Depuis le début des médias sociaux, on parle de R.O.I. (Retour sur investissement) ou retour sur investissement plus communément. Avec les réseaux sociaux, on cherche toujours à interpréter cette R.O.I. d'une manière ou d'une autre et c'est régulièrement le responsable de la communauté que la tâche revient. toutefois dans l'esprit d'un dirigeant, d'un propriétaire d'entreprise…