Lorsque vous souhaitez apporter des améliorations considérables à votre site Web, quel est le meilleur endroit pour commencer? Chez Yoast, nous pensons que la recherche est toujours l’une des choses les plus importantes à faire. Cela vous aidera à déterminer ce qui a besoin de travailler, pourquoi il a besoin de travailler et, bien sûr, ce que vous devez faire pour améliorer les choses.

L'examen des données de notre site Web dans Google Analytics, la console de recherche Google et d'autres outils de référencement fait déjà partie de nos activités hebdomadaires. Mais, pour aller plus loin que le simple fait d'examiner les données, nous aimons faire des recherches sur les utilisateurs. C’est la partie où vous apprenez vraiment à connaître vos clients et où vous découvrirez vos angles morts lorsqu’il s’agit de votre propre site Web. Dans ce guide ultime, nous vous montrerons quels types de recherche sur les utilisateurs pourraient être utiles pour votre site Web ou votre entreprise.

Table des matières

L'enquête sur les tâches principales

Le type de recherche utilisateur qui correspond et complète les données existantes dépend toujours du type de projet que vous exécutez. Cependant, nous pensons que la gestion d’un soi-disant «enquête sur les tâches principales’Doit toujours être la première étape lorsque vous commencez à effectuer des recherches sur les utilisateurs. Comme vous pourrez utiliser les résultats d'une enquête de tâches principales dans tous vos projets futurs.

Alors, qu'est-ce qu'une enquête de tâches principales exactement? Pour savoir pourquoi vos clients visitent votre site Web, vous devez en parler à vos clients. Et comment pouvez-vous parler à vos clients sans avoir de conversation avec beaucoup de clients? Vous pouvez configurer un sondage en ligne sur les tâches principales, qui s'affiche sur l'écran de votre visiteur dès que vous le souhaitez, soit immédiatement après votre accès au site Web, soit après quelques minutes.

Questions dans un sondage de tâches principales

La fenêtre contextuelle est configurée pour une raison simple: connaître le but de leur visite sur votre site Web.

Pour vous assurer que votre enquête sur les principales tâches contiendra des données utiles, il est important de poser la bonne question. Nous recommandons de poser une question ouverte:Quel est le but de votre visite sur ce site? S'il vous plaît soyez aussi précis que possible.'

Avec cette question ouverte, vous donnez à vos clients la possibilité de vraiment dire ce qu’ils pensent. Les questions fermées compliquent les choses, car vous avez déjà formulé certaines réponses et vous risquez de rater d’autres opinions ou opinions importantes de vos clients. Et nous savons que l’analyse des réponses prendra beaucoup plus de temps, mais si vous le faites correctement, vous obtiendrez les résultats les plus précieux.

En plus de cette question ouverte, il est possible d'ajouter une ou deux questions fermées pour examiner de plus près vos répondants. Vous voudrez peut-être connaître l’âge ou connaître le type de client. Ces données peuvent être utiles pour être combinées avec les résultats des réponses aux questions ouvertes. Dans les enquêtes sur les tâches principales de Yoast, la deuxième question est la suivante: «Avez-vous le plug-in Yoast SEO?». C’est une information précieuse pour nous car nous pouvons voir la différence entre ce que les utilisateurs gratuits recherchent sur notre site Web et ce que les utilisateurs Premium recherchent sur notre site Web.

À quelle fréquence devriez-vous faire une enquête sur les tâches les plus importantes?

Nous vous recommandons de réaliser votre enquête de tâches principales une fois par an. Si vous avez un petit site Web, vous pouvez choisir de lancer l'enquête une fois tous les deux ans. Le marché sur lequel vous travaillez est en constante évolution et les clients changent constamment. Ainsi, chaque fois que vous réaliserez l’enquête, vous recevrez de nouvelles informations utiles et précieuses à utiliser et à améliorer.

L'enquête de sortie

Les deux types de recherche suivants que nous aborderons sont plus spécifiques. Et celui que vous devez exécuter à quelle heure dépend du type de projet que vous êtes sur le point de lancer.

Par exemple, vous avez remarqué dans vos données Google Analytics que le taux de rebond de votre page la plus visitée est très élevé. Cela signifie que vous devez savoir pourquoi les visiteurs partent si rapidement. Ne pourraient-ils pas trouver ce qu’ils cherchaient? Ou ont-ils trouvé ce qu'ils cherchaient et sont-ils déjà satisfaits? Vous pouvez obtenir des réponses à ces questions en exécutant une enquête de sortie sur une page spécifique.

Qu'est-ce qu'une enquête de sortie?

Une enquête de sortie apparaît lorsqu'un visiteur est sur le point de quitter la page. Lorsqu'un visiteur déplace le curseur de sa souris vers la barre de son navigateur, il est généralement sur le point de quitter votre site Web. C'est donc le bon moment pour poser une ou plusieurs questions à votre visiteur.

Questions dans une enquête de sortie

Alors, votre visiteur est sur le point de partir, que voulez-vous savoir avant de partir? Nous recommandons de garder le questionnaire court et simple: les gens partent déjà. Si vous voulez qu'ils remplissent votre sondage, il doit être court.

La question que vous posez dépend de la page et du problème que vous souhaitez résoudre. Lorsque vous avez un article de blog spécifique avec un taux de rebond élevé, vous pouvez savoir si les visiteurs ont trouvé les informations qu’ils recherchent. La simple question ouverte que vous pourriez poser: «Quelles informations recherchiez-vous aujourd’hui sur notre site Web?». Vous pouvez ajouter une deuxième question fermée pour savoir si la page répond aux besoins de vos visiteurs: "Avez-vous trouvé ce que vous recherchiez?". Un simple «oui» ou «non» suffit pour obtenir cet aperçu.

Au sein de notre posteQu'est-ce qu'une enquête de sortie et pourquoi devriez-vous l'utiliser?’Nous avons ajouté quelques exemples de questions que vous pouvez poser en fonction de la page sur laquelle vous souhaitez porter votre attention.

Test utilisateur

Le troisième type de recherche est le «test utilisateur». Les tests utilisateur sont le type de recherche dans lequel vous obtenez des commentaires «en direct» de vos clients, car vous voyez réellement des personnes utiliser votre site Web ou votre produit. Au début de ce guide, nous avons déjà mentionné les "angles morts" et le meilleur moyen de détecter ces angles morts est de tester les utilisateurs. Par exemple, vous savez exactement où trouver quelle information ou quel produit sur votre site Web, mais les visiteurs peuvent ne pas le faire. Voir les testeurs avoir du mal à trouver la bonne page sur votre site web peut être gênant, mais la bonne nouvelle est que, quand vous savez, vous pouvez vous améliorer!

Pourquoi devriez-vous faire des tests utilisateurs?

Les tests utilisateur peuvent vous donner des informations très précieuses à chaque étape de votre processus. Lorsque vous créez un nouveau produit, il est utile de voir ce que les clients potentiels en pensent, mais il est tout aussi intéressant de voir ce que vos clients pensent de votre produit qui existe déjà depuis plus de trois ans. Chaque test vous donnera de nouvelles idées pour travailler!

Les tests utilisateur garantissent également que les résultats du test sont «réels». Vous pouvez voir par vous-même comment vos clients utilisent votre site Web ou votre produit. Le client ne peut pas «mentir» à propos de choses. Et c’est une grande différence avec les répondants à l’enquête: ils peuvent dire différentes choses par rapport à ce qu’ils vivent réellement.

Comment commencer

Il existe trois principaux types de tests utilisateur que vous pouvez utiliser pour votre propre site Web ou produit:

• Test utilisateur en direct et modéré: vos testeurs testeront avec un modérateur dans la même pièce.
• Test utilisateur modéré à distance: vos testeurs testeront avec un modérateur pendant qu’ils sont en contact via un appel vidéo.
• Test utilisateur à distance sans modérateur: vos testeurs testeront sans modérateur dans leur propre temps et espace. Ils enregistreront le test afin que vous puissiez le regarder plus tard.

Dans notre message spécifiqueQu'est-ce qu'un test utilisateur et pourquoi devriez-vous le faire?’, Nous expliquons plus en détail quel type doit être utilisé dans quelle situation.

Après avoir choisi la méthode que vous souhaitez utiliser, il est important de définir un plan clair avec des objectifs et un scénario de test. Ainsi, vous vous assurez que les testeurs suivront le bon chemin et vous donneront les informations dont vous avez besoin. Après cela, il est temps de recruter vos testeurs. Déterminez les types de testeurs dont vous aurez besoin pour obtenir les meilleurs résultats. Nous vous recommandons de recruter différents types de personnes: jeunes, personnes âgées, personnes expérimentées, personnes sans expérience, etc. Pensez à tous les types de personnes qui pourraient utiliser votre site Web ou votre produit maintenant et dans l'avenir.

Alors il est temps de commencer! Créez un plan et commencez à tester avec vos personnes recrutées. Assurez-vous d’enregistrer tous les tests pour faciliter l’analyse des résultats. Comme il est presque impossible de se souvenir de tout ce qui s’est passé pendant les tests.

Analyser les résultats de recherche des utilisateurs

L'analyse des résultats des enquêtes, telle que l'enquête sur les tâches les plus importantes et l'enquête de sortie, diffère quelque peu des résultats des tests effectués par les utilisateurs.

Lors de l'analyse d'un sondage en ligne, nous vous recommandons d'exporter toutes les données dans une feuille et de créer des catégories pour toutes les réponses. Placez chaque réponse dans une catégorie spécifique pour obtenir un aperçu clair des principaux problèmes. Après cela, vous pouvez facilement voir quels problèmes doivent être hiérarchisés et vous pouvez commencer à penser à des améliorations. Établissez un plan d'action et commencez à vous améliorer!

Pour les tests utilisateur, il peut être plus difficile de créer deux catégories qui correspondent aux résultats du test. Ici, il est plus facile d’écrire un résumé pour chaque test utilisateur et de le combiner à la fin. Pouvez-vous découvrir des similitudes? Pouvez-vous combiner quelques problèmes pour améliorer plus en même temps? Il est important d’avoir une vue d’ensemble pour pouvoir apporter des améliorations qui auront un impact important sur la future expérience utilisateur de votre site Web ou de votre produit!

Il existe plusieurs outils dans lesquels vous pouvez créer une enquête de tâches principales ou une enquête de sortie (ou d'autres enquêtes!). Nous utilisons actuellement Hotjar, mais nous prévoyons de créer notre propre conception et de la mettre en œuvre avec Google Tag Manager. Les outils que nous connaissons pour configurer des sondages en ligne sont les suivants:

• Hotjar
• SurveyMonkey
• Mopinion

Sur leurs sites, ils expliquent clairement comment utiliser ces outils pour réaliser une enquête de sortie.

Pour les tests utilisateurs, vos besoins sont différents. Pour tester un site Web ou un produit, vous aurez besoin d’un environnement de test pour vos testeurs ou d’un produit de test qu’ils sont autorisés à utiliser. En outre, vous aurez besoin de matériel d’enregistrement: pour tester un site Web, vous pouvez facilement enregistrer une session d’écran, mais pour tester un produit, vous devez penser à une configuration d’enregistrement. Avez-vous un bon appareil photo et un trépied, par exemple? Ensuite, vous pouvez commencer! Lorsque vous effectuez des tests utilisateur plus souvent, vous pouvez également utiliser un traqueur oculaire pour obtenir davantage d'informations sur la façon dont les internautes voient votre site Web ou votre produit, mais ce n'est pas nécessaire!

Effectuez-vous déjà des recherches sur les utilisateurs? Ou avons-nous convaincu de commencer à faire de la recherche sur les utilisateurs? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!

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