Twitter fournit des conseils aux entreprises sur la meilleure façon de tweeter sur le coronavirus alors que la situation devient plus grave chaque jour qui passe.

La société préface ses conseils en déclarant «ce n’est pas une opportunité marketing à exploiter». À cette fin, il est conseillé aux entreprises de ne pas se lier de manière opportuniste à une alerte à la santé.

Actuellement, il existe un tweet lié à COVID-19 toutes les 45 millisecondes et #coronavirus est le deuxième hashtag le plus utilisé en 2020. Avant de se joindre à la discussion, Twitter suggère de se demander s’il convient ou non à votre marque spécifique.

«Il ne s’agit pas de regarder ce que les autres font et de copier. Il s’agit de comprendre le rôle unique de votre marque dans la vie des gens, comment cela a changé et comment votre marque peut aider ou être utile pendant cette crise. « 

Votre entreprise devrait-elle tweeter sur le coronavirus?

Twitter identifie les situations dans lesquelles les entreprises devrait tweet sur COVID-19.

Si COVID-19 affecte votre entreprise

Si vous avez des informations importantes qui affectent votre entreprise ou vos employés (par exemple autour de la transmission du virus), Twitter dit que vous devriez envisager de les partager publiquement.

Voici un exemple d’Olive Garden:

À partir d’aujourd’hui, tous nos employés horaires recevront des congés de maladie payés et permanents.

– Olive Garden (@olivegarden) 10 mars 2020

Si COVID-19 peut affecter vos clients

Si COVID-19 affecte directement votre entreprise et vos clients, Twitter suggère d’utiliser la plate-forme pour interagir avec vos clients individuellement.

Twitter donne l’exemple des agences de voyages communiquant des modifications à leurs politiques de réservation:

En raison de l’incertitude entourant #Coronavirus # COVID19, nous avons introduit une politique de modification flexible sur toutes les nouvelles réservations de vols et de vacances vers l’une de nos centaines de destinations, ce qui signifie que vous pouvez réserver en toute confiance. Plus d’informations: https://t.co/OvVGSRdIO4 pic.twitter.com/Nm6Wi8swP2

– British Airways (@British_Airways) 3 mars 2020

En cas de doute, posez-vous ces questions

Si vous vous demandez toujours si vous devez ou non tweeter sur le coronavirus, demandez-vous:

• Mon entreprise peut-elle partager des histoires positives qui pourraient élever les gens sur Twitter?
• Mon entreprise a-t-elle des initiatives positives qui peuvent être discutées?
• Mon entreprise peut-elle rassembler la communauté sur Twitter de manière positive?

Conseils aux entreprises sur Twitter à propos du coronavirus

Après avoir lu la section ci-dessus et que vous pensez qu’il est approprié que votre entreprise tweete sur le coronavirus, Twitter propose les conseils suivants:

• Rester informé: Gardez un œil attentif sur les nouvelles et la conversation – ce qui aurait pu être un bon message hier pourrait ne pas être la bonne chose aujourd’hui.
• Utilisez le bon ton: En ce moment, ce n’est peut-être pas le meilleur moment pour être sarcastique ou sarcastique – alors que l’empathie et la compréhension peuvent aller très loin.
• Anticiper les changements clients: On s’attend à une transition accrue vers le commerce électronique et à un boom important de la diffusion en direct.

La source: Twitter