Les détaillants déjà installés pour la vente en ligne avaient un avantage immédiat, mais d’autres ont rapidement pris du retard. Au lieu de récolter les bénéfices des consommateurs qui ont choisi de faire leurs achats à domicile, les détaillants sans infrastructures en ligne ont raté des opportunités de vente en plein essor. Les achats en ligne étaient déjà à la hausse avant la pandémie, mais la pandémie a poussé le passage du commerce physique au commerce électronique en avance de cinq ans.

Les entreprises ne peuvent pas se permettre d’oublier le numérique. Mais une question demeure: comment peuvent-ils renforcer leur présence en ligne et se positionner devant leurs clients cibles dans le paysage actuel?

Saison des fêtes 2020: une parfaite tempête de compétition

Atteindre les clients qui ont afflué en ligne est devenu plus difficile (pour ne pas dire coûteux) car les grands détaillants prennent le contrôle d’un espace publicitaire précieux. Et les magasins à grande surface ne sont pas les seuls coût de la publicité numérique – les candidats politiques ont coulé plus de trois milliards de dollars en publicité de campagne cette année.

Les grands détaillants tels que Best Buy et Walmart adoptent cette année des approches plus centrées sur le magasinage des Fêtes. Beaucoup ont déjà annoncé qu’ils garderaient leurs magasins physiques fermés à Thanksgiving. Certains resteront même fermés le Black Friday ou offriront des heures de magasinage limitées, poussant les clients à rester chez eux et à faire leurs achats en ligne.

Avec la pandémie de coronavirus qui s’étend jusqu’au quatrième trimestre de 2020, les grandes élections et la saison des vacances, les spécialistes du marketing ont une concurrence majeure pour un espace publicitaire en ligne précieux.

Réorganisez votre stratégie de marketing numérique pour atteindre les clients à la maison

Pour briser le bruit et faire le l’essentiel de votre budget marketing dans l’environnement actuel, vous devez ajuster vos stratégies de marketing numérique. Voici comment:

1. Préparez-vous à la ruée précoce

Dans les années passées, le Black Friday a marqué le début de achats de vacances. Cette année, cependant, Prime Day annuelle d’Amazon – généralement tenue en été – a été reportée au début d’octobre en raison de la pandémie. Certains experts prédisent que ce sera le point de départ des achats de vacances en 2020, ce qui équivaut à environ un mois et demi supplémentaire de publicité et d’offres liées aux vacances.

Une autre raison du démarrage précoce? Anticiper les retards d’expédition prévus. Certaines entreprises ont déjà ressenti la pression liée au coronavirus sur les livraisons; associez cela à une demande supplémentaire, et les clients commenceront probablement à magasiner tôt pour s’assurer que leurs cadeaux arrivent à temps pour les vacances. Il sera plus important que jamais de commencer tôt vos efforts de marketing des Fêtes. Vous souhaiterez également communiquer clairement les dates limites de livraison sur votre site Web afin que les clients puissent planifier leurs achats en conséquence.

2. Tirez parti de vos listes de diffusion

Avec les événements majeurs convergeant à la fois – COVID-19, l’élection de 2020 et les vacances – les consommateurs seront bombardés de annonces sur Internet. Compte tenu de cette tempête parfaite, il pourrait être plus facile d’atteindre vos clients cibles dans leurs boîtes de réception. Et s’ils s’abonnent aux e-mails de votre entreprise, cela signifie qu’ils ont eu des expériences positives et font confiance à votre marque. Ils seront plus susceptibles de commander chez vous, une quantité connue, plutôt que les milliers d’autres détaillants qui cherchent à attirer leur attention.

3. Mettez en évidence les articles pouvant être offerts dans vos annonces

Certains articles de l’inventaire de votre entreprise ne sont tout simplement pas bien emballés, tandis que d’autres sont pratiquement faits pour être offerts. Analysez votre inventaire et déterminez quels produits s’inscriraient dans un guide de cadeaux pour votre entreprise.

Pour ce faire, exploitez les données dont vous disposez déjà. Quels produits sont populaires auprès de vos clients? Quels ont été vos meilleurs vendeurs pendant la période des fêtes 2019? Vous devriez également rechercher les tendances de consommation pour voir quels produits à venir seront populaires cette année, ce qui vous permettra de les mettre en évidence dans votre marketing.

Une fois que vous êtes armé de ces connaissances, assurez-vous de disposer d’un inventaire adéquat de ces produits, même si ces articles ne sont pas vos best-sellers typiques, et planifiez votre stratégie marketing en fonction d’eux. Avec des images et des vidéos de haute qualité et un texte publicitaire mis à jour prêt à l’emploi, ces produits ne manqueront pas de sortir des étagères.

4. Soyez flexible

Bien que les achats en ligne ne soient en aucun cas nouveaux, le commerce électronique à l’époque du COVID-19 est sans précédent. Les détaillants, même les plus importants, ne peuvent pas prédire comment les consommateurs se comporteront cette année. Avec un grand nombre de détaillants fermés pendant les périodes de magasinage traditionnelles des Fêtes, certains consommateurs peuvent passer au commerce électronique pour tout. D’autres peuvent décider de jouer au jeu d’attente dans l’espoir que les magasins physiques rouvrent avant que la saison des fêtes ne démarre.

Comme il est impossible de savoir précisément ce que feront les consommateurs, vos méthodes de marketing éprouvées peuvent ne pas fonctionner. Si ce n’est pas déjà fait, préparez des plans de marketing d’urgence au cas où vous auriez besoin de pivoter rapidement et essayez une nouvelle stratégie pour atteindre vos clients.

Le commerce électronique est progressivement devenu une partie importante des affaires, mais cette année, il est absolument essentiel. Avec un véritable trio de concurrence dû à la pandémie, aux élections et à la période des fêtes, les spécialistes du marketing doivent réévaluer leurs stratégies de marketing numérique pour s’assurer qu’ils peuvent atteindre les clients et stimuler les ventes.

Owen Loft est co-fondateur de Socium Media, une agence de marketing numérique axée sur la performance spécialisée dans la recherche payante, les réseaux sociaux payants et le référencement. Il peut être trouvé sur LinkedIn.