Afin de gagner des ventes et d’augmenter les prospects, le marketing des médias sociaux doit être pleinement intégré à la stratégie marketing globale d’une entreprise, y compris la recherche.

Pour les entreprises qui cherchent à augmenter la génération de prospects pour la conversion des ventes et à s’appuyer sur des relations clients à long terme, la participation aux médias sociaux a tendance à être plus rentable et plus efficace, à long terme, que les méthodes de marketing traditionnelles à court terme.

Le retour sur investissement des médias sociaux est mieux mesuré au fil du temps sous la forme de la fidélité de la clientèle, de la gestion de la relation client et d’une meilleure perception de l’entreprise sur le marché en général.

1. Un contenu régulièrement mis à jour améliore le classement des moteurs de recherche

La recherche prouve qu’en fournissant un contenu pertinent et constamment mis à jour, les entreprises peuvent gagner de nouveaux clients, obtenir un meilleur classement dans les moteurs de recherche et augmenter leur visibilité en ligne. Les méthodes de marketing en ligne centrées sur le contenu optimisé pour la recherche peuvent également améliorer les performances d’une entreprise. Classement SERP.

Maintenant que les moteurs de recherche comme Google indexent le contenu des réseaux sociaux, les publications riches en mots clés et les commentaires pertinents au sein des réseaux sociaux. C’est devenu une tactique de marketing viable.

Selon Gary Illyes de Google dans l’une de ses discussions avec SEO Eric Enge sur les mentions et les classements sur les réseaux sociaux et sur la manière dont Google pourrait utiliser les mentions en ligne d’une marque sur les réseaux sociaux et les réseaux :

« Le contexte dans lequel vous vous engagez en ligne et la façon dont les gens parlent de vous en ligne peuvent avoir un impact sur votre classement. »

De plus, des recherches connexes menées par CognitiveSEO découvert un lien équivoque entre les partages sociaux et le référencement. L’analyse de 23 millions de partages sur les réseaux sociaux sur des plates-formes sélectionnées a montré que les mentions J’aime, les commentaires et les partages que les publications reçoivent sont des signaux essentiels pour que Google et d’autres moteurs de recherche classent les sites Web.

2. Une présence positive de la marque sur les réseaux sociaux renforce la réputation en ligne

Impliquer les consommateurs potentiels – dans les réseaux sociaux – peut renforcer la réputation d’une entreprise et renforcer sa capacité à améliorer le service client. Une entreprise qui engage ses clients en ligne et participe au dialogue est mieux placée pour répondre aux demandes des clients.

Selon Convaincre et convertir, 32 % des clients s’attendent à une réponse dans les 30 minutes et 42 % des clients s’attendent à ce qu’elle soit dans l’heure. De plus, environ 57 % des clients s’attendent à ce que le temps de réponse pendant les week-ends et la nuit corresponde aux temps de réponse pendant les heures de travail normales.

Avoir un temps de réponse rapide conduit non seulement à un client satisfait, mais peut également générer des revenus supplémentaires pour les entreprises. UNE étude menée par Twitter a constaté que lorsqu’une compagnie aérienne répondait en six minutes ou moins à un tweet, le client était prêt à payer environ 20 $ de plus pour cette compagnie aérienne à l’avenir. Cependant, lorsqu’une compagnie aérienne prenait plus d’une heure pour donner son avis, ce client était prêt à payer seulement 2,33 $ de plus pour cette compagnie aérienne à l’avenir. Cela donne vraiment envie de mettre du peps dans votre démarche quand il s’agit de répondre aux clients, n’est-ce pas ?

De plus, une entreprise avec une forte présence sur les réseaux sociaux est mieux placée pour répondre aux plaintes des clients. Les commentaires négatifs peuvent agir comme un système d’alerte précoce, permettant à une marque de :

• adapter rapidement son message,
• renforcer la valeur de son produit,
• entretenir positivement les relations avec les clients, les influenceurs et les défenseurs de la marque.

Que le bouche à oreille négatif se présente sous la forme d’une vidéo en ligne désobligeante, d’un commentaire dans un forum d’utilisateurs ou d’une critique en ligne défavorable d’un produit, les entreprises ayant une présence active et solide sur les réseaux sociaux peuvent aider à réparer leur réputation en répondant en temps réel.

3. Mesurer l’efficacité des médias sociaux

Les entreprises concernées par l’analyse et d’autres mesures pour mesurer les réseaux sociaux l’efficacité peut utiliser plusieurs méthodes simples pour évaluer le succès des campagnes de marketing social. Voici quelques façons de mesurer et de suivre le marketing des médias sociaux :

A. Augmentation du nombre d’abonnés

Une augmentation du nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux signifie une augmentation de la popularité d’une marque. Il vaut la peine de comprendre l’engagement du public et de concevoir des campagnes sur les réseaux sociaux qui peuvent augmenter votre audience sur les réseaux sociaux.

B. Réactions aux messages publiés

L’évaluation des réactions du public sur les publications sur les réseaux sociaux permet de déterminer ce qui est le plus intéressant. Cela permet de se concentrer davantage sur ce qui intéresse le plus les utilisateurs.

Cela s’applique à tous les canaux de médias sociaux, que ce soit Facebook, LinkedIn ou Instagram. Les analyses intégrées fournies par ces canaux permettent d’évaluer la façon dont le public réagit aux publications publiées.

De même, les spécialistes du marketing en ligne doivent vérifier quand quelqu’un les tague dans un message ou les mentionne. Plus ils obtiennent de balises, plus ils atteignent d’utilisateurs. Cela aide instantanément augmenter la visibilité de l’entreprise à mesure que de plus en plus de personnes interagissent en ligne avec le contenu de la marque.

C. Portée des médias sociaux

La portée des campagnes sur les réseaux sociaux permet de déterminer le nombre total de personnes atteintes à la fois à l’intérieur et à l’extérieur des publics cibles. Plus il y a de réactions et d’engagements envers les articles publiés, meilleure est la visibilité en ligne.

Avoir une bonne portée pour les publications commerciales sur les réseaux sociaux est une indication claire que les campagnes marketing sont au point.

D. Trafic de référence

Une autre mesure importante que les entreprises prennent en compte lors de la mesure de l’efficacité des médias sociaux est l’évaluation du trafic de référence. Cela donne une image claire de la performance de la campagne marketing sur les réseaux sociaux. Chaque spécialiste du marketing en ligne doit évaluer les performances en mesurant la différence entre l’objectif réel atteint et l’objectif fixé.

Cela aidera à évaluer les efforts nécessaires. Si un canal particulier s’avère incapable d’obtenir un trafic suffisant, il doit être reconsidéré. Un canal de médias sociaux qui ne correspond pas à la nature de l’entreprise est probablement une perte de temps et d’efforts.

E. Taux de clics (CTR)

Le taux de clics est un autre facteur important pour mesurer l’efficacité des médias sociaux, car il est étroitement associé à la conversion directe.

Généralement, un CTR plus élevé signifie qu’une campagne marketing est efficace. Parce que plus de clics signifient plus de visiteurs qui sont attirés par le site Web. Le CTR est considéré comme l’un des KPI par la majorité des entreprises et est généralement utilisé dans les campagnes publicitaires PPC, un lien sur une page de destination, etc.

4. ROI basé sur des métriques douces

Alors que de nombreuses entreprises ont tendance à évaluer le retour sur investissement des médias sociaux, les entreprises devraient également envisager des mesures plus souples comme moyen de mesurer l’efficacité de leur campagne.

En effet, selon les recherches du Association des annonceurs nationaux,

« 80 % des spécialistes du marketing côté client aux États-Unis ont mesuré l’efficacité de leur contenu social, les mesures des médias sociaux telles que les « j’aime » étant les plus courantes. »

Mesurer l’efficacité d’une campagne en tenant compte de métriques plus douces peut être fait en posant les questions suivantes :

• Les tweets relatifs à la marque sont-ils re-tweetés sur Twitter ?
• Y a-t-il plus de fans et d’amis de la marque sur Facebook ?
• Y a-t-il une légère augmentation des conversations en ligne sur le lancement d’un nouveau produit ou des améliorations de conception de sites Web ?
• Les visiteurs du site et les clients partagent-ils leurs opinions et discutent-ils de ce qu’ils veulent et de ce dont ils ont besoin ?

Des questions telles que celles-ci peuvent ne pas correspondre, à court terme, aux ventes réelles et aux bénéfices quantifiables, mais le retour sur investissement basé sur des mesures souples pourrait certainement donner un aperçu de la valeur du marketing des médias sociaux. Cela a le potentiel, à long terme, de se transformer en profit et en un retour sur investissement important.

Fixez-vous des objectifs précis de marketing sur les réseaux sociaux

Pour tirer pleinement parti des canaux de médias sociaux pour un marketing efficace et de meilleurs profits, les équipes marketing doivent exécuter des plans marketing stratégiques. Les entreprises doivent appliquer des mesures mesurables, adopter une approche à long terme et définir clairement leurs objectifs de marketing sur les réseaux sociaux.

Ce n’est que grâce à cela que le marketing des médias sociaux peut s’avérer utile pour prouver la valeur commerciale.

Jacob M. est rédacteur publicitaire, blogueur marketing, consultant en marketing entrant et fondateur de Write Minds. Il peut être trouvé sur Twitter @jmcmillen89.

Abonnez-vous à la newsletter Search Engine Watch pour obtenir des informations sur le référencement, le paysage de la recherche, le marketing de recherche, le marketing numérique, le leadership, les podcasts, etc.

Rejoignez la conversation avec nous sur LinkedIn et Twitter.