Avez-vous de la difficulté à garder une trace des informations client et à établir des relations? Ensuite, un logiciel de gestion de la relation client (CRM) peut s'avérer utile.
Avec le CRM à vos côtés, vous pouvez facilement gérer les clients, les prospects et les clients. Mais choisir le bon CRM peut être délicat, surtout si vous venez de démarrer une entreprise.
C’est pourquoi, dans cet article, nous vous montrerons quel est le meilleur CRM pour les petites entreprises. Vous pourrez donc choisir un logiciel qui présente toutes les fonctionnalités et ne casse pas la banque.
Voici nos 8 meilleurs logiciels de gestion de la relation client pour les petites entreprises. Vous pouvez cliquer sur les liens ci-dessous pour passer directement au CRM sur lequel vous souhaitez en savoir plus:
Qu'est-ce que le CRM pour les petites entreprises?
Le logiciel de gestion de la relation client ou CRM est un outil tout-en-un qui vous aide à gérer les détails de votre client, envoyer des courriels, passer des appels, créer des rapports, ajouter des notes, etc. La beauté du CRM réside dans le fait que vous pouvez faire tout cela sans quitter le logiciel.
Pour petite entreprise et les startups, il est bon de commencer avec un logiciel de CRM. Habituellement, dans les débuts d’une entreprise, les détails des clients sont traités manuellement sur des feuilles de calcul et des fichiers doc.
Mais comme le les affaires grandissent, le processus manuel devient inefficace et très difficile à gérer. C’est pourquoi les CRM sont très utiles. Il aide vos équipes de marketing, de vente et de support client à utiliser les données pour trouver des informations étonnantes sur les clients.
Êtes-vous prêt à rechercher le meilleur logiciel de gestion de la relation client pour les petites entreprises? Commençons…
1. HubSpot
est notre choix numéro un et le meilleur CRM que vous puissiez obtenir. Il est 100% gratuit et regorge de fonctionnalités dignes d'un CRM de grande qualité, parfait pour les petites entreprises.
Avec HubSpot, vous pouvez gérer et organiser vos contacts, voir quelles offres ils ont choisies et lesquelles ont été perdues, ce qui vous donne une vue complète de votre entonnoir de ventes. Vous pouvez également connecter vos comptes Gmail ou Outlook pour suivre et capture d'emails.
C’est simple, très facile à utiliser et offre un tableau de bord visuel clair pour les rapports. Voici d'autres fonctionnalités qui rendent HubSpot si attrayant:
- Stockez un nombre illimité d'utilisateurs, de données et d'un million de contacts sans date d'expiration
- Intégration 300+ applications, y compris WordPress
- Obtenir des applications mobiles pour Android et iPhone
- Créer des filtres personnalisés pour trier les contacts
- Planifier des emails, des tâches, créer des tickets
- Utiliser des outils de marketing tels que la gestion des annonces et les formulaires contextuels
Prix: HubSpot est disponible gratuitement. Mais si vous souhaitez des fonctionnalités plus avancées telles que les appels téléphoniques, les réunions et les notifications de suivi des courriers électroniques, vous devrez passer à un plan payant, qui commence à 50 $ par mois.
2. Contact constant
est largement connu pour sa plate-forme de marketing par courrier électronique, mais vous pouvez également l’utiliser comme CRM. C’est un excellent choix pour les petites entreprises car vous pouvez l’utiliser pour des campagnes par courrier électronique et pour gérer des contacts.
Le tableau de bord proposé par Constant Contact est simple, propre et facile à utiliser. Vous pouvez suivre les activités des clients depuis votre tableau de bord, afficher des rapports, envoyer des courriels à l'aide de son outil de glisser-déposer et stocker facilement les détails de contact.
Pour tirer le meilleur parti de Constant Contact, vous devriez vérifier ces fonctionnalités:
- Horaire des emails
- Créer un entonnoir de vente
- Utiliser l'automatisation du marketing pour entretenir des prospects
- Créez de beaux emails en utilisant le constructeur glisser-déposer
- Utilisez plus de 100 modèles de courrier électronique
- Intégration facile avec les plateformes de commerce électronique
- Diffusez des publicités Facebook et Instagram pour développer votre liste de diffusion
Prix: Les prix de Constant Contact dépendent de la taille de votre liste d’emails. Ils commencent à 20 $ par mois pour le plan normal et 45 $ par mois pour le plan plus. Vous bénéficiez également d'un essai gratuit de 60 jours.
3. Freshsales
est un CRM populaire qui regorge de fonctionnalités. Il a été conçu pour les petites entreprises. En utilisant le tableau de bord, vous pouvez capturer des prospects, gérer des contacts, créer un entonnoir de ventes, passer des appels téléphoniques et envoyer des courriels sans avoir à quitter le CRM.
L'une des fonctionnalités les plus remarquables de Freshsales est ses capacités de reporting. Vous pouvez créer des rapports simples à avancés, afficher des données sur les ventes et les revenus avec des graphiques, et utiliser votre tableau de bord pour afficher jusqu'à 6 rapports.
Un autre aspect de Freshsales qui le rend puissant est la vue client à 360 degrés. Grâce à cela, vous pouvez identifier les points de contact des clients, accéder à leurs profils sociaux et voir leurs activités à partir d'un seul écran.
Voici d'autres fonctionnalités étonnantes de Freshsales:
- A.I. La notation motorisée des leads aide à hiérarchiser les leads
- Met à jour automatiquement les profils de contact
- Créer des segments pour différents leads
- Planifiez des rendez-vous, prenez des notes, gérez et partagez des fichiers
- Obtenez des informations sur les offres via le tableau de bord
- Vue complète de l'entonnoir des ventes
- Suivez les bonnes affaires avec vos applications Android et iOS
- Passer des appels et générer des journaux d'appels automatiques
- Attribuer des numéros locaux ou sans frais à votre équipe
PrixFreshsales propose quatre formules de tarification différentes à partir de 12 USD par utilisateur et par mois (facturées chaque année). Vous pouvez commencer par leur essai gratuit de 21 jours, puis choisir un plan.
4. GreenRope
est un CRM tout-en-un qui vous aide à générer des prospects, à accroître la notoriété et à augmenter vos conversions. Très convivial, il s’agit de l’un des meilleurs CRM pour les entreprises de toutes tailles.
Grâce à GreenRope, vous pouvez suivre les courriels, les sites Web, etc., en temps réel. Il vous aide à trouver les pages les plus converties, le temps passé sur la page et le nombre total de pages vues dans un tableau de bord vierge.
GreenRope est conçu pour tous ceux qui recherchent un CRM qui intègre les ventes, le marketing et les opérations sur une seule et même plateforme.
Peu de fonctionnalités de GreenRope incluent:
- Automatisation du marketing
- Glissez-déposez le générateur pour créer des emails et des pages de renvoi époustouflants
- Intégration avec des applications populaires telles que WordPress et Zapier
- Application mobile pour rester connecté avec le CRM
- Accès partagé pour une collaboration d'équipe accrue
- HTTPS et authentification à deux facteurs pour la sécurité
Prix: GreenRope propose différents forfaits à partir de 149 $ par mois. Vous obtenez 1000 contacts et toutes les fonctionnalités.
5. PipeDrive
PipeDrive est l'un des logiciels de CRM les plus conviviaux. Il est conçu pour être simple et rapide, vous permettant de gérer et d’accéder aux contacts.
Sa fonctionnalité de gestion de pipeline vous permet de visualiser l'ensemble de votre processus de vente. En l'utilisant, vous pouvez agir, rester organisé et garder le contrôle de votre entonnoir de vente. Tout ce que vous avez à faire est simplement de vous connecter, d’entrer vos coordonnées et de commencer à vendre à vos clients.
PipeDrive offre des fonctionnalités plus intéressantes que celles attendues d'un CRM, telles que:
- Intégration de messagerie
- Modèles d'email
- Suivre les activités et les objectifs
- Pipelines personnalisables
- Reporting des ventes et prévisions des ventes
- Applications mobiles pour iOS et Android
- API pour une intégration facile avec n'importe quel logiciel
- Sauvegardes et cryptage pour sécuriser vos données
Prix: Les prix de PipeDrive commencent à 12,50 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement, et sont livrés avec un essai gratuit de 14 jours.
6. goutte à goutte
est le leader du CRM eCommerce sur le marché. Il est conçu pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne et vous aider à gérer les contacts, à générer des leads et à les convertir en clients payants.
Drip est un puissant CRM et offre une interface attrayante, très facile à utiliser. Cela aide à combler le fossé entre ce que vos clients veulent et ce que votre magasin offre.
Drip n'est pas réservé aux utilisateurs de sites Web de commerce électronique, car d'autres utilisateurs peuvent également l'utiliser pour leurs activités. Voici certaines de ses caractéristiques:
- Aide à automatiser les flux de travail
- Utiliser des balises, des champs personnalisés et des événements pour suivre les activités des clients
- Des intégrations avec des plateformes populaires telles que WooCommerce et OptinMonster
- Constructeur de courrier électronique convivial
- Segmentation des données clients
- Personnalisation du contenu
- Suivi de conversion personnalisé
- Marketing d'intention d'achat
- Attribution automatique des revenus
Prix: Drip propose trois plans tarifaires avec un essai gratuit de 14 jours. Leur forfait de base à partir de 49 $ par mois et vous obtenez 2 500 personnes actives, des e-mails illimités et 24/7 live chat et support par email.
7. Strie
est un CRM conçu pour Gmail et la meilleure option pour les débutants et les startups. Comme il est intégré à Gmail et à G Suit, il est très facile à utiliser.
Streak capture automatiquement les données de vos emails et de vos contacts. Il vous aide à configurer et personnaliser un processus pour votre équipe, à filtrer, trier et regrouper des données et à visualiser les tâches à venir.
Voici plus de fonctionnalités intéressantes de Streak:
- Suivre tous vos contacts dans un pipeline
- Vues personnalisées de votre pipeline
- Suivez et partagez les interactions client avec votre équipe
- Données d'importation et d'exportation
- Utilisez les applications mobiles pour rester connecté, suivre les appels et prendre des notes
- Utiliser le publipostage pour envoyer des courriels en masse
- Intégration facile avec plus de 900 plateformes
Prix: Streak est disponible gratuitement pour une utilisation personnelle. Mais si vous voulez des fonctionnalités avancées, leur forfait professionnel commence à 49 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement).
8. CRM agile
est un autre logiciel de CRM populaire mais puissant. Il est conçu pour être convivial et avec un tableau de bord simple, vous pouvez automatiser vos ventes, votre marketing et votre service client.
Avec Agile CRM, vous pouvez gérer les contacts, suivre les transactions, automatiser les appels et les messages vocaux, et bien plus encore. Le CRM est rempli de fonctionnalités et propose des plans tarifaires abordables, ce qui le rend idéal pour les petites entreprises.
Certaines de ses fonctionnalités que vous pourriez vouloir regarder sont:
- Créer des pages de destination
- Suivre les emails
- Construire des campagnes
- Automatisation du marketing
- Utilisez des modèles d'email pour créer des emails attrayants
- Ajouter des formulaires
- Costume social
- Ajouter des pop-ups et des notifications push via des règles Web
Prix: Le forfait gratuit est disponible pour un maximum de 10 utilisateurs. Vous pouvez également sélectionner leurs forfaits payants à partir de 8,99 $ par utilisateur et par mois. Vous obtenez ainsi 10 000 contacts, 5 campagnes, 1 000 pages vues et 5 règles Web.
Notre recommandation: quel est le meilleur CRM pour les petites entreprises
C'est tout! Vous êtes arrivé à la fin de notre article. Si vous débutez, nous vous recommandons de choisir HubSpot, car c’est le meilleur CRM pour les petites entreprises. C'est 100% gratuit, peut contenir jusqu'à 1 million de contacts sans date d'expiration ni limite de temps.
Cependant, si votre objectif principal est de courriels, alors rien ne bat Contact constant. Il est facile d’utiliser et de gérer vos contacts, d’augmenter vos ventes et d’établir des relations durables avec vos clients.
Nous espérons que vous avez aimé notre article sur le meilleur CRM pour les petites entreprises. Si vous le souhaitez, vous pouvez également consulter notre guide sur suivi de l'engagement des utilisateurs à l'aide de Google Analytics.
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