L’équipe d’Online Divorcer se joint à nous pour une interview afin de partager comment ils ont démarré et développé leur activité en ligne.

Leur entreprise fournit les formulaires corrects nécessaires dans chaque État afin de demander un divorce incontesté. Ils facturent des frais fixes pour le forfait et offrent un support client illimité.

Pour être honnête, je suis un peu moins intéressé par le produit, et beaucoup plus intéressé par la façon dont ils ont développé l’entreprise ! L’une des choses fascinantes qu’ils ont faites est d’utiliser des cartes thermiques pour surveiller la façon dont les vrais visiteurs utilisent le site.

Ils ont apporté de nombreuses modifications à leur site Web en fonction de ce qu’ils ont vu dans ces cartes thermiques. Cela a fait une grande différence pour le temps passé sur la page et pour leurs conversions globales. Ils regorgent de conseils utiles pour développer et améliorer votre activité en ligne !

Online Divorcer a atteint le cap des 17 000 visiteurs mensuels uniques avec environ 40 % du trafic total généré par les articles de blog. C’est ainsi que le changement de stratégie de référencement (visant à embaucher des experts juridiques) a aidé Online Divorcer à augmenter ses ventes de 20 à 30 % par mois.

Bonjour! Qui êtes vous? Pouvez-vous présenter votre parcours ?

Hé!

Nous sommes une équipe OnlineDivorcer et nous gérons une entreprise de divorce en ligne. Ce que nous vendons est essentiellement un outil d’auto-assistance que les couples peuvent utiliser pour remplir les documents de divorce s’ils mettent fin à leur mariage à l’amiable.

OnlineDivorcer.com est un projet auquel chaque membre de l’équipe a énormément contribué à chaque étape du développement, de sorte que chaque personne a également participé pour répondre aux questions de cette interview.

Online Divorcer emploie en permanence entre 15 et 20 employés, bien que le site Web lui-même en soit à ses débuts par rapport aux autres sites du créneau. Nous travaillons constamment au développement de notre logiciel de préparation de documents et il peut désormais servir plus de 1 000 clients par jour.

Nous croyons cela travail d’équipe et dévouement sont deux choses qui aident les entreprises à se développer et à rester à flot, nous avons donc beaucoup travaillé pour maintenir les deux.

Pourquoi avez-vous décidé de créer OnlineDivorcer ?

C’est un peu personnel pour bon nombre d’entre nous.

Quand je dis que nous sommes une équipe, nous sommes aussi amis – nous nous connaissons depuis des années et nous nous rencontrons fréquemment en dehors du travail. C’était une soirée barbecue et nous sommes passés de manière inattendue à une conversation familiale – beaucoup d’entre nous sont des enfants de divorces, et tout le monde a commencé à se souvenir de l’époque.

Évidemment, chaque expérience était différente. Ce sur quoi nous sommes tous d’accord, c’est que cela a eu un impact émotionnel sur tout le monde, et en partie à cause de l’argent.

Ce n’était pas seulement les parents qui se disputaient l’argent, mais plutôt ils stressaient à cause des milliers de dollars qu’ils devaient dépenser pour les avocats. Certains se sont retrouvés avec leurs économies – il y avait même ceux qui ont reculé devant un divorce parce qu’ils ne pouvaient pas se le permettre.

Cela semblait ridicule. Au lieu de laisser cette pensée là-bas, nous avons passé la nuit à rechercher les alternatives au divorce – les avocats ne pouvaient pas être la seule option !

Nous avons d’abord compris qu’il était possible de se représenter soi-même en justice. Après quelques recherches supplémentaires, nous avons découvert que tant que vous trouvez les bons formulaires et que vous présentez suffisamment votre cas, vous pouvez réduire considérablement le coût du divorce.

Bien sûr, il y avait des risques et ils ne pourraient être atténués que si nous obtenions une compréhension suffisante de tous les processus qu’implique le divorce.

Nous avons commencé avec le minimum de connaissances qu’une personne pouvait avoir, et après quelques mois de recherche, nous avons aidé notre ami à divorcer pour seulement des frais de justice. C’est à ce moment-là que nous avons su que nous pouvions faire la même chose pour des milliers de familles et les aider à économiser sur les avocats.

Quels défis avez-vous rencontrés ?

Quand nous avons commencé il y a 12 ans (sous un autre nom), il n’y avait pas beaucoup de concurrence. Des entreprises comme la nôtre ne faisaient que démarrer.

Nous avons réalisé très tôt qu’il serait difficile pour les gens de faire confiance à un service en ligne pour quelque chose d’aussi grave qu’un divorce. Par conséquent, nous voulions être sûrs à 100% que nous faisions tout correctement pour que les résultats puissent parler d’eux-mêmes.

Nous avons commencé avec la Californie, notre État d’origine, et avons engagé notre ami avocat dans le projet pour des consultations. Une fois que nous avons compris le processus en Californie, nous sommes passés à la recherche d’autres États et au lancement d’autres sites Web.

Certaines choses que nous avons apprises à ce stade étaient :

• Vous pouvez vous représenter en justice sans avocat sans trop de risques uniquement dans les cas incontestés. Ainsi, nous nous sommes concentrés uniquement sur le divorce incontesté, où les conjoints ont conclu un accord sur le partage des biens, la garde, la pension alimentaire et d’autres choses importantes.
• Les formulaires de divorce sont difficiles à trouver. Au moins ceux qui seraient réellement à jour et approuvés par le tribunal. Par conséquent, notre objectif principal était d’obtenir des formulaires corrects pour chaque état et de nous assurer qu’ils répondaient aux normes locales.
• Certains formulaires sont obligatoires, d’autres sont spécifiques à un cas. Les enfants, les biens, les demandes de pension alimentaire et d’autres aspects ont changé le « paquet » final de documents qu’une personne aurait besoin de déposer. Cela impliquait que notre système devait clairement déterminer si certains clients avaient besoin de documents supplémentaires et les remplir pour eux.
• La terminologie juridique prête à confusion. Nous avons dû bombarder notre avocat de centaines de questions pour comprendre ce qui nous est demandé dans les formulaires, et nous voulions nous assurer que nos clients n’aient pas à faire de même. Cela signifiait que nos questions aux gens devaient être simples et ne pas nécessiter d’explications supplémentaires.
• N’ayant aucune idée de quoi faire avec les formulaires qu’ils reçoivent, les gens ne verraient pas l’intérêt de commander avec nous. Les procédures judiciaires sont souvent simplifiées dans les affaires incontestées et cela a joué à notre avantage car nous pouvions donner aux gens de véritables directives pour entamer et finaliser leur divorce.

Sur cette base, nous avions créé un questionnaire simplifié avec des conseils détaillés et un système automatique clair qui :

• Vérifie si les gens sont admissibles à un divorce incontesté
• Détermine quels documents sont requis en fonction des réponses au questionnaire
• Remplit les documents nécessaires

Bien sûr, tout n’est pas complètement automatique. Nous avons toujours des équipes de personnes qui vérifient les mises à jour juridiques et s’assurent que les formulaires et les instructions de classement que nous fournissons restent à jour. De plus, notre équipe de support client travaille 24 heures sur 24 afin que toute personne ayant des questions concernant nos services puisse nous appeler pendant la nuit si besoin est.

Bien que nous ne donnions aucun conseil juridique, nous minimisons les efforts et l’argent que nos clients doivent mettre pour divorcer. À leur tour, ils partagent leurs expériences avec leurs amis, leurs collègues et leur famille, ce qui contribue à renforcer la confiance.

Les gens sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise lorsqu’une personne qu’ils connaissent la recommande. Une fois que nous avons commencé à obtenir nos premiers clients, les suivants sont venus par parrainage.

Qu’est-ce qui a fonctionné pour faire croître votre entreprise ?

En dehors de beaucoup de recherches – une bonne stratégie de référencement.

Ce que nous avons sur notre site Web est principalement un contenu YMYL – Votre argent ou votre vie. Cela signifie que tout ce que vous voyez, de notre blog sur nos pages principales se trouvent des blocs d’informations qui peuvent avoir un impact significatif sur la santé, le bonheur et les finances de nos lecteurs.

Google exige que les sites Web comme le nôtre incluent du contenu rédigé par des experts, et c’est ce que nous livrons. Il y a des avocats et des Juris Doctors dans notre équipe avec suffisamment d’expertise pour écrire sur des sujets liés au divorce et fournir à nos lecteurs des conseils utiles.

Notre contenu est créé par de vrais experts et nous incluons la biographie de l’auteur.

Par conséquent, nous pouvons bien dormir en sachant que les visiteurs qui se retrouvent sur notre site Web obtiennent ce pour quoi ils sont venus et que les informations ne leur feront pas de mal.

Un autre avantage est que lorsque vous fournissez aux gens un contenu utile, ils ont tendance à le partager. C’est ainsi que nous gagnons des liens de manière organique, ce qui entraîne une augmentation du trafic.

Nous utilisons Google Analytics pour voir dans quelle mesure notre rédaction de contenu et d’autres stratégies se comportent en termes d’augmentation du trafic et de création de liens. Bien que nous recevions beaucoup de données de GA, nous avons également un compte Hotjar pour en savoir plus sur nos visiteurs et comment ils agissent sur notre site.

Grâce aux heatmaps sur Hotjar, nous avons pu voir que :

• Nos visiteurs ont cliqué sur des éléments non cliquables (instructions étape par étape, par exemple). Ils ont été frustrés et sont partis à cause de cela, nous avons donc rendu les éléments cliquables.
• Le bouton principal de notre page n’était pas facilement visible par les visiteurs. Nous l’avons fait ressortir simplement en changeant la couleur et nos taux de conversion se sont améliorés.
• Sur mobile, le bouton Démarrer maintenant était sous le pli. Nous avons supprimé des informations relativement sans importance de la page principale et le bouton vient d’apparaître. Inutile de vous dire ce que cela a fait à nos taux de conversion !

Finalement, nous sommes passés de ceci:

	Mobile	Bureau
V1
Page mise à jour

Cela nous a montré que parfois des changements mineurs peuvent faire une grande différence, même s’ils semblent insignifiants à première vue.

Quelle est une erreur commerciale que vous avez commise ?

Nous avons mis du temps à entrer dans le monde des médias sociaux, car notre groupe démographique clé lorsque nous avons commencé n’y était pas autant engagé qu’aujourd’hui.

Comprenons-nous que c’était un mauvais appel? Nous le faisons maintenant.

Si vous voulez que les gens voient votre entreprise en ligne, votre présence en ligne doit correspondre à vos ambitions. Vous devez être là où vos clients potentiels pourraient vous voir, et il est crucial que vous y arriviez tout de suite.

Comme l’âge de nos clients a commencé à varier davantage, nous avons réalisé qu’il était temps d’explorer Facebook, Instagram, Twitter et même Pinterest pour atteindre autant de personnes que possible.

Nous avons ouvert des comptes professionnels, publié régulièrement et lancé quelques campagnes marketing pour promouvoir non seulement nos services, mais aussi notre blog. Cela nous a aidé à attirer un public relativement plus jeune que celui sur lequel nous nous concentrions auparavant.

Quels outils utilisez-vous pour votre site web ?

Voici une ventilation de ceux que nous aimons absolument:

Simple, informatif et gratuit. Nous avons commencé à l’utiliser dès le départ et avons mis en œuvre de nombreux changements en fonction des données. De plus, nous utilisons des informations sur l’âge, le sexe et les appareils de nos visiteurs pour mieux cibler nos campagnes sur les réseaux sociaux.

Possède des versions gratuites et payantes. Cela nous aide à mieux comprendre non seulement comment, mais pourquoi les utilisateurs interagissent avec le site Web comme ils le font. Nous examinons souvent les cartes thermiques et regardons les enregistrements de nos visiteurs pour identifier les problèmes, les bugs et les inconvénients auxquels ils sont confrontés. Nous le faisons surtout après avoir apporté des modifications au site Web.

Un chat gratuit qui a tout ce dont nous avons besoin. Déclencheurs, raccourcis, base de connaissances, alertes d’agent, personnalisation des widgets et de nombreuses autres fonctionnalités que nous ne nous attendrions certainement pas à ce qu’elles soient gratuites. Notre équipe a utilisé environ 6 autres chats depuis nos débuts, et Tawk.to est notre top 1 depuis quelques années maintenant.

E-mails, appels et messages au même endroit. Nous aimons avoir un système tout-en-un où nous pouvons facilement parcourir et analyser les interactions avec nos clients. Il est facile à développer et nous pouvons le personnaliser pour répondre aux besoins de notre équipe et de nos clients.

Quelle est votre stratégie de croissance commerciale ?

Nous avons notre propre équipe avec des spécialistes du référencement et des créateurs de liens qui ont travaillé sur notre site Web depuis le tout début.

Ensemble, nous avons travaillé sur le choix des meilleures stratégies pour notre projet, parmi lesquelles :

• Utiliser des mots-clés pour aider les clients à trouver du contenu pertinent – pas seulement surcharger des textes avec eux
• Diffusez régulièrement des publicités pour attirer plus de prospects, à la fois sur Google et sur les réseaux sociaux
• Créer un contenu de qualité écrit par des experts et qui vaut la peine d’être republié pour développer nos liens de manière organique
• Obtenir la reconnaissance d’autres ressources de confiance liées au divorce à des fins de création de liens

Ces décisions nous ont aidés à survivre à de nombreuses mises à jour d’algorithmes Google sans revers importants.

Même lorsque des pénalités apparemment aléatoires étaient appliquées, il était plus facile de récupérer avec une équipe de référencement à nos côtés prenant les devants pour résoudre tous les problèmes.

Qu’est-ce qui vous fait avancer quand les choses sont difficiles ?

Notre équipe et nos clients.

Personne n’est à l’abri des erreurs, et peu importe le travail et les recherches que vous consacrez à quelque chose, il y aura probablement un moment où vous réaliserez que vous faisiez quelque chose de mal.

Lorsque vous atteignez des points apparemment aussi bas, vous devez :

• admets ton erreur
• faire le contrôle des dommages approprié
• et découvrir comment éviter de refaire les mêmes erreurs à l’avenir

Prétendre qu’un problème n’existe pas ou qu’il n’est « pas aussi grave qu’il y paraît » n’aidera pas.

Se faire une idée de la réalité de temps en temps ne fait pas de mal, et nous recueillons régulièrement les commentaires de nos clients et employés pour voir où nous pouvons faire mieux.

Bien sûr, nous posons également des questions sur les choses que nous faisons bien. Cela nous élève non seulement, mais nous donne également une meilleure compréhension des types de pratiques que nous devons suivre.

Des conseils pour les entreprises en ligne qui débutent?

• Avoir une compréhension claire du besoin auquel vous essayez de répondre

De nombreuses personnes se lancent dans des entreprises B2C sans vraiment savoir ce que les clients potentiels veulent et/ou ont besoin. Cela signifie qu’ils ne peuvent pas améliorer leur produit ou service d’une manière qui les ferait se démarquer. Lorsque vous savez ce que vous vendez et pourquoi vos clients en ont besoin, le ciel est la limite.

• Faites ce que vous aimez (si possible) et aimez ce que vous faites (chaque fois que vous le pouvez)

Il ne s’agit pas tant d’amour que de dévouement à votre projet. Néanmoins, nous pensons qu’il est plus facile de faire des choses qui vous tiennent à cœur et qui vous intéressent vraiment. Tous les processus que vous devrez suivre pour créer votre entreprise ne seront pas agréables. Vous pourrez sous-traiter certains d’entre eux – d’autres, vous n’aurez qu’à les endurer.

• Travaillez avec des gens qui ont une vision commune.

C’est, bien sûr, si vous avez besoin d’une équipe pour gérer une entreprise. Cela ne signifie pas que vous devriez tous penser de la même manière ou être d’accord sur tout. Plus les opinions, mieux c’est. Cependant, il est important que chaque personne s’efforce de rendre votre entreprise plus orientée client, rentable et, dans l’ensemble, réussie.

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