser ces outils pour réaliser une enquête sur les tâches les plus importantes.
Avez-vous déjà effectué une enquête sur les tâches principales de votre site Web? Avez-vous découvert quelque chose que vous ne saviez pas ou qui vous a surpris? Laissez nous savoir!
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