L’expérience client (CX) faisant désormais partie intégrante de la conduite des affaires, les CXO de tous les secteurs travaillent fiévreusement pour ravir les consommateurs à chaque étape du parcours de l’acheteur. À un niveau élevé, assurer un CX positif signifie éliminer les frictions entre le client et la marque. Aujourd’hui, une écrasante majorité de ces…