Facebook a publié trois nouveaux guides pour aider différentes catégories d’entreprises à réagir à l’impact du coronavirus.

Il existe un guide général pour les commerces de détail, un guide pour les annonceurs détaillants et un guide pour les annonceurs de commerce électronique.

Voici un bref aperçu des informations incluses dans chaque guide.

Répondre au coronavirus: pour les annonceurs de détail

Le guide de Facebook pour les annonceurs de détail propose les conseils suivants pour répondre au coronavirus.

Protégez la santé de vos clients

Informez les clients de manière proactive des mesures que votre entreprise prend pour assurer la santé et la sécurité des personnes.

Si votre entreprise est située dans une zone qui reçoit beaucoup de trafic, comme un centre commercial, communiquez également les mesures prises par la zone dans son ensemble.

Offrir des alternatives

Envisagez de soutenir des avenues alternatives si vous en avez les moyens.

Les alternatives peuvent inclure la mise en place d’une solution de commerce électronique, ou même la vente de biens et services via Facebook Live.

Facebook recommande également de tirer parti des annonces dynamiques qui diffusent des produits pertinents et en stock pour répondre aux besoins de chaque client.

Tirer parti de la technologie

Permettre aux clients de payer avec des services mobiles qui n’impliquent pas de manipulation d’espèces ou de cartes de crédit.

Tous les efforts déployés pour réduire les points de contact doivent être communiqués aux clients afin qu’ils aient l’assurance que vous vous engagez pour la santé et la sécurité.

Répondre au Coronavirus: pour les annonceurs du commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique sont également touchées par COVID-19, car la pandémie affecte la chaîne d’approvisionnement et les réseaux logistiques.

Facebook offre les conseils suivants aux annonceurs détaillants.

Mettez en évidence les informations et les annonces importantes

Mettez les informations importantes à la disposition des clients qui visitent votre site Web et votre page Facebook.

Voici quelques exemples d’informations qui doivent être clairement communiquées:

• Retards d’expédition
• Pénurie de stocks
• Modifications des dates de livraison estimées
• Avis spéciaux

Facebook recommande d’ajouter ces informations à votre page d’accueil, à la page d’informations sur l’expédition et aux pages de détails du produit.

Il est également recommandé de partager ces informations sur les réseaux sociaux de votre entreprise.

S’il s’agit d’une annonce particulièrement importante dont tout le monde doit être conscient, vous pouvez même l’épingler en haut de votre page Facebook.

Maintenir la communication avec les clients

Les retards sont inévitables en ce moment, et peut-être même attendus, mais il est toujours important de le communiquer à vos clients.

Gérez les attentes des clients pendant cette période et confirmez qu’ils sont d’accord avec l’augmentation du délai de livraison.

Cela créera une expérience positive dont les clients se souviendront à l’avenir.

Sain et sauf: comment les entreprises peuvent réagir au coronavirus

Avec les conseils donnés dans les deux guides ci-dessus, cette Sain et sauf guide pour les commerces de détail propose ces recommandations supplémentaires.

Mettre en ligne des événements en personne

Envisagez d’utiliser d’autres canaux pour héberger des événements qui doivent être reportés ou annulés à la suite de la pandémie de coronavirus.

Par exemple, les entreprises pourraient transformer un atelier physique en un webinaire en ligne.

Les entreprises peuvent également utiliser les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram pour organiser des sessions en direct.

Soyez à l’écoute des clients

Soyez réactif et fournissez aux clients visibilité et transparence pendant ces périodes.

Les entreprises recevront probablement un volume élevé de requêtes dans un avenir prévisible.

Pour garantir que ces demandes soient traitées rapidement et avec précision, Facebook recommande de créer un ensemble standard de directives pour l’équipe du service client.

Réfléchissez à ce que les clients demanderont et préparez les réponses à l’avance.

Facebook recommande de répondre aux questions les plus courantes et de créer des FAQ.

Restez en sécurité et informé

Facebook fait précéder chacun de ces guides en encourageant les entreprises à rester en sécurité et informées.

Cela signifie se tenir à jour en surveillant des sources officielles comme l’Organisation mondiale de la santé (OMS), ainsi que le gouvernement local et le département de la santé.

Rester informé donne aux entreprises la possibilité de réagir rapidement à tout développement susceptible d’affecter votre entreprise.

Source: Facebook (1, 2, 3)