J'ai constaté que la plupart de mes clients connaissaient un peu le SEO, mais ils ne savaient pas exactement comment le faire fonctionner pour eux aussi bien qu'il le devrait. Enseigner le référencement aux clients doit faire partie des services de gestion des clients que vous fournissez lors des présentations de vente SEO.

Le référencement est un vaste sujet qui couvre beaucoup de terrain. Le défi consiste à expliquer comment le référencement consiste à communiquer toutes les manières dont vous pouvez améliorer le référencement en des termes que les clients peuvent comprendre, de sorte que cela ne ressemble plus tellement à une langue étrangère.

J’ai constaté que mes clients comprenaient mieux la valeur du référencement lorsque je pouvais les aider à comprendre son importance dans les plans de marketing numérique d’aujourd’hui et à leur en parler sans être trop technique.

J'ai trouvé des moyens efficaces pour lancer Services de référencement et avec leur aide, je développe un plan de référencement personnalisé conçu pour le succès. Les points partagés ci-dessous vous aideront à transmettre de nombreuses informations cruciales à vos clients.

Pourquoi le référencement est nécessaire pour votre entreprise

Lorsque j'enseigne le référencement aux nouveaux clients et leur montre comment démontrer leur valeur, je garde trois choses à l'esprit:

1. Expliquez le référencement en utilisant un langage qui leur est familier
2. Démontrer que le référencement est toujours d'actualité
3. Expliquez la valeur du référencement de la manière la plus simple possible

Pour faire connaissance avec mes clients, j’aimerais commencer par expliquer que le référencement est un outil essentiel du succès, en tant que point de départ d’une conversation plus pointue sur la façon de montrer la valeur du référencement.

Les clients qui ne se dépêchent pas d’embrasser le référencement, à moins de comprendre parfaitement une chose simple: le nouveau mode hors connexion en ligne. Pratiquement toutes les entreprises sont désormais présentes en ligne et les gens ont l'habitude de tout faire en ligne.

Pourquoi faire du référencement? Les clients doivent se concentrer sur le référencement, car les gens vont à Google pour explorer presque tout, des symptômes médicaux aux nouveaux restaurants. Cela souligne à nouveau que online est le nouveau offline. La recherche organique est la principale source de trafic sur la plupart des sites Web, et votre visibilité en ligne dépend en grande partie de votre classement dans Google. Si vous décidez de sortir dîner dans un bon restaurant italien ce soir, vous pourrez naviguer en ligne et trouver des restaurants de votre région dans Google Maps, consulter les photos, le menu et lire les avis.

Points importants à mentionner pour expliquer pourquoi le référencement est important

1. La recherche organique est la principale source de trafic Web
2. Le référencement crée la confiance dans vos produits et votre entreprise
3. Le référencement améliore le cycle d’achat car il place votre entreprise là où le public est

Si la plupart des clients savent ce que signifie le référencement, ils ne sont généralement pas aussi familiarisés avec les termes associés. J'essaie d'évaluer leur base de connaissances en SEO aussi rapidement que possible afin de pouvoir combler leurs lacunes en matière de connaissances.

Pourquoi Educate clients sur le référencement?

Fournir des services de référencement ne consiste pas uniquement à obtenir des résultats, même si c’est une grande partie de celle-ci. Notre société est plus férue de technologie qu'avant. Il est important de donner crédit à nos clients pour ce qu’ils savent et de les éduquer sur les facteurs «en coulisse» avec lesquels ils travaillent. SEO.

Le référencement est un outil précieux et lorsque nous pouvons aider nos clients à mieux comprendre son fonctionnement, ils peuvent en voir plus facilement la valeur. Notre crédibilité et nos moyens de subsistance en tant que professionnels du référencement dépendent de notre capacité à expliquer et à démontrer la valeur.

J'ai récemment eu une conversation avec Eugene Levin, CSO de SEMrush, qui estime qu’il est important d’éduquer les dirigeants dans les entreprises.

Voici ce qu’il a dit

«Nous faisons de notre mieux pour éduquer nos employés et nos clients. Chacun de nos employés doit comprendre le référencement et savoir utiliser SEMrush et tous ses outils. Alors que nous rencontrons souvent les clients, nous rencontrons souvent des tactiques sur mesure qui les aideraient à accroître leur visibilité en ligne et à augmenter leurs ventes. Nous rencontrons les équipes de référencement des entreprises et trouvons des moyens encore plus efficaces d’améliorer les classements en ligne. "

Donner une pensée plus profonde à l'éducation du client

Les compétences en référencement sont importantes, mais n’oubliez pas qu’il est important d’assurer à vos clients que vous êtes un spécialiste qui peut les aider à faire évoluer leurs activités. Vos clients ne seront pas satisfaits si vous leur envoyez des liens uniquement sur des blogs, des vidéos ou des courriels d’information marketing. Il faut du temps, du travail et de l’énergie pour éduquer les clients, mais vos compétences en gestion de client finiront par porter leurs fruits.

Au fur et à mesure que vous passez plus de temps avec vos clients, ils en apprendront un peu plus à chaque fois sur le référencement, ce qui renforcera leur confiance en vous en tant que leur conseiller en référencement et renforcera la confiance mutuelle entre vous. Si vous êtes un expert en référencement, n’oubliez pas qu’ils sont les experts de leur activité. Leur contribution lors de collaborations est un élément essentiel de leur succès ultime en référencement. campagnes.

1. Clarifier les objectifs et les attentes

Je m'assure que les objectifs et le flux de travail sont clairs, de sorte que le rapport concorde avec les livrables mensuels. Ce sont les détails qui prouvent à quel point vous travaillez dur pour vos clients.

2. Partager les rapports

Au cours de la planification visant à améliorer les résultats en matière de référencement, les clients apprendront qu’il leur faut beaucoup plus de temps que prévu. Pour les aider à réaliser cela, je partage toujours des rapports tels que ceux mentionnés ci-dessous:

• Reporting dans les appels
• Courriels
• Rapports avec KPI personnalisés

3. Rendre le référencement facile à comprendre pour vos clients

Tandis que je forme mes clients aussi bien que possible lorsque je les rencontre, je complète mes enseignements par des blogs sur mon site qui correspondent à différents aspects du référencement en tant que ressources s'ils souhaitent en savoir plus sur un aspect particulier du référencement. Au fil du temps, ils se fieront à mon site pour obtenir les dernières informations en matière de référencement, ce qui est un excellent moyen de réutiliser votre contenu. Ils vont probablement même le partager avec d'autres, ce qui aidera à développer votre entreprise.

Chaque client étant dans un endroit différent pour comprendre ses besoins en marketing numérique, j'essaie donc d'adapter mon enseignement à son niveau de compréhension.

Mon processus d’éducation des clients implique une ou plusieurs des étapes suivantes:

• Apprendre ce que le client sait sur le référencement et Internet
• Déterminer leur style d'apprentissage
• Décomposer le sens du référencement et ce qu'il fait
• Choisir une analogie qui a du sens pour eux

4. Évaluez le niveau de compréhension de votre client

Lors de discussions avec les clients, je les regarde dans les yeux. Si je commence à avoir des regards perplexes lorsque je mentionne des éléments tels que les moteurs de recherche et les backlinks, cela m'aide à comprendre si je dois expliquer certains termes techniques ou si je peux proposer une définition simple et passer à autre chose.

5. Comprendre et choisir un style d'apprentissage idéal pour votre client

Je sais qu'il existe trois principaux styles d'apprentissage: verbal, visuel et physique. L'utilisation d'un ou plusieurs de ces styles aide à faire ressortir certains points.

Je sais que certains de mes clients s'en sortent bien lorsque nous discutons en personne ou au téléphone. D'autres clients ont besoin d'un graphique, d'un diagramme ou d'un simple dessin. Les apprenants physiques ont besoin de moi pour démontrer le concept. La meilleure façon de le faire est de leur donner une analogie ou de leur montrer un exemple sur ordinateur.

Les clients novices en technologie peuvent avoir besoin de comprendre ce qu'est le référencement. Je commencerai donc par expliquer que l'acronyme, optimisation des moteurs de recherche, est. J'explique également ce que signifie l'optimisation et comment il est utile de classer les sites Web plus haut sur une page et comment l'autorité donne au moteur de recherche un moyen de classer son importance.

6. Utiliser des analogies pour rendre le référencement accessible

Enfin, une analogie est toujours un excellent outil d’enseignement car elle offre à mes clients un moyen de comparer un concept complexe. Au cours de la discussion, je saisis généralement un commentaire qu'ils ont fait. S'ils ont mentionné qu'ils étaient en retard parce qu'ils devaient rencontrer leur agent d'assurance, je présente un exemple utilisant le même contexte dans lequel je peux montrer comment un agent d'assurance peut utiliser le référencement pour se classer bien sur une page Web.

Son agent d'assurance a un site web. Très probablement, l'agent a un blog et des témoignages. Plus l'agent a de contenu, plus le classement du site. Un classement plus élevé signifie que le site de l'agent tire parti des titres, des descriptions de produits et des résumés. Il aura des photos et des vidéos et un lien vers d'autres pages. Étant donné que l'agent recherche des entreprises locales, il ciblera les clients situés dans un certain rayon du bureau. L’agent peut également avoir un public cible de personnes mariées propriétaires d’une maison. Il est donc important pour elles de faire de la publicité dans des lieux susceptibles d’attirer ce marché plutôt que vers des sites en ligne qui attirent la millénaire.

Pointe supplémentaire

Je passe souvent du temps sur les sites Web de mes clients avant un rendez-vous. Cela me donne d’autres possibilités d’appliquer certains des concepts dont nous discutons au travail que nous pouvons commencer à faire ensemble.

Note de clôture

Je n'avais jamais imaginé que l'enseignement ferait partie de mon travail de marketing numérique. Ce que j’apprécie le plus dans la gestion des clients de mon travail, c’est que je recherche continuellement de nouvelles informations sur le référencement et que cela me donne envie de les partager avec mes clients. C’est gratifiant pour nous deux de partager des détails qui les aideront à réussir.

Lequel de ces conseils pratiqueriez-vous pour éduquer les clients sur le référencement? N'hésitez pas à partager vos réflexions, expériences et conseils dans la section commentaires.

Karina Tama est une collaboratrice de Forbes, Thrive Global et du journal El Distrito. Elle peut être trouvée sur Twitter .

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