La boucle de rétroaction des clients est un moyen efficace d'améliorer vos offres à vos clients et de modifier ce qu'ils obtiennent en fonction de leurs commentaires. C’est une stratégie commerciale qui existe depuis un certain temps, mais ici, elle est raffinée pour le marketing de contenu et le référencement.
Certes, il existe des moyens d'utiliser l'une des stratégies commerciales et de marketing les plus efficaces de notre existence. Et cela améliorera vos efforts de marketing de contenu et de référencement et contribuera à la croissance de votre marque. Je vais examiner de plus près la boucle de commentaires, son fonctionnement en marketing et la manière dont vous pouvez l’appliquer à vos efforts de marketing de contenu et de référencement.
Qu'est-ce qu'une boucle de rétroaction marketing? Tout d’abord, essayons de comprendre ce qu'est la boucle de rétroaction marketing et son fonctionnement dans le monde du marketing traditionnel. Effectuée correctement et avec un processus bien documenté et mesuré, la boucle de rétroaction marketing peut améliorer vos résultats de marketing de contenu et de référencement.
Selon l'auteur HubSpot Caroline Forsey
«Une boucle de rétroaction est un processus dans lequel les sorties d'un système sont renvoyées et utilisées comme entrées. … il s’agit du processus d’utilisation des commentaires des clients ou des employés pour créer un meilleur produit ou lieu de travail. ”
Les spécialistes du marketing comprendront que des informations précieuses se trouvent dans les commentaires en ligne de leurs entreprises et produits. Les commentaires positifs et négatifs que vous obtenez, s'ils sont utilisés correctement, peuvent transformer de manière significative la façon dont les clients perçoivent et interagissent avec votre marque.
Une boucle de rétroaction marketing est créée lorsqu'une entreprise utilise les réponses qu’elles obtiennent d’un effort de campagne ou d’un produit sur le réseau social, ce qui peut ensuite être utilisé dans ses efforts de marketing. Cela peut également inclure des retours d’enquêtes et de campagnes de recherche.
Nous verrons ici comment l’utiliser pour améliorer les efforts de marketing de contenu et de référencement.
Comment créer une boucle de rétroaction marketing d'opportunités Identifier les opportunités de boucle de feedback marketing est tout aussi important que de savoir le faire fonctionner pour vous. Les clients s'adresseront aux médias sociaux pour faire part de leurs préoccupations ou de leurs louanges à propos de vos produits et services lorsque les clients potentiels participent activement à des discussions qui détermineront si vous préférez ou non vous distinguer de la concurrence.
Naturellement, vous incorporerez des éloges à propos de vos services dans vos campagnes de témoignage afin de promouvoir votre entreprise. Ces contenus sont facilement visibles. La rétroaction négative, quant à elle, est le trésor. Et ils vous manqueront presque toujours.
Ci-dessous, examinons les moyens d'identifier la boucle de commentaires marketing et, finalement, comment vous l'utilisez pour améliorer vos efforts de marketing de contenu et de référencement.
Outils nécessaires: La première étape pour identifier les opportunités de boucle de rétroaction consiste à surveiller activement les mentions de votre marque sur le Web. Cela inclut les médias sociaux, les blogs et les forums. Dans ce cas, vous avez besoin des bons outils et des bonnes personnes. Certains outils à employer peuvent inclure Mention, Radian6 et la configuration des alertes Google pour les noms / mots-clés connus (ou expressions) auxquels votre marque est associée.Enquêtes : Quoi de mieux que la possibilité de recueillir des commentaires précieux? Celui qui est sollicité. La mise en œuvre d’enquêtes peut vous aider à obtenir les commentaires de vos utilisateurs juste avant de les partager eux-mêmes. Cela vous permettra d'identifier les problèmes potentiels et de les résoudre avant qu'ils ne deviennent des problèmes.La bonne personne / équipe: Votre équipe est-elle une personne qui détermine la manière dont les commentaires des clients doivent être pris en compte et le service qui peut le voir et l’utiliser. Cette personne est également responsable de la documentation appropriée. Naturellement, ils devraient travailler très étroitement avec le département marketing.Interprétation des commentaires clients constructifs et négatifs: La plupart du temps, lorsque les clients sont très émus, les critiques constructives peuvent se révéler négatives. Cela peut être perçu comme une attaque contre votre marque si vous ne prenez pas soin d'analyser le problème, ce qui vous laissera une occasion manquée d'améliorer à la fois les efforts de référencement et de contenu. Au lieu de porter un jugement général à la surface et d'écrire le plaignant en tant que troll, examinez de près ce que les autres peuvent accepter dans leurs commentaires. Vous y trouverez votre prochain contenu, votre contenu et votre référencement.
Quelle est l'importance des boucles de rétroaction pour le marketing de contenu et le référencement? Les commentaires des clients peuvent être intégrés à la totalité de l’expérience de la marque, qui comprend l’expérience utilisateur (UX), en répondant aux bonnes questions sur votre site Web (permettant une expérience de contenu plus riche et élargissant les possibilités de mots clés).
Obtenir des bénéfices de marketing de contenu et de référencement de la mise en œuvre d'une boucle de rétroaction dans votre marketing serait un effort fructueux s'il était effectué correctement. Les procédures suivantes vous permettront non seulement de créer une meilleure expérience pour vos utilisateurs, mais également d’obtenir un avantage en termes de référencement.
Utiliser une boucle de rétroaction pour améliorer les améliorations SEO – UX L’inconvénient majeur de la présence Web de la plupart des entreprises est l’expérience utilisateur. En outre, Google, de plus en plus intelligent avec ses mises à jour algorithmiques constantes, est désormais efficace pour marquer des points. classement du site Web basé sur le score UX global . Le meilleur moyen pour les entreprises de savoir comment leur compte UX se mesure consiste à contacter directement leurs utilisateurs. Ici, les commentaires des clients peuvent être transmis en boucle à l'équipe de conception, qui peut améliorer la convivialité et la convivialité du site Web. Le résultat est un site Web avec une meilleure expérience utilisateur et un meilleur classement dans les recherches.
Une boucle de rétroaction peut empêcher les efforts de contenu sans valeur Supposons que votre équipe de marketing de contenu ait travaillé sans relâche, analysant les tendances et interrogeant des experts du secteur, uniquement pour améliorer la visibilité et les classements. Mais le résultat est lent ou catastrophique. Dans ce cas, l’équipe marketing doit être chargée de régler les plaintes laissées par vos clients et de proposer un contenu permettant de résoudre les problèmes afin d’aligner votre calendrier de contenu. Cela non seulement répondra directement aux préoccupations de vos utilisateurs, mais vous aidera également à améliorer les efforts de marketing de contenu.
Où les boucles de rétroaction ont-elles amélioré les efforts de référencement? En 2018, Ayodeji Onibalusi et mon partenaire chez Effective Inbound Marketing mené une enquête demandant aux gens pour visiter notre site Web et donner votre avis sur ce qui devrait être amélioré. La majorité des répondants souhaitaient que nous améliorions la navigation et certains autres voulaient que nous produisions davantage de contenu marketing sur le blog.
Nous avons intégré la boucle de rétroaction en mettant à niveau notre sortie de contenu et en introduisant des chapelures qui montreront aux utilisateurs comment ils ont navigué sur notre site Web. Grâce à ces améliorations, notre classement Alexa est passé de 850 000 en décembre 2018 à 272 000 à ce jour (août 2019) et grâce à l'amélioration de la navigation, nos utilisateurs ont passé plus de temps sur le site, réduisant de 50% le taux de rebond et augmentant le nombre de pages visitées par site. utilisateur. Cela s'est répercuté sur notre classement, avec des termes tels que «Amazon» et «Marketing russe» maintenant les utilisateurs sur notre site Web.
Trois plats à emporter
La plus petite boucle de rétroaction mise en œuvre peut avoir un impact significatif sur le référencement
Lors de la mise en œuvre des boucles de rétroaction, prenez en compte d'abord la satisfaction des utilisateurs.
Une boucle de rétroaction peut être tout aussi efficace si elle est sollicitée par les utilisateurs
La bonne façon d'utiliser une boucle de rétroaction marketing pour améliorer le référencement Il n’est pas difficile d’obtenir une bonne rétroaction marketing si vous suivez les meilleures pratiques. Le but principal d’une boucle de rétroaction marketing est d’utiliser les plaintes constructives de vos clients pour améliorer vos efforts de marketing de contenu et de référencement . Cela peut être accompli en identifiant leurs points douloureux et en l'intégrant dans vos campagnes de contenu et de référencement.
Une boucle de rétroaction marketing réussie doit suivre ces règles pour avoir un impact positif sur le marketing de contenu et le référencement.
Est opportun Les commentaires des clients doivent être transmis au bon service le plus rapidement possible. Idéalement, le client devrait déjà recevoir une réponse dans la première heure, sur le même canal. Si cela vaut la peine de l'intégrer à un contenu, votre équipe de marketing de contenu devrait déjà disposer d'un contenu long et bien pensé qui traite des facteurs critiques et répond à des questions telles que:
– La plainte était-elle légitime?
– D'autres clients seraient-ils confrontés au même problème?
– Y avait-il une solution en place avant?
– Comment l'entreprise a-t-elle aidé le client à résoudre sa plainte?
– Qu'est-ce que la société a empêché les futurs clients de vivre la même chose?
Le moyen de rétroaction devrait rester le même Les spécialistes du marketing ne doivent pas commettre l'erreur de traiter les problèmes sur différents canaux d'où proviennent les commentaires. Au lieu de fournir une solution à un problème, cela peut aggraver les situations car le client peut supposer que vous êtes sur la défensive et que vous essayez de manipuler la situation.
Si des plaintes sont générées sur les médias sociaux, elles devraient être reconnues sur le même support. Ensuite, le support peut y accéder soit par l'intermédiaire de DM ou de tickets. Après quoi la boucle de feedback marketing doit être mise en place une fois la satisfaction obtenue, puis une campagne peut être créée.
Doit répondre aux préoccupations générées par les changements mis en œuvre Par exemple, si les utilisateurs se plaignent de l'impossibilité d'accéder à vos produits en raison du manque de fil d'Ariane et de fonctionnalités de navigation médiocres, telles que l'absence d'un outil de recherche, une solution à court terme peut être de les orienter vers des catégories ou de les aider à identifier les balises. Mais aller plus loin en présentant les fonctionnalités qui créeront une meilleure expérience servirait un objectif à plus long terme.
Les changements mis en œuvre peuvent être au centre de la campagne de boucle de commentaires marketing Si l’approche ci-dessus est mise en œuvre, une campagne de marketing de contenu axée sur les commentaires du client et le succès obtenu serait une étape bienvenue. Cela contribuerait non seulement à attirer davantage d'utilisateurs par le biais du marketing de contenu, mais montrerait également votre marque à l'écoute.
Conclusion Il est essentiel de réussir le marketing de contenu et le référencement pour le succès de votre entreprise si vous êtes en concurrence en ligne. Ensuite, l’objectif est de découvrir des stratégies qui assureront le succès de vos efforts et vous aideront à mieux servir vos utilisateurs. La boucle de commentaires marketing vous aide à y arriver.
Avez-vous essayé d'utiliser une boucle de commentaires marketing pour optimiser vos efforts de référencement? Quels résultats as-tu obtenus?
Femi Haastrup est fondateur et PDG de Femtrup LLC. Il peut être trouvé sur Twitter @Femihaastrup .
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