Vous vous demandez combien d'argent devez-vous investir pour acquérir de nouveaux clients et conserver les clients existants?
La valeur à vie du client (CLV) est l'une des mesures les plus importantes que de nombreuses entreprises ignorent ou ne mesurent pas. Il vous aide à estimer la valeur d'un client pour votre site Web.
Dans cet article, nous allons vous montrer ce qu'est la valeur à vie du client et comment la calculer.
Quelle est la valeur à vie du client?
La valeur à vie du client est le montant moyen qu'un client dépensera pour votre entreprise au cours d'une période donnée. En termes simples, il vous dit combien de bénéfices vous pouvez réaliser avec un seul client.
Pour un magasin de commerce électronique vendant des chaussures, la valeur à vie du client serait d'environ 2 000 $. Cela peut sembler peu mais le nombre de clients sera plus.
En revanche, si vous vendez un logiciel ERP, la valeur pourrait être supérieure à 100 000 $. Cependant, vous n'aurez que quelques clients, principalement des entreprises qui peuvent investir dans un produit coûteux.
Comme vous pouvez le voir, le CLV est un excellent indicateur du montant d'argent que vous pouvez gagner de vos acheteurs. Il vous indique également le nombre de clients dont vous avez besoin pour attirer votre entreprise.
Nous décomposerons la définition de la valeur à vie du client dans sa formule un peu plus tard dans la publication. Avec cela, pourquoi devriez-vous vous soucier de la valeur à vie du client? Découvrons-le…
Pourquoi la valeur à vie du client est-elle importante?
Lorsqu'il s'agit d'augmenter la rentabilité de votre entreprise, la valeur à vie des clients joue un rôle énorme.
Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, voici pourquoi vous devez calculer la CLV:
- Se concentrer sur le bon segment de clientèle – Avec l'aide de la valeur à vie du client, vous pouvez vous concentrer sur fidélisation de la clientèle avec le segment d'utilisateurs qui génèrent le plus de revenus
- Estimer le coût d'acquisition de nouveaux utilisateurs – Obtenir de nouveaux visiteurs est souvent coûteux, il est donc important de savoir si cela coûtera pour les acquérir
- Améliorez l'expérience utilisateur – En calculant la CLV, vous pouvez trouver des zones pour améliorer l'expérience utilisateur et maximiser la valeur à différents points de contact
- Créez des relations durables – Développer des relations à long terme avec les clients est la clé de profits élevés et CLV peut vous aider à voir à quel point votre fidélité à la marque est
Maintenant, êtes-vous prêt à voir les calculs de la valeur à vie des clients?
Comment calculer la valeur à vie du client?
Dans sa forme la plus simple, la formule de valeur à vie du client multiplie la valeur d'achat moyenne par le nombre de fois qu'un client achète vos produits chaque année et la durée pendant laquelle le client entretient une relation avec votre marque.
Cela ressemble à une bouchée, n'est-ce pas? Ne vous inquiétez pas, nous allons l'expliquer avec un exemple.
Supposons que vous ayez une boutique de chaussures en ligne et qu'un client dépense 75 $ chaque année pour 1 paire de baskets pour les 10 prochaines années. Ainsi, la valeur à vie du client serait de 750 $ (75 x 1 x 10).
Dans le même temps, un autre client achète également 1 paire de bottes en cuir pour 150 $ pendant 10 ans. Leur CLV s'élèvera à 1 500 $ (150 x 1 x 10).
Si vous comparez le CLV pour les deux segments d'acheteurs, vous verrez que les clients des bottes en cuir sont plus rentables que les baskets.
Bien qu'il s'agisse d'un moyen simple de calculer la valeur de la durée de vie du client, dans de nombreuses grandes organisations, le calcul devient plus compliqué.
Mais avec les bons outils, vous pouvez facilement comprendre chacun des composants de la formule. Nous allons vous montrer comment …
Valeur d'achat moyenne
Pour connaître la valeur d'achat moyenne de votre site Web, vous pouvez simplement diviser votre revenu total avec le nombre total de commandes.
Et si vous ne voulez pas passer par le processus manuel, vous pouvez utiliser MonsterInsights. Cela vous permet configurer correctement Google Analytics dans WordPress et consultez des rapports détaillés dans votre tableau de bord.
En utilisant son Module complémentaire de commerce électronique, vous pouvez afficher la valeur moyenne des commandes de votre site Web WordPress ou de votre boutique en ligne. Après avoir installé le plugin, accédez à Perspectives " Rapports puis sélectionnez commerce électronique du haut.
Sélectionnez maintenant la plage de dates et affichez la valeur moyenne de votre commande / achat.
Nombre d'articles commandés
MonsterInsights peut également vous aider à découvrir le nombre total d'articles commandés. Ses Rapport de commerce électronique vous donne une liste de Produits phares ainsi que la quantité, le pourcentage des ventes et le revenu total.
Vous pouvez utiliser le rapport pour voir la quantité totale de produits commandés au cours d'une période. Utilisez ensuite les chiffres pour calculer la valeur à vie du client pour chaque catégorie de produit.
Durée de vie moyenne d'un client
Maintenant, l'estimation de la durée de vie d'un client peut être un peu délicate. Vous pouvez utiliser des références de l'industrie pour calculer la durée de vie d'un client pour commencer. Ou si vous êtes dans l'entreprise depuis longtemps, vous pouvez utiliser des données antérieures pour arriver à un chiffre.
Cependant, un moyen plus simple de connaître la durée de vie consiste à utiliser le taux de désabonnement. Il s'agit du taux auquel un client ne fait plus affaire avec votre entreprise.
Si vous divisez 1 par votre taux de désabonnement, vous pouvez estimer la durée de vie moyenne de vos clients. Une fois que vous avez le chiffre, branchez simplement tout dans la formule et calculez la CLV.
Comment augmenter la valeur à vie d'un client?
Après avoir calculé le montant des bénéfices qu'un client générera pour votre site Web, voici quelques façons d'augmenter la valeur à vie du client:
- Augmenter les visiteurs de retour – Si vous pouvez faire revenir les gens sur votre site, vous aurez un 75% plus de chances de faire un achat, ce qui signifie une augmentation du CLV
- Créer des programmes de fidélité – Vous pouvez offrir des récompenses aux visiteurs pour qu'ils achètent à nouveau vos produits et services et les transforment en clients fidèles
- Fournir un support client supérieur – Il est important que vous résolviez les requêtes de vos clients en temps opportun et répondiez à toutes leurs requêtes, afin qu'ils aient une grande expérience avec votre entreprise
- Restez en contact avec vos clients – En restant en contact avec vos clients, soit par le biais d'un Courriel, les réseaux sociaux ou tout autre support, vous leur rappelez que vous ne les avez pas oubliés et cela vous aide à développer une relation avec vos acheteurs
- Offres groupées et produits incitatifs – Vous pouvez augmenter la valeur à vie de vos clients en vendant des produits ou en proposant des offres sur des produits qui se complètent
- Facilitez le processus d'achat – Gardez le processus d'achat simple et en quelques étapes car de nombreux visiteurs abandonner les chariots en raison de méthodes ou de formulaires de paiement compliqués demandant beaucoup d'informations
Et voilà, les amis!
Vous savez maintenant à quel point vos clients sont précieux, lesquels devriez-vous acquérir davantage et quels segments conserver.
Nous espérons que vous avez aimé notre article sur la valeur à vie du client et comment la calculer. Vous pouvez également consulter notre Suivi des conversions WooCommerce.
N'oubliez pas de nous suivre sur Twitter et Facebook pour des didacticiels Google Analytics et WordPress plus utiles.
