Si vous avez un site Web pour une entreprise, il est essentiel de maintenir une bonne page de contact afin que les clients (potentiels) puissent vous contacter ou trouver votre magasin. Non seulement cela nuit à l’UX si vos visiteurs ont du mal à vous contacter, mais vous risquez également de perdre des ventes. Ce n’est donc pas bon pour vous non plus! Ici, nous mentionnerons cinq erreurs de pages de contact que vous devez absolument éviter.
Dans notre autre article sur les bonnes pages de contact, nous mentionnons que le bon contenu sur cette page peut améliorer à la fois l’expérience utilisateur et le référencement. Dans un commentaire précédent sur ce post, quelqu’un a demandé: « Selon vous, quelles sont les 5 erreurs les plus courantes sur la page de contact d’un site Web? » Une bonne question! Nous y avons réfléchi et avons abouti à cette liste d’erreurs courantes que vous souhaitez éviter. Allons droit au but avec le numéro un.
1. Ne pas avoir de page de contact du tout
Si seulement nous recevions un centime pour chaque site Web que nous avons rencontré et qui n’a pas de page de contact (claire)… Cela a déjà été dit, mais il n’ya pas de mal à le répéter: chaque site Web devrait avoir une page de contact. La plupart des sites Web sont configurés pour interagir avec les visiteurs, les amener à acheter des produits ou à fournir des informations. Mais les visiteurs peuvent toujours avoir des questions supplémentaires ou des opportunités commerciales intéressantes pour vous. Assurez-vous de savoir comment ils peuvent entrer en contact ou vous rendre visite si votre entreprise dispose d’un emplacement physique en ajoutant un localisateur de magasin par exemple (ceci est particulièrement important pour le référencement local).
2. Juste un formulaire
Si votre page de contact se compose d’un formulaire et rien d’autre qu’un formulaire, vous ne répondez probablement pas à tous les besoins de vos visiteurs. Naturellement, il y aura toujours des personnes qui ne comprennent pas le formulaire. Il est donc judicieux de fournir une option de secours, comme une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
Voici quelques raisons pour lesquelles les gens peuvent ne pas aimer votre formulaire ou ne pas le comprendre:
- Votre formulaire est trop long. Les gens se perdent ou ne prennent tout simplement pas le temps de remplir tout ce que vous voulez savoir. Gardez les formulaires courts et clairs.
- Votre formulaire ne répond pas. Cela ruine l’expérience mobile sur votre page de contact. Les étiquettes peuvent être perdues, car un navigateur mobile se concentrera sur les champs du formulaire.
- Votre formulaire peut être cassé. Peut-être avez-vous manqué une mise à jour de votre plugin de contact préféré, pour ne citer qu’une seule raison.
3. Noms peu clairs et fantaisistes pour votre page de contact
Ne détestez-vous pas simplement lorsque vous devez effectuer une recherche interne sur un site Web pour trouver sa page de contact? Ne pas rendre votre page facilement trouvable est sans doute l’une des pires erreurs de page de contact. Il existe deux façons très simples de rendre votre page de contact facile à trouver:
- Ajoutez l’élément de menu «Contact» à votre menu principal et / ou pied de page.
- Ajoutez votre page de contact à example.com/contact/.
Pour les résultats les plus conviviaux, vous voulez que le lien vers votre page de contact soit au-dessus du pli (le menu principal est un choix populaire). Mais cela étant dit, un lien de pied de page est également courant, soit en tant que lien de la page de contact principale, soit en tant que route supplémentaire pour y accéder.
Tout comme le nom de la page (ou le slug) dans l’URL, nous suggérons de donner à la page un titre comme «Contact» ou une variante de celui-ci. Des alternatives telles que «Contactez-nous» ou «Contactez-nous» sont suffisamment explicites. «Parlons affaires» et d’autres paraphrases accrocheuses peuvent se retourner contre vous et semer la confusion chez les gens, même dans Google déjà. Indiquez clairement qu’il s’agit de la page sur laquelle les gens peuvent vous contacter en utilisant un langage simple que tout le monde peut comprendre.
4. Informations obsolètes
Comme toutes vos autres pages, votre page de contact a besoin d’un peu d’amour et d’attention de temps en temps. Déménagement de bureaux? Ajustez votre site Web. Nouveau représentant commercial? Changer la photo de profil et l’adresse e-mail. Assurez-vous que vos informations sont exactes à tout moment.
Ne prenez pas celui-ci trop à la légère. Malheureusement, les informations obsolètes font partie de ces erreurs de page de contact que beaucoup d’entre nous choisissent d’ignorer parfois, en disant « J’y reviendrai un de ces jours ». « C’est sur ma liste de choses à faire ». Ne laissez pas celle-ci glisser au bas de votre liste de tâches – nous vous recommandons de mettre à jour vos informations de contenu lorsqu’elles changent. Et si votre adresse change, assurez-vous de laisser Google savoir dans le processus.
Seule l’option «Contactez-moi sur WordPress Slack», «Parlez-moi sur Twitter» ou même «Laissez un commentaire ci-dessous» ne suffit pas. Et oui, des pages de contact qui utilisent un formulaire de commentaire comme formulaire de contact existent! Les personnes qui visitent votre page de contact veulent probablement simplement parler toi (pas le reste de votre public), il peut donc être utile d’être attentif aux options de contact que vous proposez.
Est-il judicieux d’afficher des liens vers des profils sociaux sur une page de contact? Cela dépend si vous voulez que les gens vous contactent, par exemple, sur Twitter et si vous surveillez ces profils sociaux pour des questions. Si vous mentionnez Instagram sur votre page de contact et ne vérifiez pas Instagram au moins tous les deux jours, ce n’est probablement pas la meilleure option de contact pour votre site Web. Dans ce cas, ce lien ne doit pas figurer sur votre page de contact.
Meilleur scénario: offrez deux options pour vous contacter en privé (un formulaire de contact plus une adresse e-mail ou un numéro de téléphone serait un bon début). De cette façon, si l’un échoue, vos visiteurs peuvent utiliser l’autre.
Les spammeurs trouveront-ils votre adresse e-mail si vous l’ajoutez à votre page de contact?
Nous avons reçu de nombreuses questions sur le fait de laisser votre adresse e-mail sur votre site Web et de devenir la cible de spam. Voici notre réponse à ces questions: oui, malheureusement, laisser vos coordonnées, comme une adresse e-mail, peut signifier que les spammeurs vous trouveront. Vous aurez donc besoin d’un bon filtre anti-spam!
Vous pouvez également faire plusieurs choses pour lutter contre le spam. En tant que solution de base, vous pouvez écrire votre adresse e-mail comme nom[at]quelque chose[dot]com, ou vous pouvez également utiliser du code pour masquer votre adresse e-mail pour les bots. Il existe également des plugins pour vous aider. Cela peut prendre un certain temps pour déterminer ce qui fonctionne et, bien sûr, c’est à vous de décider si vous pensez que cela en vaut la peine.
Plus d’erreurs de page de contact
Bien que les cinq erreurs de la liste prennent le gâteau, elles méritent une mention (pas si) honorable:
- Aucune confirmation claire qu’un formulaire est envoyé. Alors je vais le renvoyer. Au cas où.
- Captchas merdiques. «Est-ce un« 7 », un« T »ou un« I »? L’horreur! » Faut-il en dire plus?
- Pages de contact inondées de distractions. Les gens veulent juste vous contacter!
- Formulaires qui exigent trop d’informations personnelles. Je ne suis pas encore prêt à partager mon âge, mon adresse personnelle et ma pointure. Pourquoi quelqu’un aurait-il besoin de ces informations de toute façon?
SEO local: améliorez votre page de contact
Dans cet article, nous avons discuté de ce que vous pouvez faire pour éviter certaines erreurs gênantes sur la page de contact. Si vous souhaitez améliorer encore plus votre page de contact, notre plugin Local SEO peut vous aider. En quelques clics et sans connaissances techniques nécessaires, votre page de contact aura fière allure. Affichage automatique de vos heures d’ouverture à jour et ajout d’une superbe carte Google intégrée. Assurez-vous que vos visiteurs en ligne arrivent chez vous!
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Maintenant à toi
N’hésitez pas à renverser vos tripes dans les commentaires. Faites-nous savoir quelle erreur de page de contact vous ennuie le plus! Ou peut-être pouvez-vous ajouter une erreur à la liste?
Lire la suite: Qu’est-ce qui fait une bonne page de contact? Avec plein d’exemples! »
