Depuis l'essor des technologies numériques et du numérique au sens large, la relation client a pris une toute nouvelle dimension. Désormais multicanal, les entreprises doivent déployer des moyens spécifiques pour offrir une expérience personnalisée allant au-delà des points de contact initiaux. Dans un contexte où les données ont également pris une dimension stratégique, comment concilier…