Construire un bon entonnoir de conversion sur votre site de commerce électronique signifie l’optimiser de différentes manières, ce qui peut améliorer vos conversions et vos bénéfices. Cela inclut de nombreuses pratiques qui contiennent toute la conception de votre site, pas seulement un aspect de celui-ci. Vous devrez fournir un package complet pour vos utilisateurs.
L’entonnoir de conversion se compose de nombreuses étapes plus petites, et chacune d’entre elles peut augmenter vos chances d’obtenir plus de ventes sur votre site. Ici, nous allons voir ce qu’est un entonnoir de conversion, les pièces qui le composent et les 7 meilleures façons de optimiser l’entonnoir de conversion pour faire plus de ventes.
L’entonnoir de conversion
C’est plus facile à dire qu’à faire; tout ce que vous avez à faire est d’optimiser votre entonnoir et d’offrir un service ou des produits dignes, et vous serez sur la bonne voie pour augmenter vos ventes, non? Et bien souvent, c’est plus compliqué que ça. Les clients peuvent être imprévisibles, mais l’amélioration et la construction d’un bon entonnoir de conversion apportent beaucoup de nouvelles ventes.
Mais qu’est-ce qu’un entonnoir de conversion exactement? Il s’agit d’un chemin que votre client ou utilisateur doit parcourir ou emprunter sur votre site avant d’arriver à votre panier et de finaliser l’achat. Il y a 4 étapes différentes d’un entonnoir de conversion, et à chaque étape, les chiffres chutent, ce qui est attendu. La façon dont nous pouvons optimiser cet entonnoir consiste à réduire ces nombres de pertes à chaque étape de l’entonnoir.
Les 4 étapes de l’entonnoir sont:
- La page de destination (visite d’intérêt)
- La page du produit (considération-découverte)
- Le panier (Décision-Check-out)
- Achat (commandes de fidélité)
Pour tirer le meilleur parti de cet entonnoir, chacune de ces étapes doit être optimisée à certains égards. Dans cet article, nous allons voir bonnes pratiques d’optimisation du taux de conversion.
Que signifient ces étapes? Pour commencer, tous les clients qui visitent votre site sous une forme ou une autre commenceront par la page de destination. Il s’agit de l’étape la plus importante de l’entonnoir, et où le nombre de restitutions est le plus important. À cette étape, vos clients auront connaissance de vos produits et services, et où vous devez les accrocher à ceux-ci. Vous devrez fournir du contenu intéressant comme des articles de blog gratuits, des articles, des guides et même des guides vidéo et des démonstrations pour susciter leur intérêt.
Le prochain processus de l’entonnoir, où habituellement seulement 40 à 50% des personnes de la page de destination viennent, sont les pages de produits. Dans cette étape, les utilisateurs seront curieux de connaître vos produits car vous les avez accrochés à une page de destination intéressante. C’est une étape cruciale et c’est là que vous devez fournir des pages de produits saines et intéressantes. Parlez de vos produits et donnez-leur une certaine valeur, mais n’oubliez pas d’inclure les détails spécifiques qui intéresseront certains clients.
Une fois que les clients ont décidé que votre page produit était suffisamment intéressante pour acheter le produit, ils entrent dans la phase de panier d’achat de l’entonnoir. Il s’agit d’une étape cruciale sur le chemin de l’achat, et les mauvais paniers d’achat sont souvent la raison pour laquelle les gens abandonnent leurs achats. Ils peuvent ajouter des produits au panier, mais ils ne terminent jamais l’achat. Certaines bonnes pratiques peuvent réduire le nombre d’abandons de vos chariots.
La dernière étape est l’achat, où les utilisateurs décident d’acheter quelque chose. Ce sont les gens qui passent par tout l’entonnoir, et c’est ce nombre que vous voudrez augmenter. Il est important d’avoir un bon système de paiement, mais il s’agit de fournir des produits satisfaisants et des transactions transparentes que vous devriez rechercher à cette étape.
Voyons maintenant quelques-unes des meilleures façons d’améliorer votre entonnoir en général, ce qui implique des actions.
Optimisez votre entonnoir de commerce électronique
1. Attirer des clients via les médias sociaux (stade d’intérêt)
Le marketing fait partie de la première étape de l’entonnoir, celle qui conduit les utilisateurs à votre page de destination. Le marketing des médias sociaux, c’est-à-dire qu’être actif sur différentes plateformes de médias sociaux présente plusieurs avantages. Sur 90% des marketeurs ont affirmé que les médias sociaux avaient créé une grande visibilité pour leur entreprise. Entre autres, vous pouvez accroître la notoriété de votre marque, générer plus de trafic entrant, améliorer la fidélité à la marque, augmenter votre classement dans les moteurs de recherche et le plus important, augmenter votre taux de conversion.
Facebook est une plate-forme de médias sociaux que presque tout le monde connaît, il a également le plus d’utilisateurs. C’est pourquoi il est important de mettre en place une tactique efficace qui amènera les utilisateurs de Facebook sur votre site. Utilisation de Facebook parmi les spécialistes du marketing aux États-Unis a légèrement augmenté, passant de 86,3% en 2018 à 86,8% en 2019. Ce chiffre pourrait s’étendre à 87,1% en 2020.
Les publicités Facebook sont géniales, mais cela ne suffit pas. Il s’agit de créer des annonces attrayantes qui font bien la promotion de vos produits, puis de créer une page de destination attrayante qui incitera vos visiteurs à continuer dans l’entonnoir de conversion.
2. Offrez du contenu gratuit et engageant sur votre page de destination (étape d’intérêt)
Le but de votre page de destination est d’attirer des utilisateurs et de leur donner envie d’acheter vos produits, ou du moins de les intéresser. Les gens semblent choisir des pages et des produits qui leur offrent de la valeur, et au cours de cette étape, vous devez le faire.
Cela peut inclure des mini-articles de blog sur vos produits ou services, divers articles promotionnels – cela ne devrait pas concerner uniquement vos produits, cela peut aussi être:
- puces
- listes numérotées
- Section «Comment ça marche»
- Lettre de vente
- vidéo à la première personne
- questionnaire rapide
- Section «Notre histoire»
- tableau de comparaison
- accolades
- témoignages
- contenu généré par l’utilisateur (UGC)
- profils du personnel
- contenu interactif
- diffusion de photos
- jeu d’icônes
- illustrations et diagrammes
- horaires et programmes
- FAQ
3. Utilisez la preuve sociale sur vos pages de produits (étape de réflexion)
Lorsque vous présentez vos produits sur votre page produits, il est important d’afficher une sorte de preuve, une confirmation que vos produits valent le temps, l’argent et peut-être les efforts des clients. La meilleure façon de le faire est d’afficher des preuves sociales (avis clients, publications ou commentaires utiles) sur la page du produit. De cette façon, vos produits auront plus de valeur.
Un rapport de Minter a révélé que 70% des Américains recherchent des avis sur des sites d’avis avant de faire des achats. Bonne nouvelle BrightLocal a constaté que 88% des consommateurs font autant confiance aux critiques en ligne qu’aux recommandations personnelles.
4. Optimisez vos pages produits (étape de réflexion)
La prochaine étape est cruciale et vous devez la faire si vous ne l’avez pas déjà fait: optimiser les pages de produits.
Cela inclut de donner aux clients toutes les informations dont ils ont besoin. Les descriptions de produits ne devraient pas être ennuyeuses, par exemple, décrivez ce que cela pourrait leur faire ressentir, mais assurez-vous qu’elles contiennent également des informations techniques.
Ajoutez également des boutons d’appel à l’action pratiques sur votre site qui permettraient aux clients d’acheter rapidement et de fournir toutes les informations nécessaires – expédition, coûts et frais, et tout le reste. Vous pouvez trouver de grandes inspirations pour vos CTA, mais assurez-vous que c’est amusant, unique et irrésistible.
Un facteur qui ne peut pas être négligé lors de l’optimisation d’une page de produit est l’analyse Web, en particulier les outils d’analyse Web qualitatifs tels que les cartes thermiques et les rediffusions de session. Ils vous aident à répondre à toutes les questions commençant par «Pourquoi» pendant le processus d’optimisation.
5. Introduire des déclencheurs de sortie (étape du panier)
Trop de caddies sont abandonnés. Heureusement, vous pouvez faire beaucoup de choses pour diminuer ce nombre.
L’une des meilleures actions que vous pouvez entreprendre est de créer un message contextuel lorsque le client est sur le point de quitter le panier. Vous pouvez le faire avec des déclencheurs d’intention de sortie, qui peuvent être très efficaces pour cela.
Vous pouvez combiner des déclencheurs pour un meilleur résultat. Par exemple, Pixojet utilise une fenêtre contextuelle avec une intention de sortie et un déclencheur temporisé.
6. Optimisez votre système de paiement (étape du panier)
L’une des parties les plus importantes de votre entonnoir de conversion est votre système de paiement. 7 visiteurs sur 10 quittent la page de paiement sans rien acheter. Et c’est un grand nombre, il y a plusieurs idées persistantes pour réduire cela:
- Offrir des prix en devises locales
- Ne faites pas enregistrer les acheteurs
Dans une étude, ils ont constaté qu’environ 30% des acheteurs ont abandonné le processus de paiement lorsqu’on leur a demandé de s’inscrire. Au lieu de cela, offrez une caisse d’invité ou créez un compte d’utilisateur automatiquement.
- Livraison gratuite et retours gratuits
Pensez à ajuster les prix de vos produits pour inclure les frais d’expédition. Pour NuFace, une boutique en ligne vendant des produits de soin, l’ajout d’une simple bannière «livraison gratuite sur les commandes supérieures à 75 $» sur leur page d’accueil a augmenté les commandes de 90%.
Soyez réactif à tous les types d’appareils mobiles, cela signifie utiliser des boutons tactiles, assurez-vous qu’il se charge rapidement (réduisez le nombre d’images), facilitez la navigation (alignez les formulaires verticalement).
7. Offrir un programme de fidélisation et le promouvoir (fidélité)
La dernière étape est celle qui ne s’arrête jamais – fidéliser vos clients. Il s’agit d’un processus continu qui vous aide à créer des relations durables. Ici, vous pouvez offrir un programme de fidélité spécial avec des remises et des offres spéciales pour ceux qui achètent plus d’une fois chez vous. Vous devez promouvoir votre programme de fidélité afin que les clients sachent ce qu’ils gagnent s’ils vous sont fidèles.
Dans un rapport, 84% des consommateurs ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles de s’en tenir à une marque qui propose un programme de fidélité. Et 66% des clients ont confirmé que le fait de pouvoir gagner des récompenses modifie leur comportement de dépenses.
Conclusion
L’amélioration de votre entonnoir de conversion est l’une des tâches les plus importantes pour les entreprises. C’est un processus continu, mais qui vaut certainement votre temps. Si vous le faites correctement et que vous vous efforcez d’améliorer constamment quelque chose, les résultats vous attendent.
