Vous aurez probablement beaucoup entendu le terme parcours utilisateur, mais quel est-il exactement? Et qu’est-ce que cela a à voir avec le référencement? Le parcours utilisateur comprend toutes les étapes qu’un utilisateur prend pour atteindre son objectif. En achetant quelque chose, le parcours de l’utilisateur comprend des étapes telles que la lecture des avis, la vérification des prix, la comparaison des magasins, etc. Dans le référencement, vous pouvez tracer le parcours de l’utilisateur et placer du contenu sur tous les points qu’un utilisateur entre en contact avec vous. Nous allons jeter un coup d’oeil.
Votre parcours utilisateur: comment acheter un produit?
Le concept du parcours utilisateur devient instantanément clair lorsque vous cherchez à acheter quelque chose. Supposons que vous souhaitiez acheter un nouveau téléviseur – votre téléviseur LCD 42 pouces de 15 ans ne le coupe plus. Vous faites des recherches et vous vous posez quelques questions: quelle devrait être sa taille? Quelle technologie d’écran? Qu’en est-il de 4k ou peut-être 8k pour la pérennité? Mes amis ont-ils des conseils? Dans quels magasins puis-je aller pour voir des écrans en action? Vous passez par un tas d’étapes avant d’être prêt à appuyer sur la gâchette d’un nouveau téléviseur.
Cela se produit, à partir du moment où vous réalisez que vous avez besoin d’un nouveau téléviseur jusqu’au moment où vous allumez le nouveau téléviseur dans votre maison – et même après cela – est appelé le voyage de l’utilisateur. En tant que magasin de commerce électronique vendant des téléviseurs, vous devez savoir comment un utilisateur pourrait passer de A à Z et préparer du contenu utile pour les moments où cet utilisateur pourrait avoir besoin de ce contenu.
Maintenant, vous pourriez penser que vous pouvez simplement penser aux mesures qu’un utilisateur pourrait prendre dans une situation donnée et mettre cela sur une sorte de chronologie. Eh bien, c’est plus compliqué que ça. Si vous y réfléchissez, votre processus d’achat de quelque chose peut différer complètement de celui de quelqu’un d’autre. Vous ne pouvez pas forcer tout le monde à suivre le même chemin.
De plus, le parcours de l’utilisateur n’est presque jamais une ligne droite, le plus souvent, c’est une ligne ondulée se déplaçant dans toutes les directions. Les utilisateurs passent de la sensibilisation, à la recherche, à la vérification des prix, à la recherche, à en parler à des amis, etc. Finalement, l’utilisateur prend une décision – certains utilisateurs prennent des heures, d’autres mois.
Cela vaut également pour la façon dont les gens se comportent sur les sites Web. Ils n’arrivent presque jamais proprement via la page d’accueil uniquement pour suivre le chemin que vous souhaitez qu’ils suivent. À différentes étapes du voyage, les gens ont besoin de différents types d’informations et, par conséquent, ils entreront dans votre site via différentes pages – probablement celle enfouie profondément dans votre site. Après cela, ils peuvent se déplacer dans n’importe quelle direction. Cela signifie que chaque page d’un site doit tenir compte plusieurs parcours utilisateurs, et agir comme une page de destination. Vous ne pouvez pas supposer qu’il existe un flux linéaire / prévisible à travers un site.
La cartographie du parcours utilisateur permet aux utilisateurs de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin pour prendre une décision. Pour les propriétaires de sites, il offre un guide utile pour savoir quel type de contenu devrait être destiné à accélérer ce processus de prise de décision.
Le marketing classique s’applique toujours
Penser aux parcours des utilisateurs vous permet de penser automatiquement à tous ces entonnoirs de marketing classiques. Le modèle AIDA – vieux de plus de cent ans -, par exemple, est un bon choix pour rendre les voyages des utilisateurs pertinents. AIDA signifie:
- Attention: amenez votre consommateur potentiel à vous remarquer
- L’intérêt: trouver un moyen de maintenir cette attention pour susciter l’intérêt
- Le désir: persuader le consommateur de lui donner envie de votre produit / service
- Action: amener le consommateur à effectuer cette conversion
L’AIDA est souvent accompagnée d’une autre lettre, le S pour la satisfaction – ou le R pour Rétention. C’est là que vous gardez votre client une fois la vente terminée, que ce soit dans un excellent service client ou en le guidant vers son prochain achat. Vous devez essayer d’obtenir une sorte de fidélité. Pour beaucoup de choses, vous ne voulez pas simplement convertir une vente, mais aussi un client à vie et un champion de votre marque.
La cartographie du parcours utilisateur permet de structurer le processus
La cartographie du parcours utilisateur vous aide à comprendre ce que vous devez faire pour transformer ce client potentiel en un client fidèle et fidèle. Une fois que vous aurez commencé vos recherches, vous trouverez probablement un certain nombre de trous dans votre stratégie ou votre processus de réflexion. Vous avez raté quelques points d’entrée et découvrez une pensée qui ne vous était pas venue à l’esprit. Une fois que vous l’avez trouvé, vous remarquerez également qu’il manque beaucoup de contenu qui aurait dû aider les clients potentiels dans leur cheminement vers vous.
Une cartographie bien faite, vous aurez une histoire solide pour le processus de votre client et un guide qui vous aidera à éliminer tous les points douloureux.
Comment tracer un parcours utilisateur?
La chose la plus importante pour cartographier un parcours utilisateur est de pénétrer l’esprit du client potentiel. Ce sont les gens qui voyagent et ils savent ce qu’ils font pour arriver quelque part. Ne pensez pas que vous pouvez inventer des choses par vous-même ou votre équipe marketing. Parle à des gens! Découvrez également ce qu’ils disent sur les forums et les réseaux sociaux comme reddit.
Cartographier un parcours utilisateur peut parfois ressembler à libérer le kraken – il peut devenir lourd, comme quelque chose avec beaucoup de tentacules. C’est donc une bonne idée de limiter quelque peu la portée. Fixez-vous des objectifs clairs, sachez quand une tâche se termine et n’essayez pas d’intégrer tout ce que vous faites dans un parcours utilisateur. Recherchez des tâches spécifiques pour des personnes spécifiques et partez de là.
Définir la portée
Avant de commencer, vous devez répondre aux questions de base. Qui êtes vous? Quelle est votre mission? Quels problèmes votre produit ou service résout-il? Quel est votre public ou qui pensez-vous que votre public est? Apprenez à vous connaître avant de vous lancer dans un projet de recherche avec des connaissances erronées.
Avec cela à l’écart, c’est souvent une bonne idée de faire un aperçu de haut niveau de ce que vous voulez réaliser. Considérez comment vous pensez que l’utilisateur se comportera au cours de ce voyage particulier. N’entrez pas dans les détails, mais faites simplement une visualisation rapide du processus – cela vous aide à définir la portée du parcours utilisateur. N’oubliez pas que vous ne connaîtrez pas le parcours exact de l’utilisateur tant que vous n’aurez pas effectué la recherche. Ne vous en tenez pas à ces hypothèses, s’il vous plaît.
En traçant un voyage de A à Z, vous obtenez tout et l’évier de cuisine, mais ce n’est probablement pas ce dont vous avez besoin. Il est souvent préférable de se concentrer sur un sous-trajet propulsé par un scénario spécifique. Cela facilite le développement, la maintenance et l’amélioration.
Par exemple, si vous offrez des cours de formation SEO, vous voudrez peut-être tracer un parcours pour les personnes qui ne connaissent pas le SEO qui englobe tout, de la prise de conscience des avantages du SEO à l’apprentissage des cours SEO jusqu’à la recherche de votre cours SEO spécifique. C’est tout un voyage, pour ainsi dire. Dans ce cas, vous pouvez faire un aperçu de haut niveau et les compléter avec des sous-trajets plus détaillés. Cela facilite également la création et le mappage de contenu.
De plus, il est bon de penser à qui vous visez. Visez-vous tout le monde? Probablement pas! En réduisant les profils d’utilisateurs, vous pouvez devenir plus précis dans vos voyages. De cette façon, vous pouvez prendre en compte l’expérience d’un utilisateur, par exemple.
Commencez à rechercher ce que vous avez
Si vous êtes en affaires depuis un certain temps, il se peut que vous ayez déjà effectué de nombreuses recherches sur les utilisateurs, à la fois des données qualitatives et quantitatives. Peut-être que vous connaissez vos clients à l’envers. Avez-vous interviewé des clients, cool! Leur a demandé comment ils utilisent votre newsletter? Agréable. Vous avez un tas de feuilles de recherche de mots clés? Impressionnant. Avez-vous effectué des tests de suivi oculaire sur votre nouveau site Web? Épique. Passez en revue chaque recherche que vous avez effectuée et collectez les informations les plus précieuses qui peuvent aider à faire avancer le développement du parcours utilisateur.
Prenez une note spéciale de votre recherche de mots clés. Si vous n’avez pas effectué correctement la recherche par mot clé, vous devez y accéder. Les volumes de recherche et la popularité de certaines expressions peuvent être utiles pour comprendre ce que les gens veulent / ont besoin, et vous pouvez réagir en conséquence. En outre, il est utile d’examiner les types de sites qui se classent pour ces mots clés. Si les résultats pour un mot clé particulier sont principalement informatifs, par exemple, il vaut probablement la peine de considérer que ces recherches proviennent de personnes au début / dans les phases de recherche, et votre contenu / ui / etc devrait réagir en conséquence.
Déterminez ce dont vous avez besoin
Une fois que vous vous êtes penché sur les recherches disponibles, vous avez une idée de ce dont vous avez besoin pour former une image complète de votre utilisateur / client. Vous remarquerez peut-être quelques correctifs qui n’ont pas été discutés ou des questions qui n’ont pas été posées par votre client. Faites une liste de toutes les questions auxquelles vous devez encore répondre avant de savoir comment remplir le parcours utilisateur. Ne présumez rien. Ne remplissez pas les lacunes vous-même avant de faire la recherche.
Effectuez vos recherches
Il est temps de combler les lacunes. Une fois que vous avez rédigé votre plan de recherche, vous pouvez commencer votre recherche. Pour bien comprendre le comportement des utilisateurs, vous pouvez utiliser toutes sortes de façons d’obtenir ces réponses:
- Mener des entretiens clients avec des questions spécifiques
- Observations directes
- Études sur le terrain
- Analyse compétitive
Vous pouvez combiner ces informations qualitatives avec des informations quantitatives, à partir des données d’enquête, de Google Analytics, de l’analyse des sentiments, etc.
Structurer les résultats
Une fois que vous avez rassemblé toutes les données, vous pouvez commencer à structurer les résultats. La décision vous appartient, mais vous pouvez utiliser les compartiments suivants pour structurer vos données ainsi que les pensées et les attentes de l’utilisateur.
- Actions: quelles mesures un utilisateur prend-il pour faire avancer le voyage?
- Motivations: que pensent-ils du processus?
- Des questions: Quelles questions les utilisateurs se posent-ils en essayant de faire avancer le voyage?
- Obstacles: qu’est-ce qui les empêche d’avancer?
Ensemble, vous aurez une idée claire du parcours utilisateur. De plus, vous aurez également une idée des obstacles que vous devez éliminer pour aider l’utilisateur à progresser sans trop de friction.
Visualisez les résultats
La partie la plus reconnaissable du parcours utilisateur est le visuel qui le supporte. Les visualisations du parcours utilisateur sont de toutes formes et tailles. Choisissez-en un que vous pouvez comprendre et qui correspond à ce que vous voulez réaliser. Voici quelques exemples:
Une fois que vous avez construit le parcours utilisateur, c’est une bonne idée de l’essayer par vous-même. Peut-être même laisser de vrais clients ou utilisateurs faire le voyage. Demandez-leur si cela semble logique? Les étapes sautent-elles? C’est peut-être trop étroit ou trop large? Tout cela permet de valider le voyage et de supprimer toutes les hypothèses que vous pourriez avoir faites.
Cartographier le contenu au point de contact
Désormais, vous aurez à l’esprit toute l’étendue du parcours utilisateur. Vous remarquerez donc tous les points où un utilisateur ou des clients entre en contact avec vous ou votre produit. Ces soi-disant points de contact sont d’excellents points d’entrée pour un contenu de haute qualité et extrêmement pertinent qui répond à toutes les questions de l’utilisateur à ce moment particulier du parcours de l’utilisateur.
Il est temps de commencer à mapper votre contenu à ces points de contact spécifiques. Nous expliquerons comment procéder dans un autre article. En pensant à votre contenu, gardez à l’esprit l’ancien modèle AIDA: comment obtenez-vous la participation et suscitez-vous l’intérêt? Et une fois que vous avez cela, comment amener les gens des visiteurs aux clients – et les y maintenir?
Le référencement n’est qu’une partie du parcours utilisateur
Le parcours utilisateur contient, le plus souvent, presque tout ce que vous faites en tant qu’entreprise. Si vous voulez aider avec succès un client potentiel de A à Z, vous devez avoir tout en ordre. Comme les utilisateurs commencent souvent leur voyage en tapant une requête dans une barre de recherche, le référencement joue un rôle important pour leur fournir du contenu pertinent quand ils en ont besoin. Le référencement, cependant, n’est qu’une partie de la machinerie qui forme un voyage réussi.
Cela va probablement de soi, mais votre produit ou service doit être vraiment précieux et bon. Cela n’a aucun sens d’amener les gens à essayer un produit de qualité inférieure. Marketing 101, non? Il en va de même pour votre image de marque. Il doit être reconnaissable, authentique, unique et digne de votre entreprise. Votre site doit être techniquement génial, rempli de contenu pertinent et d’une apparence incroyable et digne de confiance. L’expérience utilisateur doit être stellaire. Pratiquez le référencement holistique!
L’expérience du consommateur devrait également être impeccable. Votre client potentiel va faire beaucoup de recherches, à la fois en ligne et hors ligne. Assurez-vous donc que les profils de vos entreprises sont bien entretenus. Obtenez ces avis en ligne cinq étoiles et répondez aux commentaires négatifs. Avoir des comptes de médias sociaux actifs qui envoient du contenu pertinent et répondent aux questions des utilisateurs.
Pensez également à ce que vous faites hors ligne. Diffusez-vous des annonces n’importe où? Sponsoring d’événements? Vous organisez votre propre événement? Réfléchissez aux moyens d’entrer dans l’esprit des gens sans avoir à recourir à Internet. Beaucoup de gens voudront se faire une bonne idée de comment vous êtes, de ce que vous faites et si vous méritez leur argent, pour ainsi dire.
Une introduction aux parcours utilisateurs pour le référencement
Cet article vous donne un aperçu solide de l’utilisation des parcours utilisateur pour le référencement. Les parcours utilisateur vous aident à comprendre le comportement des utilisateurs et vous aident à produire un contenu pertinent qui répond aux questions et convertit. Même si vous ne lancez pas de projet de recherche à grande échelle pour cela, réfléchir à la façon dont un utilisateur se comporte et peut-être même en parler à quelques-uns d’entre eux vous donne d’excellentes informations qui pourraient faire avancer votre entreprise.
