Savoir quand et comment embaucher un expert CRO

Je travaille dans le marketing digital depuis 10 ans et j’en suis venu à reconnaître quand et comment choisir un expert CRO (optimisation du taux de conversion) ou une agence.

Cela se résume normalement à une combinaison de deux choses:

• Les agences / experts qui parlent
• Un processus éprouvé pour générer plus de conversions

Avant de détailler chacun des points ci-dessus, permettez-moi de vous donner quelques informations.

Réaliser quand vous avez besoin d’une agence CRO

Dans certains cas, les entreprises ont des budgets importants et une équipe structurée de spécialistes des acquisitions qui génèrent suffisamment de trafic pour atteindre – et dépasser – tous leurs objectifs de ventes et de revenus.

Certains ont besoin de plus d’argent à dépenser pour l’acquisition, tandis que d’autres voient le SEO comme la solution à tous leurs problèmes de revenus. C’est pourquoi les entreprises pensent souvent à embaucher des agences de référencement avant de passer au CRO.

Ce qui est logique, vous aurez d’énormes défis à faire en CRO sans trafic régulier et important. La raison en est que vous avez besoin d’une bonne quantité de trafic pour que votre expérience AB soit statistiquement pertinente.

Une chose est de générer 1 000 visiteurs par mois, tandis qu’une autre est de générer 50 000 / mois. Le deuxième cas aura plus de signification statistique que le premier.

Pourquoi le faible trafic est-il un défi?

Lorsque votre objectif est de mesurer la réussite d’un formulaire ou d’un placement de commande, vous devez avoir suffisamment de visites sur votre site Web pour déterminer quelle variante de la page est gagnante.

Mais si vous n’avez que quelques centaines de visites, vous avez deux problèmes:

• Il vous faudra beaucoup de temps pour déterminer le vainqueur en toute confiance
• Vous ne pouvez pas implémenter des tests A / B / C ou multivariés

Je ne dis pas que vous ne pouvez pas faire de CRO sur votre site Web, mais vous pouvez certainement travailler sur votre CRO pour trouver les bonnes choses à tester.

Il est assez difficile de savoir quand vous avez réellement besoin d’un spécialiste CRO.

Comment approcher un spécialiste CRO?

Si vous avez des doutes parce que votre trafic est faible ou pour toute autre raison, je vous conseillerais de contacter une agence CRO pour déterminer si des travaux CRO peuvent être effectués sur votre site Web, ou si vous avez encore besoin de générer plus de trafic, avant d’embaucher un spécialiste de la conversion.

Souvent, les agences offrent une consultation gratuite pour discuter exactement de ce point et de bien d’autres

• Combien de visiteurs génèrent vos pages de destination
• Combien de canaux de trafic différents vous obtenez du trafic
• Quelle est votre part des revenus en ligne par rapport à la contrepartie hors ligne
• Quelles stratégies CRO avez-vous utilisées dans le passé

Ces points vous mettront, ainsi que le spécialiste CRO, en position de réaliser s’il y a un bon ajustement.

Supposons maintenant que vous avez déterminé que vous avez besoin de CRO, comment choisissez-vous même les bons experts?

Vous pouvez embaucher un consultant CRO ou une agence entière, selon vos compétences spécifiques en interne. Dans les deux cas, vous devez examiner les aspects suivants:

1. Des experts qui parlent

Il existe un moyen très efficace et facile de trouver un bon expert en taux de conversion en ligne et c’est l’apparence de leur site Web.

J’ai embauché l’une des meilleures agences de taux de conversion et mes premières impressions sur leur qualité, six mois plus tard, se sont avérées vraies car notre taux de conversion a augmenté de façon exponentielle.

Ces facteurs m’ont aidé à choisir la bonne agence

• Sont-ils transparents en termes d’études de cas? Normalement, si de nombreux clients parlent pour eux, c’est un bon signe que cette agence ou cet expert vous apportera probablement de bons résultats. Il est important que leurs études de cas ne soient pas biaisées. Les vidéos sont donc utiles pour évaluer cet aspect.
• Avec quelles entreprises ont-ils travaillé? Si vous voyez des entreprises de votre secteur que vous reconnaissez, elles vous conviennent probablement. Surtout s’ils ont travaillé avec vos concurrents et obtenu de bons résultats, vous pouvez être sûr qu’ils seront la bonne agence à embaucher.
• Sont-ils généreux avec le contenu qu’ils publient? Souvent, les experts les plus performants, y compris les experts CRO, partagent beaucoup de contenu à apprendre car ils utilisent une approche entrante dans la génération de leads. J’ai tendance à souscrire à des entreprises que je trouve utiles et finalement je deviens leur client, tôt ou tard.

C’est ce que signifie marcher le discours.

À la fin de la journée, si vous êtes abonné à leur blog ou à votre newsletter, cela signifie qu’ils savent comment vous convertir en visiteur.

2. Un processus éprouvé pour générer plus de conversions

Une fois que vous avez déterminé que cette agence est un bon choix, une autre astuce consiste à vérifier dans quelles industries elles opèrent principalement et quel processus utilisent-elles.

Le taux de conversion est presque une approche scientifique pour augmenter le nombre d’objectifs et pour cela, chaque expert a son propre processus éprouvé et testé.

C’est aussi le principal avantage de l’embauche d’un expert.

J’ai vu beaucoup de conseils sur le Web sur la façon de tester les couleurs des boutons A / B, ou de former une copie de soumission pour le plaisir, mais en général, cela se fait par écrit.

Cela n’a aucun sens de tester différentes variations de couleur si vous n’avez pas d’hypothèse à tester en premier lieu. Comment savez-vous que c’est la bonne chose à tester?

C’est là que le processus vient en aide car il identifie un certain nombre de choses

• Quelles sont les objections de vos utilisateurs, en d’autres termes, vous voulez savoir ce qui ne va pas avec le taux de conversion de votre site Web
• Comment pouvez-vous surmonter les objections? C’est à ce moment que vous formulez l’hypothèse.
• Quels tests devez-vous exécuter et dans quelle mesure peuvent-ils devenir techniquement difficiles?

Dans chacun des points ci-dessus, les experts CRO peuvent vous aider, ils ont une équipe et les compétences en place. Il s’agit notamment des gestionnaires de comptes, des développeurs, des concepteurs, des experts en analyse Web et d’autres compétences spécialisées qui peuvent vous aider à personnaliser votre propre stratégie CRO.

Conclusion

Peu importe si vous embauchez un consultant, une agence ou les deux, la valeur ajoutée d’une expertise CRO pour votre propre équipe interne est énorme. Il n’est pas difficile d’essayer de déterminer si vous devez introduire le CRO dans votre entreprise, utilisez les consultations gratuites pour le découvrir, puis vérifiez s’il y a un bon ajustement.

Luca Tagliaferro est le spécialiste SEO principal de Future Fit Training, le plus grand fournisseur de formation de fitness et de nutrition au Royaume-Uni. Il signe tous les projets de référencement et de taux de conversion.